Omnichannel-Inbox: Svi kanali u jednom sučelju
Omni-kanalnom prihvatnom kutijom Zentor App možete upravljati WhatsApp, Telegram, SMS, e-poštu, Webchat i telefonom na jednakom mjestu u jedinstvenom interfejsu bez promjene kanala.
Problem s mnogim kanalima.
Moderni korisnici pišu preko WhatsApp, šalju e-mailove, razgovaraju preko Webchat i očekuju brze, dosljedne odgovore posvuda.
Razgovori se gube. Vremena reakcija se povećavaju. Kupci se moraju ponavljati kada mijenjaju kanal – problem usluge koji eskalira s rastućim brojem kanala.
Omni-kanalni prihvatni sandučić Zentor App rešava taj problem: svi kanali u jednom interfejsu, s potpunom poviješću razgovora, integrisanjem AI-a i chatbotom i bezmjernim prijenosom.
Pregled 6 kanala
Zentor App integrira šest kanala komunikacije uživo u zajednički prihvatni sandučić: Webchat, e-pošta, WhatsApp, Telegram, SMS i telefon preko Zentor SIP-Voicebot.
Ugrađivi chat widget za vašu web stranicu. Starter.
Ulazne e-pošte prikazuju se kao razgovori u Omnichannel-inboksu i mogu se obrađivati automatizirano ili od strane zaposlenika. E-pošta je dostupna kao odabirni modul u Individualnom paketu.
WhatsApp Business API Kupac piše o WhatsApp, odgovori iz Zentor App-ovog sandučića.
Integracija Telegram Bota za izravnu komunikaciju s kupcima. Individualni paket.
Ulaz i izlaz SMS poruka putem središnje poštanske pretinca. Individualni paket.
Telefonija je dostupna putem Zentor SIP-Voicebota. Stvarno povezivanje zahtijeva ugovor s SIP-/PSTN-providrom, vlastiti broj telefona i individualnu postavku koju provodi Zentor.
Pregled značajki Omnichannel-Inbox
Sve konverzacije iz svih kanala na zajedničkom sučelju — s označavanjem kanala i potpunom poviješću razgovora.
AI chatbot automatski odgovara na upite na svim kanalima. Po potrebi, putem prijenosa, predaje upit zaposleniku.
Razgovori se mogu dodijeliti zaposlenicima ili timovima. Filteri i oznake omogućuju strukturiranu obradu.
Upravljanje pristupom temeljeno na ulogama (RBAC) osigurava da zaposlenici vide samo razgovore za koje su odgovorni.
Integracija s AI chatbotom
Omnichannel Inbox je direktno integriran s Zentor App AI chatbotom. Svaka dolazna poruka bilo da je putem WhatsApp, e-pošte ili Webchat prvo se obrađuje od strane bot-a.
Ako bot ne može riješiti zahtjev ili ako korisnik želi ljudsku podršku, mehanizam prijenosa pokreće prijenos. Djelatnik u inboxu vidi cijelu povijest razgovora.
Prijenos je nevidljiv za kupca: On nastavlja razgovor u istom kanalu — bez prekida, bez ponovne identifikacije.
Kako se omnikanalska komunikacija strateški pozicionira i чем се разликује од чистог višekanalnog poslovanja, objašnjava naš vodič Pregled omnikanalne komunikacije s kupcima .
Što je omnikanalna poštanska pretinac?
Omnichannel inbox je središnji korisnički interfejs u kojem se sve dolazne poruke kupaca iz različitih komunikacijskih kanala Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-pošta i telefoniranje spajaju u jednaku viziju.
Za razliku od obične e-mail pošte ili jednostavnog alata za live chat, omnichannel inbox objedinjuje sve kanale na jednak način: WhatsApp poruka i e-mail od istog klijenta pojavljuju se kao povezane konverzacije. Djelatnici vide cijelu povijest razgovora, bez obzira na to koji je kanal klijent koristio za posljednju poruku.
U kombinaciji s AI chatbotom, omnikanalna inboxa može automatski odgovarati na upite, kvalificirati klijente, prioritetizirati ih i po potrebi proslijediti pravom zaposleniku — u stvarnom vremenu, preko kanala.
Omnichannel-Inbox u usporedbi s Live-Chatom i Helpdeskom: Usporedba
Mnoge tvrtke se pitaju trebaju li helpdesk sustav, alat za live chat ili omnichannel inbox. Evo najvažnijih razlika:
| Tool | Kanali | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Alat za live chat | Samo Webchat | rijetko | ograničeno | ✗ |
| Helpdesk (e-mailom baziran) | E-pošta | rijetko | ✓ | ✗ |
| Omnichannel ulaznih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih poštanskih usluga | 6 kanala uživo | ✓ integrirano | ✓ kanalsprengend | ✓ |
Za tvrtke koje koriste više kanala ili žele koristiti AI automatizaciju, omnichannel-inbox je superiorni izbor — manje prebacivanja alata, više konteksta, bolje korisničko iskustvo.
Tipični slučajevi upotrebe za Omnichannel-Inbox
Omnichannel-inbox prikladan je za tvrtke koje svakodnevno primaju mnogo upita kupaca putem više kanala:
Upiti za narudžbe putem WhatsAppa, upiti za povrate putem e-pošte, chat za podršku na web stranici — sve u jednoj pretplatnici, prioritetno i dodijeljeno.
Pitanja za sastanak putem Webchat ili WhatsApp, ponude putem e-pošte, pitanja putem SMS-a Zentor App sve zahtjeve povezuje s potpunom poviješću razgovora.
Kućani pišu putem WhatsApp, kupci putem Webchat, a kandidati putem e-pošte Omnichannel Inbox osigurava da se nijedan zahtjev ne izgubi.
Više-namjenski rad s odvojenim inboxima po klijentu. Svaki klijent ima svoju vlastitu konfiguraciju, kanale i zaposlenike — središnje upravljive.
Kada vam je potrebna Omnichannel-Inbox?
Omnichannel-inbox je smislena ako na vas vrijede barem tri od sljedećih točaka:
- ✓Vaš tim dnevno odgovara na više od 20 korisničkih upita
- ✓Klijentima možete pristupiti preko više kanala (WhatsApp + e-mail + Webchat)
- ✓Želite automatski odgovarati na upite ili ih prioritetno obrađivati
- ✓Zaposlenici gube vrijeme zbog ručnog mijenjanja kanala
- ✓Želite pratiti i arhivirati razgovore
- ✓Skladištenje podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (DSGVO) obavezno je za vaše poduzeće.
Česta pitanja o Omnichannel-Inbox
Što je omnikanalna poštanska pretinac?
Omnichannel-inboxa je jedinstveno sučelje u koje se spajaju sve poruke kupaca iz različitih komunikacijskih kanala. Umjesto korištenja odvojenih alata za e-poštu, WhatsApp, Telegram i SMS, zaposlenici mogu vidjeti sve razgovore na jednom mjestu — s potpunom poviješću razgovora i oznakama kanala.
Koje su kanali integrirani u Zentor App?
Zentor App integrira šest kanala uživo: Webchat (upodobljiv widget za vašu web stranicu), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefon preko Zentor SIP-Voicebot. Webchat dostupan je od početnog plana (za jednu domenu); e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefon su slobodno odabireni moduli u individualnom paketu.
Mogu li zajedno vidjeti poruke različitih kanala?
Da. Omnichannel-Inbox prikazuje razgovore iz svih povezanih kanala u zajedničkom prikazu. Svaki razgovor označen je kanalom, tako da zaposlenici odmah mogu prepoznati piše li im klijent putem WhatsAppa, e-pošte ili nekog drugog kanala. Filteri i dodjele omogućuju strukturiranu obradu.
Kako funkcionira prijenos s bota na zaposlenika?
Ako AI chatbot ne može riješiti upit ili ako kupac želi osobni kontakt, mehanizam prijenosa pokreće prijenos. Djelatnik u inboxu vidi cijelu povijest razgovora – koja su pitanja postavljena i što je bot odgovorio. Prijenos je nevidljiv za kupca: on nastavlja razgovarati u istom kanalu.
Od kojeg paketa je WhatsApp dostupan?
WhatsApp, Telegram i SMS ovise o paketu i moraju se tehnički omogućiti. Telefonija se može naručiti putem Zentor SIP-Voicebota. Pregled svih sadržaja kanala po paketu možete pronaći na stranici s cijenama.
Mogu li razgovore u sandučiću dodijeliti određenim zaposlenicima?
U Zentor App omnichannel-u možete ručno dodjeljivati razgovore ili ih proslijediti na temelju pravila.
Koliko korisnika može istovremeno raditi u inboxu?
To ovisi o odabranom paketu. Starter je namijenjen za jednu web stranicu, dok je u paketu Po mjeri broj korisnika slobodno konfigurabilan i bez fiksne granice. Svi korisnici vide razgovore u stvarnom vremenu i mogu istovremeno raditi u prijamniku — bez dvostrukog uređivanja zahvaljujući dodjeli i upravljanju statusom.
Postoje li obavijesti za nove poruke u pretincu?
Da. Djelatnici dobivaju obavijesti kada stignu nove konverzacije ili im se dodijeli konverzacija. To vrijedi i za prijenose: kada AI chatbot preda konverzaciju djelatniku, on će biti odmah obaviješten — neovisno o tome putem kojeg kanala kupac komunicira.
Svi kanali. Jedna pošta. Počnite sada.
Testirajte Zentor App omnichannel inbox u demo režimu ili razgovarajte s nama o odgovarajućem planu.