Vállalati AI-csevegőbot — automatizálja az ügyfélkommunikációt
A Zentor App AI-chatbot automatikusan kezeli a ügyféligényeket, 24 órában elérhető — megválaszolja a kérdéseket, időpontokat foglal, és végrehajtja a meghatározott folyamatokat a végrehajtásig. A komplex ügyeket zökkenőmentesen továbbítja a munkatársaidnak.
Mi az a mesterséges intelligencia alapú chatbot?
Egy AI-alapú chatbot egy szoftveres beszélgetéssegítő, amely automatikusan kezeli és válaszol a ügyféligényekre. Az első generációs, szabályalapú chatbotoktól eltérően a modern AI-alapú chatbotok természetes nyelvi feldolgozást (NLP) használnak, és képesek megérteni egy beszélgetés kontextusát.
Többlépcsős visszajelzések, kontextusfüggő válaszok, strukturált tudásbázisok – az AI-csevegőbot pontos információkat szolgáltat anélkül, hogy minden egyes választ manuálisan le kellene scriptelni.
A Zentor App egy RAG-alapú (Retrieval-Augmented Generation) rendszert használ: a chatbot célzottan keres a tudásbázisában, és a talált tartalmak alapján fogalmaz meg egy megfelelő választ.
Miért érdemes AI-csevegőbotot használnia a vállalkozása számára?
24/7 elérhetőség
A mesterséges intelligencia-alapú chatbot 24 órában, az üzleti órákon kívül, hétvégéken és ünnepnapokon is válaszol a kérdésekre.
Azonnali válaszok
Az ügyfelek másodpercek alatt választ kapnak, várakozási idő nélkül a várakozási sorban, és késleltetés nélküli e-mail-visszajelzésekkel.
Skálázhatóság
Egy AI-csevegőbot tetszőleges számú beszélgetést kezel egyszerre – sorban állás és további személyzet nélkül; a havi teljes szám a csomagodtól függ.
A csapat tehermentesítése
Az alapvető kérések automatikusan megválaszolásra kerülnek. Csapatod a komplex, értéket teremtő feladatokra összpontosíthat.
Konzisztens minőség
Minden válasz az Ön tudásbázisán alapul – nincs eltérő álláspont alkalmazottanként.
Mérhető eredmények
Az elemzési irányítópultok azt mutatják, hogy mely kérdések merülnek fel gyakran, és hol kellene optimalizálni a tudásbázist.
Így működik a Zentor App
A Zentor App egy AI-csevegőbotot kombinál egy strukturált tudásbázissal, egy omnichannel-inboxszal és egy handover-mechanizmussal.
A Zentor App tudásbázisába tölti fel az Ön GYIK szövegeit, termékleírásait és szolgáltatási információit. Nincs szükség programozásra.
A beszélgetési viselkedést, a hangnemet és az eszkalációs szabályokat egy grafikus felületen határozza meg – kód nélkül.
A Webchat widgetet a webhelyére építsd, vagy a WhatsApp, a Telegram, az SMS, az e-mail és a telefonos hívások egyenrangúan kapcsolódjanak az omnichannel beérkezőbe.
A chatbot azonnal használható. Az elemzési adatok segítenek a tudásbázis folyamatos fejlesztésében.
Átadás: Zökkenőmentes átadás a munkatársaknak
A Handover a futó chatbeszélgetés zökkenőmentes átadását jelenti az AI-csevegőbotról egy emberi munkatársra. A Zentor App ebben az esetben az egész beszélgetés előzményeit továbbítja.
A munkatárs azonnal látja, hogy milyen kérdések merültek fel, és hogyan válaszolt a bot – így közvetlenül bekapcsolódhat a beszélgetésbe anélkül, hogy az ügyfélnek ismét meg kellene ismételnie a kérését.
Az átvétel automatikusan is elindítható (például felismert összetettség vagy negatív hangulat esetén), vagy manuálisan a munkavállaló által – a konfigurációtól függően. Az átvétel egyfajta eskalációs szint a komplex vagy meghatározott kivételes esetek esetén, nem pedig minden beszélgetés automatikus lezárása: a legtöbb kérést a Zentor App önállóan kezeli a végrehajtásig.
Az összes csatorna egy platformon
A Zentor App hat élő kommunikációs csatornát támogat: Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS és telefonálás a Zentor SIP-Voicebot-en keresztül.
Weboldalába beágyazható csevegőmodul. Ügyfelei közvetlenül az Ön domainjén keresztül csevegnek.
A bejövő e-mailek az Omnichannel beérkező postalapján beszélgetések formájában jelennek meg, és ezeket automatizálhatjuk vagy munkatársaink kezelhetik. Az e-mail opció a "Saját igények" csomagban választható modul.
WhatsApp Business API-integráció. Az ügyfelek WhatsApp-on keresztül írnak, a válaszok közvetlenül a Zentor alkalmazás beérkezett üzeneteiből érkeznek.
Telegram-bot integráció vállalatok számára, amelyek már használják vagy ki szeretnék használni ezt a csatornát.
SMS-beérkezés és -kimenet az Omnichannel-beérkezési mappa segítségével — azoknak a ügyfeleknek, akik nem használják az alkalmazáskanálakat.
A telefonálás a Zentor SIP-Voicebot szolgáltatáson keresztül bővíthető. A tényleges csatlakozáshoz szükség van egy SIP/PSTN szolgáltatóval kötendő szerződésre, egy saját telefonszámra, valamint a Zentor által végzett egyedi beállításokra.
GDPR-konformitás és adatvédelem
A Zentor App az EU-ban van hostelve Az infrastruktúra, adatbázisok és alkalmazáslogikák európai szervereken futnak.
Különösen szigorú adatvédelmi követelményekkel rendelkező vállalkozások számára az Egyéni csomagban elérhető az On-Premises opció – futtassa a Zentor Appot a saját infrastruktúráján.
Helyi üzemeltetés esetén a helyi AI-modelleket saját üzemeltetésben használhatja anélkül, hogy a beszélgetési adatokat külső AI-szolgáltatóknak kellene továbbítani.
Gyakran Ismételt Kérdések az AI Chatbotról
Mi az a mesterséges intelligencia alapú chatbot?
Egy AI-csevegőbot egy szoftveralapú beszélgetésasszisztens, amely automatikusan kezeli és válaszol a ügyféligénylésekre. Az első generációs, szabályalapú csevegőbotokkal ellentétben a modern AI-csevegőbotok természetes nyelvi feldolgozást (NLP) használnak, képesek megérteni egy beszélgetés kontextusát, többszintű visszajelzéseket kezelni, és egy strukturált tudásbázis alapján pontos válaszokat megfogalmazni – anélkül, hogy minden egyes válaszhoz manuális szkriptelést igényelnének.
Hogyan tanítom meg a chatbotot?
Az Ön saját tartalmait tölti fel a Zentor App tudásbázisébe: GYIK szövegeket, termékleírásokat, szolgáltatási információkat, folyamatleírásokat. Az AI chatbot minden kérésnél ezekhez a tartalmakhoz fér hozzá, és ezek alapján fogalmaz meg egy megfelelő választ. Nincs szükség programozásra – a tudásbázist közvetlenül a Zentor App irányítópultján kezeli.
Mi az átvétel?
A Handover a futó csevegés zökkenőmentes átadását jelenti az AI-csevegőbotról egy emberi munkatársra. A Zentor App ebben az esetben átadja a teljes beszélgetési előzményt, így a munkatárs azonnal bekapcsolódhat a kontextusba – anélkül, hogy az ügyfélnek ismét meg kellene ismételnie a kérését. A Handover automatikusan is elindítható (például felismert komplexitás esetén), vagy manuálisan a munkatárs által.
Mely csatornákat támogat a Zentor App?
A Zentor App hatvanhat csatornát élőben: Webchat (weboldalába beágyazható widget), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS és telefonálás a Zentor SIP-Voicebot-on keresztül. A Webchat a Starter csomagtól elérhető (egy domainhez); az e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS és telefonálás az Egyéni csomagban szabadon választható modulok. Minden csatorna egy közös Omnichannel-beérkezett üzenetek mappájában fut.
Megfelel a GDPR-nak az AI-csevegőbot?
Igen. A Zentor App az EU-ban van hosztolva – az infrastruktúra, az adatbázisok és az alkalmazáslogika európai szervereken fut. Bizonyos AI-funkciók esetén opcionálisan külső AI-szolgáltató is bevonható; az EU-n kívüli esetleges felhasználás kizárólag az EU-s szabványos szerződéses klauzulák (GDPR 46. cikk) alapján történik. A használt összes alvállalkozó teljes listáját, beleértve az országokat és az adatátvitel jogalapját, a adatvédelmi nyilatkozatban találja. Különösen szigorú adatvédelmi követelményekkel rendelkező vállalkozások számára az Egyedi csomagban elérhető az On-Premises (helyi telepítés) opció. Ebben az esetben a Zentor App-ot a saját infrastruktúráján üzemeltetheti, és helyi AI-modelleket használhat a saját vállalatán belül anélkül, hogy az adatokat külső AI-szolgáltatóknak kellene továbbítani.
Mennyibe kerül egy Zentor App-al rendelkező AI-csevegőbot?
A Zentor App professzionális B2B-SaaS-platformként érhető el. A csomagok a következők: Demo (14 napig ingyenes), Starter (49 €/hó) és Egyedi (szabadon konfigurálható, akár 899 €/hó). A csomagok részletes áttekintéséért látogasson el az Árak oldalra. Az összes ár a § 19 UStG szerint ÁFA nélkül értendő.
Készen áll a ügyfélkommunikáció automatizálására?
Próbálja ki a Zentor Appot demó módban, vagy beszéljen velünk a vállalkozása számára megfelelő csomagról.
További információk.