Omnichannel-Inbox: Svi kanali u jednom sučelju
Omni-kanalnom prihvatnom kutijom Zentor App možete upravljati WhatsApp, Telegram, SMS, e-poštu, Webchat i telefonom na jednakom mjestu u jedinstvenom interfejsu bez promjene kanala.
Problem s mnogim kanalima.
Moderni korisnici pišu preko WhatsApp, šalju e-mailove, razgovaraju preko Webchat i očekuju brze, dosljedne odgovore posvuda.
Razgovori se gube. Vremena reakcija se povećavaju. Kupci se moraju ponavljati kada mijenjaju kanal – problem usluge koji eskalira s rastućim brojem kanala.
Omni-kanalni prihvatni sandučić Zentor App rešava taj problem: svi kanali u jednom interfejsu, s potpunom poviješću razgovora, integrisanjem AI-a i chatbotom i bezmjernim prijenosom.
Pregled 6 kanala
Zentor App integrira šest kanala komunikacije uživo u zajednički prihvatni sandučić: Webchat, e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS i telefon preko Zentor SIP-Voicebot.
Ugrađivi chat widget za vašu web stranicu. Starter.
Ulazne e-pošte prikazuju se kao razgovori u Omnichannel-inboksu i mogu se obrađivati automatizirano ili od strane zaposlenika. E-pošta je dostupna kao odabirni modul u Individualnom paketu.
WhatsApp Business API Kupac piše o WhatsApp, odgovori iz Zentor App-ovog sandučića.
Integracija Telegram Bota za izravnu komunikaciju s kupcima. Individualni paket.
Ulaz i izlaz SMS poruka putem središnje poštanske pretinca. Individualni paket.
Telefonija je dostupna putem Zentor SIP-Voicebota. Stvarno povezivanje zahtijeva ugovor s SIP-/PSTN-providrom, vlastiti broj telefona i individualnu postavku koju provodi Zentor.
Pregled značajki Omnichannel-Inbox
Sve konverzacije iz svih kanala na zajedničkom sučelju — s označavanjem kanala i potpunom poviješću razgovora.
AI chatbot automatski odgovara na upite na svim kanalima. Po potrebi, putem prijenosa, predaje upit zaposleniku.
Razgovori se mogu dodijeliti zaposlenicima ili timovima. Filteri i oznake omogućuju strukturiranu obradu.
Upravljanje pristupom temeljeno na ulogama (RBAC) osigurava da zaposlenici vide samo razgovore za koje su odgovorni.
Integracija s AI chatbotom
Omnichannel Inbox je direktno integriran s Zentor App AI chatbotom. Svaka dolazna poruka bilo da je putem WhatsApp, e-pošte ili Webchat prvo se obrađuje od strane bot-a.
Ako bot ne može riješiti zahtjev ili ako korisnik želi ljudsku podršku, mehanizam prijenosa pokreće prijenos. Djelatnik u inboxu vidi cijelu povijest razgovora.
Prijenos je nevidljiv za kupca: On nastavlja razgovor u istom kanalu — bez prekida, bez ponovne identifikacije.
Kako se omnikanalska komunikacija strateški pozicionira i чем се разликује од чистог višekanalnog poslovanja, objašnjava naš vodič Pregled omnikanalne komunikacije s kupcima .
Što je omnikanalna poštanska pretinac?
Omnichannel inbox je središnji korisnički interfejs u kojem se sve dolazne poruke kupaca iz različitih komunikacijskih kanala Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-pošta i telefoniranje spajaju u jednaku viziju.
Za razliku od obične e-mail pošte ili jednostavnog alata za live chat, omnichannel inbox objedinjuje sve kanale na jednak način: WhatsApp poruka i e-mail od istog klijenta pojavljuju se kao povezane konverzacije. Djelatnici vide cijelu povijest razgovora, bez obzira na to koji je kanal klijent koristio za posljednju poruku.
U kombinaciji s AI chatbotom, omnikanalna inboxa može automatski odgovarati na upite, kvalificirati klijente, prioritetizirati ih i po potrebi proslijediti pravom zaposleniku — u stvarnom vremenu, preko kanala.
Omnichannel-Inbox u usporedbi s Live-Chatom i Helpdeskom: Usporedba
Mnoge tvrtke se pitaju trebaju li helpdesk sustav, alat za live chat ili omnichannel inbox. Evo najvažnijih razlika:
| Tool | Kanali | KI | History | Višekanalno |
|---|---|---|---|---|
| Alat za live chat | Samo Webchat | rijetko | ograničeno | ✗ |
| Helpdesk (e-mailom baziran) | E-pošta | rijetko | ✓ | ✗ |
| Omnichannel pretinac | 6 kanala uživo | ✓ integrirano | ✓ kanalsprengend | ✓ |
Za tvrtke koje koriste više kanala ili žele koristiti AI automatizaciju, omnichannel-inbox je superiorni izbor — manje prebacivanja alata, više konteksta, bolje korisničko iskustvo.
Tipični slučajevi upotrebe za Omnichannel-Inbox
Omnichannel-inbox prikladan je za tvrtke koje svakodnevno primaju mnogo upita kupaca putem više kanala:
Upiti za narudžbe putem WhatsAppa, upiti za povrate putem e-pošte, chat za podršku na web stranici — sve u jednoj pretplatnici, prioritetno i dodijeljeno.
Pitanja za sastanak putem Webchat ili WhatsApp, ponude putem e-pošte, pitanja putem SMS-a Zentor App sve zahtjeve povezuje s potpunom poviješću razgovora.
Kućani pišu putem WhatsApp, kupci putem Webchat, a kandidati putem e-pošte Omnichannel Inbox osigurava da se nijedan zahtjev ne izgubi.
Više-namjenski rad s odvojenim inboxima po klijentu. Svaki klijent ima svoju vlastitu konfiguraciju, kanale i zaposlenike — središnje upravljive.
Kada vam je potrebna Omnichannel-Inbox?
Omnichannel-inbox je smislena ako na vas vrijede barem tri od sljedećih točaka:
- ✓Vaš tim dnevno odgovara na više od 20 korisničkih upita
- ✓Klijentima možete pristupiti preko više kanala (WhatsApp + e-mail + Webchat)
- ✓Želite automatski odgovarati na upite ili ih prioritetno obrađivati
- ✓Zaposlenici gube vrijeme zbog ručnog mijenjanja kanala
- ✓Želite pratiti i arhivirati razgovore
- ✓Skladištenje podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (DSGVO) obavezno je za vaše poduzeće.
Česta pitanja o Omnichannel-Inbox
Što je omnikanalna poštanska pretinac?
Omnichannel-inboxa je jedinstveno sučelje u koje se spajaju sve poruke kupaca iz različitih komunikacijskih kanala. Umjesto korištenja odvojenih alata za e-poštu, WhatsApp, Telegram i SMS, zaposlenici mogu vidjeti sve razgovore na jednom mjestu — s potpunom poviješću razgovora i oznakama kanala.
Koje su kanali integrirani u Zentor App?
Zentor App integrira šest kanala uživo: Webchat (upodobljiv widget za vašu web stranicu), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefon preko Zentor SIP-Voicebot. Webchat dostupan je od početnog plana (za jednu domenu); e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefon su slobodno odabireni moduli u individualnom paketu.
Mogu li zajedno vidjeti poruke različitih kanala?
Da. Omnichannel-Inbox prikazuje razgovore iz svih povezanih kanala u zajedničkom prikazu. Svaki razgovor označen je kanalom, tako da zaposlenici odmah mogu prepoznati piše li im klijent putem WhatsAppa, e-pošte ili nekog drugog kanala. Filteri i dodjele omogućuju strukturiranu obradu.
Kako funkcionira prijenos s bota na zaposlenika?
Ako AI chatbot ne može riješiti upit ili ako kupac želi osobni kontakt, mehanizam prijenosa pokreće prijenos. Djelatnik u inboxu vidi cijelu povijest razgovora – koja su pitanja postavljena i što je bot odgovorio. Prijenos je nevidljiv za kupca: on nastavlja razgovarati u istom kanalu.
Od kojeg paketa je WhatsApp dostupan?
WhatsApp, Telegram i SMS ovise o paketu i moraju se tehnički omogućiti. Telefonija se može naručiti putem Zentor SIP-Voicebota. Pregled svih sadržaja kanala po paketu možete pronaći na stranici s cijenama.
Mogu li razgovore u sandučiću dodijeliti određenim zaposlenicima?
U Zentor App omnichannel-u možete ručno dodjeljivati razgovore ili ih proslijediti na temelju pravila.
Koliko korisnika može istovremeno raditi u inboxu?
To ovisi o odabranom paketu. Starter je namijenjen za jednu web stranicu, dok je u paketu Po mjeri broj korisnika slobodno konfigurabilan i bez fiksne granice. Svi korisnici vide razgovore u stvarnom vremenu i mogu istovremeno raditi u prijamniku — bez dvostrukog uređivanja zahvaljujući dodjeli i upravljanju statusom.
Postoje li obavijesti za nove poruke u pretincu?
Da. Djelatnici dobivaju obavijesti kada stignu nove konverzacije ili im se dodijeli konverzacija. To vrijedi i za prijenose: kada AI chatbot preda konverzaciju djelatniku, on će biti odmah obaviješten — neovisno o tome putem kojeg kanala kupac komunicira.
Svi kanali. Jedna pošta. Počnite sada.
Testirajte Zentor App omnichannel inbox u demo režimu ili razgovarajte s nama o odgovarajućem planu.