AI-chatbot za tvrtke — Automatizirajte komunikaciju s klijentima
Zentor App AI chatbot automatski obrađuje zahtjeve kupaca, 24 sata dnevno — odgovara na pitanja, zakazuje termine i provodi definirane procese do kraja. Složene zahtjeve besprijekorno proslijeđuje vašim zaposlenicima.
Što je AI chatbot?
AI chatbot je softverski razgovorni asistent koji automatski obrađuje i odgovara na upite korisnika. Za razliku od chatbotova prve generacije koji se temelje na pravilima, moderni AI chatbotovi koriste obradu prirodnog jezika (NLP) i mogu razumjeti kontekst razgovora.
Višestupanjska pitanja, odgovori ovisni o kontekstu, strukturirane baze znanja — AI chatbot pruža precizne informacije bez potrebe da se svaki pojedinačni odgovor ručno skriptira.
Zentor App koristi RAG-bazirani sustav (Retrieval-Augmented Generation): Chatbot ciljano pretražuje vašu bazu znanja i na temelju pronađenih sadržaja sastavlja odgovarajući odgovor.
Zašto AI chatbot za vaše poduzeće?
Dostupnost 24/7
AI chatbot odgovara na upite 24 sata dnevno — čak i izvan radnog vremena, vikendom i blagdanima.
Trenutni odgovori
Kupci dobivaju odgovor u roku od nekoliko sekundi, bez čekanja u redovima ili odgođenih odgovora putem e-pošte.
Skalabilnost
AI chatbot obrađuje neograničen broj razgovora istovremeno — bez čekanja u redu i dodatnog osoblja; mjesečni ukupan broj ovisi o vašem tarifi.
Rastereženje tima
Standardni zahtjevi automatski se odgovaraju. Vaš tim se fokusira na složene, vrijednosno orijentirane zadatke.
Konzistentna kvaliteta
Svaki odgovor temelji se na vašoj bazi znanja — nema različitih izjava ovisno o zaposleniku.
Mjerljivi rezultati
Analitičke nadzorne ploče prikazuju koja se pitanja najčešće postavljaju i gdje bi se baza znanja trebala optimizirati.
Evo kako radi Zentor App
Zentor App kombinira AI chatbota sa strukturiranom bazom znanja, omnichannel inboxom i mehanizmom prijenosa.
Unosite svoje FAQ tekstove, opise proizvoda i informacije o uslugama u Zentor App bazu znanja.
Postavljate ponašanje u razgovoru, ton i pravila eskalacije putem grafičkog sučelja — bez kodiranja.
Ugradite Webchat vidžet na svoj web stranicu ili povežite WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail i telefon jednako u omnichannel prihvatnom sandučiću.
Chatbot je odmah spreman za upotrebu. Analitički podaci pomažu vam u kontinuiranom poboljšanju baze znanja.
Predaja: Neprimjetan prijenos na zaposlenike
Predaja označava besprijekoran prijenos aktivnog chat razgovora s AI chatbota na ljudskog suradnika. Zentor App pritom prenosi cijelu povijest razgovora.
Zaposlenik odmah vidi koja su pitanja postavljena i kako je bot odgovorio, te može izravno ući u kontekst bez da korisnik mora ponoviti svoj upit.
Preuzimanje može biti automatski pokrenuto (npr. pri prepoznatoj složenosti ili negativnom sentimentu) ili ručno od strane zaposlenika – ovisno o konfiguraciji. Preuzimanje je u tom slučaju eskalacijska razina za složene ili definirane iznimne slučajeve, a ne automatski završetak svakog razgovora: većinu zahtjeva Zentor aplikacija obrađuje samostalno do završetka.
Svi kanali na jednoj platformi
Zentor App podržava šest kanala komunikacije uživo: Webchat, e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS i telefon preko Zentor SIP-Voicebot. Sve poruke se spajaju u zajedničkom omnichannel-inboku.
Ugrađivi chat widget za vašu web stranicu. Kupci razgovaraju izravno na vašoj domeni.
Ulazne e-pošte prikazuju se kao razgovori u Omnichannel-inboksu i mogu se obrađivati automatizirano ili od strane zaposlenika. E-pošta je dostupna kao odabirni modul u Individualnom paketu.
Integracija WhatsApp Business API-ja. Kupci pišu putem WhatsAppa – odgovori se šalju izravno iz Zentor aplikacije.
Integracija Telegram Bota za tvrtke koje već koriste ovaj kanal ili ga žele uvesti.
Ulaz i izlaz SMS poruka putem Omnichannel-inboksa — za korisnike koji ne koriste kanale aplikacije.
Telefonija je dostupna putem Zentor SIP-Voicebota. Stvarno povezivanje zahtijeva ugovor s SIP-/PSTN-providrom, vlastiti broj telefona i individualnu postavku koju provodi Zentor.
Usklađenost s Općom uredbom o zaštiti podataka i zaštita podataka
Zentor App je ugrađen u EU infrastruktura, baze podataka i logičke aplikacije rade na europskim poslužiteljima.
Za tvrtke s posebno strogim zahtjevima za zaštitu podataka, u Individualnom paketu dostupna je opcija On-Premises — pokrenite Zentor App na vlastitoj infrastrukturi.
U lokalnom okruženju možete koristiti lokalne AI modele u vlastitom poslovanju, bez prijenosa podataka razgovora na vanjske AI pružatelje usluga.
Česta pitanja o AI chatbotu
Što je AI chatbot?
AI chatbot je softverski razgovorni asistent koji automatski obrađuje i odgovara na upite korisnika. Za razliku od chatbotova prve generacije koji se temelje na pravilima, moderni AI chatbotovi koriste obradu prirodnog jezika (NLP) i mogu razumjeti kontekst razgovora, obrađivati višestruka pitanja te na temelju strukturirane baze znanja precizno formulirati odgovore — bez ručnog skriptiranja svake pojedinačne poruke.
Kako naučiti chatbota?
Zentor App bazu znanja popunjavate svojim sadržajem: tekstovima FAQ-a, opisima proizvoda, informacijama o uslugama, uputama za postupak. AI chatbot pristupa ovom sadržaju na svakom zahtjevu i formulira odgovarajući odgovor. Ne treba programiranje upravljate bazom znanja izravno u Zentor App dashboodu.
Što je predaja?
Preuzimanje označava besprijekoran prijenos aktivnog chat razgovora s AI chatbota na ljudskog suradnika. Zentor App pritom prenosi cijelu povijest razgovora, tako da suradnik može odmah ući u kontekst — bez da klijent mora ponoviti svoj upit. Preuzimanje se može automatski pokrenuti (npr. pri prepoznatoj složenosti) ili ručno od strane suradnika.
Koje kanale podržava Zentor App?
Zentor App podržava šest kanala uživo: Webchat (upodobljiv widget za vašu web stranicu), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefon preko Zentor SIP-Voicebot. Webchat dostupan je od početnog plana (za jednu domenu); e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefon su slobodno odabireni moduli u individualnom paketu.
Je li AI chatbot u skladu s GDPR-om?
Da. Zentor App se hostira u EU-u — infrastruktura, baze podataka i logika aplikacije rade na europskim poslužiteljima. Za određene AI funkcije može se po izboru uključiti vanjski pružatelj AI usluga; eventualna uporaba izvan EU-a vrši se isključivo na temelju standardnih ugovornih klauzula EU-a (članak 46. Opće uredbe o zaštiti podataka). Potpuni popis svih angažiranih obraditelja s navedenom zemljom i osnovom za prijenos podataka nalazi se u Izjavi o zaštiti privatnosti. Za tvrtke s posebno strogim zahtjevima zaštite podataka u paketu po mjeri dostupna je opcija On-Premises. Tamo možete pokretati Zentor App na vlastitoj infrastrukturi i koristiti lokalne AI modele u vlastitom poslovanju, bez prijenosa podataka vanjskim pružateljima AI usluga.
Koliko košta čatbot s Zentor App?
Zentor App nudi se kao profesionalna B2B SaaS platforma. Paketi uključuju Demo (14 dana besplatno), Starter (49 €/mjesečno) i Individualni (slobodno konfigurabilan, do 899 €/mjesečno). Detaljan pregled svih paketa možete pronaći na stranici s cijenama. Sve cijene prema § 19 UStG bez PDV-a.
Spremni automatizirati komunikaciju s vašim klijentima?
Doživite Zentor App u demo režimu ili razgovarajte s nama o pravom planu za vaše poduzeće.
Daljnji sadržaji