Chatbot IA pentru companii — automatizați comunicarea cu clienții
Chatbotul IA Zentor App tratează automat solicitările clienților, non-stop — răspunde la întrebări, rezervă programări și duce la bun sfârșit procese definite. Solicitările complexe le transferă fără întrerupere angajaților dumneavoastră.
Ce este un chatbot IA?
Un chatbot IA este un asistent conversațional bazat pe software, care procesează și răspunde automat la solicitările clienților. Spre deosebire de chatboții bazați pe reguli din prima generație, chatboții IA moderni utilizează procesarea limbajului natural (NLP) și pot înțelege contextul unei conversații.
Întrebări de clarificare în mai mulți pași, răspunsuri dependente de context, baze de cunoștințe structurate — chatbotul IA oferă informații precise, fără ca fiecare răspuns să trebuiască scriptat manual.
Zentor App se bazează pe un sistem RAG (Retrieval-Augmented Generation): chatbotul caută țintit în baza dumneavoastră de cunoștințe și formulează, pe baza conținutului găsit, un răspuns potrivit.
De ce un chatbot IA pentru compania dumneavoastră?
Disponibilitate 24/7
Chatbotul IA răspunde la solicitări non-stop — chiar și în afara programului de lucru, în weekenduri și de sărbători.
Răspunsuri imediate
Clienții primesc răspunsuri în secunde, fără așteptare în coadă sau răspunsuri prin e-mail întârziate.
Scalabilitate
Un chatbot IA poate gestiona simultan orice număr de conversații — fără cozi și fără personal suplimentar; numărul total lunar depinde de abonamentul dumneavoastră.
Degrevarea echipei
La solicitările standard se răspunde automat. Echipa dumneavoastră se concentrează pe sarcini complexe și cu valoare adăugată.
Calitate constantă
Fiecare răspuns se bazează pe baza dumneavoastră de cunoștințe — fără afirmații diferite în funcție de angajat.
Rezultate măsurabile
Panourile de analiză arată ce întrebări sunt puse frecvent și unde ar trebui optimizată baza de cunoștințe.
Așa funcționează Zentor App
Zentor App combină un chatbot IA cu o bază de cunoștințe structurată, un inbox omnichannel și un mecanism de handover.
Încărcați textele FAQ, descrierile de produse și informațiile despre servicii în baza de cunoștințe Zentor App. Nu este necesar cod.
Stabiliți comportamentul conversației, tonul și regulile de escaladare printr-o interfață grafică — fără cod.
Integrați widgetul de webchat în site-ul dumneavoastră sau conectați WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail și telefonie, toate de egală importanță, în inboxul omnichannel.
Chatbotul este imediat gata de utilizare. Datele de analiză vă ajută să îmbunătățiți continuu baza de cunoștințe.
Handover: transfer fără întrerupere către angajați
Handover înseamnă transferul fără întrerupere al unei conversații de chat în desfășurare de la chatbotul IA către un angajat uman. Zentor App transmite în acest scop istoricul complet al conversației.
Angajatul vede imediat care întrebări au fost formulate și cum a răspuns botul — și poate intra direct în context, fără ca clientul să fie nevoit să-și repete solicitarea.
Handoverul poate fi declanșat automat (de exemplu la detectarea complexității sau a unui sentiment negativ) sau manual de către angajat — în funcție de configurare. Handoverul este o treaptă de escaladare pentru cazuri complexe sau excepții definite, nu încheierea automată a fiecărei conversații: majoritatea solicitărilor sunt tratate de Zentor App în mod autonom până la finalizare.
Toate canalele pe o singură platformă
Zentor App suportă șase canale de comunicare live: webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS și telefonie prin Zentor SIP-Voicebot. Toate mesajele converg în inboxul omnichannel comun.
Widget de chat încorporabil pentru site-ul dumneavoastră. Clienții discută direct pe domeniul dumneavoastră.
Mesajele primite prin e-mail sunt afișate ca conversații în inboxul omnichannel și pot fi gestionate automat sau de către angajați. E-mailul este disponibil ca modul selectabil în pachetul Individual.
Integrare WhatsApp Business API. Clienții scriu prin WhatsApp — răspunsurile se dau direct din inbox-ul Zentor App.
Integrare bot Telegram pentru companii care deja utilizează acest canal sau doresc să îl dezvolte.
Recepție și trimitere SMS prin inboxul omnichannel — pentru clienții care nu folosesc canale de tip aplicație.
Telefonia poate fi adăugată prin Zentor SIP-Voicebot. O conectare reală necesită un contract cu un furnizor SIP/PSTN, un număr de telefon propriu și o configurare individuală realizată de Zentor.
Conformitate cu GDPR și protecția datelor
Zentor App este găzduită în UE — infrastructura, bazele de date și logica aplicației rulează pe servere europene. Pentru anumite funcții de IA, poate fi integrat opțional un furnizor extern de IA; orice utilizare în afara UE se face exclusiv pe baza clauzelor contractuale standard ale UE (art. 46 GDPR).
Pentru companiile cu cerințe deosebit de stricte privind protecția datelor, pachetul Individual oferă opțiunea on-premises — operați Zentor App pe propria infrastructură.
În regim on-premises puteți utiliza modele locale de IA în operare proprie, fără ca datele conversațiilor să fie transmise către furnizori externi de IA.
Întrebări frecvente despre chatbotul IA
Ce este un chatbot IA?
Un chatbot IA este un asistent conversațional bazat pe software, care procesează și răspunde automat la solicitările clienților. Spre deosebire de chatboții bazați pe reguli din prima generație, chatboții IA moderni utilizează procesarea limbajului natural (NLP) și pot înțelege contextul unei conversații, pot gestiona întrebări de clarificare în mai mulți pași și pot formula răspunsuri precise pe baza unei baze de cunoștințe structurate — fără scriptarea manuală a fiecărui răspuns.
Cum antrenez chatbotul?
Completați baza de cunoștințe Zentor App cu propriile conținuturi: texte FAQ, descrieri de produse, informații despre servicii, instrucțiuni de proces. Chatbotul IA accesează aceste conținuturi la fiecare solicitare și formulează din ele un răspuns potrivit. Nu este necesar cod — gestionați baza de cunoștințe direct în panoul de control Zentor App.
Ce este handoverul?
Handover înseamnă transferul fără întrerupere al unei conversații de chat în desfășurare de la chatbotul IA către un angajat uman. Zentor App transmite în acest scop istoricul complet al conversației, astfel încât angajatul să poată intra imediat în context — fără ca clientul să fie nevoit să-și repete solicitarea. Handoverul poate fi declanșat automat (de exemplu la detectarea complexității) sau manual de către angajat.
Ce canale suportă Zentor App?
Zentor App suportă șase canale live: webchat (widget încorporabil pentru site-ul dumneavoastră), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS și telefonie prin Zentor SIP-Voicebot. Webchatul este disponibil începând cu pachetul Starter (pentru un singur domeniu); e-mailul, WhatsApp, Telegram, SMS și telefonia sunt module la libera alegere în pachetul Individual. Toate canalele converg într-un singur inbox omnichannel.
Este chatbotul IA conform GDPR?
Da. Zentor App este găzduită în UE — infrastructura, bazele de date și logica aplicației rulează pe servere europene. Pentru anumite funcții de IA poate fi integrat opțional un furnizor extern de IA; o eventuală utilizare în afara UE se face exclusiv pe baza clauzelor contractuale standard ale UE (art. 46 GDPR). Lista completă a tuturor persoanelor împuternicite utilizate, cu țara și temeiul transferului, o găsiți în politica de confidențialitate. Pentru companiile cu cerințe deosebit de stricte privind protecția datelor, pachetul Individual oferă opțiunea on-premises. Acolo puteți opera Zentor App pe propria infrastructură și puteți utiliza modele locale de IA în operare proprie, fără ca datele să fie transmise către furnizori externi de IA.
Cât costă un chatbot IA cu Zentor App?
Zentor App este oferită ca platformă profesională B2B-SaaS. Pachetele sunt Demo (14 zile gratuit), Starter (49 €/lună) și Individual (configurabil liber, până la 899 €/lună). O prezentare detaliată a tuturor pachetelor găsiți pe pagina de prețuri. Toate prețurile conform § 19 UStG, fără TVA.
Gata să automatizați comunicarea cu clienții?
Experimentați Zentor App în modul demo sau discutați cu noi despre planul potrivit pentru afacerea dumneavoastră.
Conținut suplimentar