Omnichannel Inbox: Lahat ng channel sa isang interface.
Sa Zentor App Omnichannel Inbox, pinamamahalaan mo ang WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, Webchat at telephony nang pare-pareho sa isang uniform interface walang pagbabago ng channel.
Ang problema sa maraming channel.
Ang mga modernong customer ay nagsusulat sa WhatsApp, nag-e-mail, nag-chat sa Webchat at umaasa sa mabilis, pare-pareho na mga sagot sa lahat ng dako.
Ang mga pag-uusap ay nawawala. Ang mga oras ng pagtugon ay tumataas. Kailangang ulitin ng mga customer ang kanilang mga sinabi kapag lumilipat sila ng channel—isang problema sa serbisyo na lumalala habang dumarami ang mga channel.
Ang Zentor App Omnichannel Inbox ay naglutas ng problemang ito: Lahat ng channel sa isang interface, na may kumpletong kasaysayan ng pag-uusap, integrasyon ng AI chatbot, at tuluy-tuloy na paglipat.
Ang 6 na channel, isang pangkalahatang-ideya.
Ang Zentor App ay nagsasama ng anim na live na mga channel ng komunikasyon sa isang karaniwang inbox: Webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS at telephony sa Zentor SIP-Voicebot.
Isang widget ng chat na maaaring isama sa iyong website. Starter.
Ang mga papasok na email ay ipinapakita bilang mga usapan sa Omnichannel Inbox at maaaring i-proseso nang awtomatiko o ng mga empleyado. Ang email ay available bilang isang opsyon na maaaring piliin sa "Individuell" package.
WhatsApp Business API Mga customer ay nagsusulat tungkol sa WhatsApp, mga sagot mula sa Zentor App inbox.
Integrasyon ng Telegram Bot para sa direktang komunikasyon sa mga customer. Pakete na maaaring ipasadya.
Pagpapadala at pagtanggap ng mga mensahe (SMS) sa pamamagitan ng sentralisadong inbox. Indibidwal na pakete.
Ang serbisyo ng telepono ay maaaring idagdag sa pamamagitan ng Zentor SIP-Voicebot. Ang aktwal na koneksyon ay nangangailangan ng kontrata sa isang SIP/PSTN provider, isang sariling numero ng telepono, at indibidwal na pag-configure ng Zentor.
Pangkalahatang-ideya ng mga tampok ng Omnichannel Inbox.
Lahat ng pag-uusap mula sa lahat ng channel sa isang pinagsamang interface — na may pagtukoy ng channel at kumpletong kasaysayan ng pag-uusap.
Ang chatbot na pinapagana ng AI ay awtomatikong sumasagot sa mga katanungan sa lahat ng mga channel. Kung kinakailangan, maaari itong ilipat ang usapan sa isang empleyado.
Ang mga pag-uusap ay maaaring italaga sa mga empleyado o mga grupo. Ang mga filter at label ay nagbibigay-daan sa isang organisadong proseso ng pagtatrabaho.
Ang role-based access control (RBAC) ay tinitiyak na ang mga empleyado ay nakakakita lamang ng mga usapan na kanilang responsibilidad.
Integrasyon sa chatbot na pinapagana ng artificial intelligence.
Ang omnichannel inbox ay direktang naka-integrate sa Zentor App AI chatbot. Ang bawat papasok na mensahe kung sa pamamagitan ng WhatsApp, email o Webchat ay unang pinoproseso ng bot.
Kung hindi kayang lutasin ng bot ang kahilingan o kung gusto ng customer ng tulong mula sa isang tao, ang mekanismo ng paglilipat ay magsisimula ng proseso ng paglilipat. Makikita ng empleyado sa inbox ang buong kasaysayan ng pag-uusap.
Ang paglipat ay hindi nakikita ng customer: Patuloy siyang nakikipag-chat sa parehong channel—walang pagkaantala, walang muling pagpapatunay.
Ipinaliwanag ng aming gabay kung paano isinasagawa ang omnichannel na komunikasyon sa isang estratehikong paraan at kung paano ito naiiba sa isang purong multi-channel na operasyon. Pangkalahatang-ideya ng komunikasyon sa customer sa pamamagitan ng iba't ibang channel. ```
Ano ang isang Omnichannel Inbox?
Ang isang omnichannel inbox ay isang sentral na interface kung saan ang lahat ng mga papasok na mensahe ng customer mula sa iba't ibang mga channel ng komunikasyon ay nagsasama Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, email at telephony nang pantay-pantay sa isang solong view.
Hindi tulad ng isang normal na inbox ng email o isang simpleng tool para sa live chat, pinagsasama-sama ng isang Omnichannel inbox ang lahat ng mga channel sa pantay na paraan: Ang isang mensahe sa WhatsApp at isang email mula sa parehong customer ay lumalabas bilang mga magkakaugnay na pag-uusap. Nakikita ng mga empleyado ang buong kasaysayan ng pag-uusap—anuman ang channel na ginamit ng customer noong huli silang nagpadala ng mensahe.
Kapag isinama sa isang chatbot na pinapagana ng AI, ang isang omnichannel inbox ay maaaring awtomatikong sumagot sa mga kahilingan, tukuyin ang mga customer, unahin ang mga ito, at kung kinakailangan, ilipat ang mga ito sa tamang empleyado—sa real-time at sa lahat ng channel.
Omnichannel Inbox kumpara sa Live Chat kumpara sa Helpdesk: Isang Paghahambing.
Maraming kumpanya ang nagtatanong kung kailangan nila ng isang sistema ng helpdesk, isang tool para sa live chat, o isang inbox na sumusuporta sa iba't ibang channel. Narito ang mga pangunahing pagkakaiba:
| Tool | Mga channel. | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Tool para sa live na pag-uusap. | Webchat lamang | bihira | limitado | ✗ |
| Helpdesk (Batay sa email) | bihira | ✓ | ✗ | |
| Omnichannel Inbox | 6 na channel na nagpapalabas nang live. | ✓ isinama | ✓ sa lahat ng mga channel | ✓ |
Para sa mga kumpanya na gumagamit ng higit sa isang paraan ng komunikasyon o gustong gumamit ng AI automation, ang isang omnichannel inbox ay ang mas mahusay na pagpipilian — mas kaunting pagpapalit ng mga tool, mas maraming konteksto, at mas magandang karanasan para sa mga customer.
Mga karaniwang gamit para sa Omnichannel Inbox.
Ang Omnichannel Inbox ay angkop para sa mga kumpanya na tumatanggap ng maraming kahilingan mula sa mga customer araw-araw sa pamamagitan ng iba't ibang paraan:
Mga kahilingan sa pag-order sa pamamagitan ng WhatsApp, mga kahilingan sa pagbabalik sa pamamagitan ng email, at isang chat support sa website—lahat sa isang inbox, na inuuna at itinalaga.
Ang mga kahilingan sa pamamagitan ng Webchat o WhatsApp, mga alok sa pamamagitan ng e-mail, mga katanungan sa pamamagitan ng SMS Zentor App ay nagbubuklod ng lahat ng mga kahilingan na may kumpletong kasaysayan ng pag-uusap.
Ang mga namumuhunan ay nagsusulat sa pamamagitan ng WhatsApp, ang mga naghahanap ng trabaho sa pamamagitan ng Webchat at ang mga aplikante sa pamamagitan ng e-mail ang omnichannel inbox ay tinitiyak na walang anumang kahilingan ang nawawala.
Multi-tenant na operasyon na may hiwalay na inbox para sa bawat kliyente. Ang bawat customer ay may sariling konfigurasyon, mga channel, at mga empleyado—na maaaring sentral na pamahalaan.
Kailan mo kailangan ng isang Omnichannel Inbox?
Ang isang omnichannel inbox ay kapaki-pakinabang kung hindi bababa sa tatlo sa mga sumusunod na bagay ay totoo para sa iyo:
- ✓Ang inyong team ay sumasagot sa higit sa 20 kahilingan ng mga customer araw-araw.
- ✓Mag-access sa mga customer sa higit sa isang channel (WhatsApp + E-mail + Webchat)
- ✓Gusto mo bang awtomatikong sagutin o unahin ang mga kahilingan.
- ✓Ang mga empleyado ay gumugugol ng oras dahil sa manu-manong pagpapalit ng mga channel.
- ✓Gusto ninyo bang subaybayan at i-archive ang mga pag-uusap?
- ✓Ang pagsunod sa regulasyon ng DSGVO (General Data Protection Regulation) sa paghawak ng datos ay isang obligasyon para sa iyong kumpanya.
Mga Madalas Itanong Tungkol sa Omnichannel Inbox.
Ano ang isang Omnichannel Inbox?
Ang isang Omnichannel Inbox ay isang pinagsamang interface kung saan pinagsasama-sama ang lahat ng mensahe mula sa mga customer na nagmumula sa iba't ibang paraan ng komunikasyon. Sa halip na gumamit ng mga hiwalay na tool para sa email, WhatsApp, Telegram, at SMS, nakikita ng mga empleyado ang lahat ng pag-uusap sa isang lugar—kasama ang kumpletong kasaysayan ng pag-uusap at ang pagtukoy ng kung saang channel ito nagmula.
Anong mga channel ang isinama sa Zentor App?
Ang Zentor App ay isinasama ang anim na channel nang direkta: Webchat (isang widget na maaaring isama sa iyong website), E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, at telepono sa pamamagitan ng Zentor SIP Voicebot. Ang Webchat ay available sa Starter Plan (para sa isang domain); ang E-mail, WhatsApp, Telegram, SMS, at telepono ay mga module na maaaring piliin sa Individuell package. Lahat ng channel ay pinagsama sa isang Omnichannel Inbox.
Maaari bang makita ang mga mensahe mula sa iba't ibang channel nang sabay-sabay?
Oo. Ang Omnichannel Inbox ay nagpapakita ng mga pag-uusap mula sa lahat ng nakakonektang channel sa isang pinagsamang view. Ang bawat pag-uusap ay may markang nagpapakita kung saang channel ito nagmula, upang agad na malaman ng mga empleyado kung ang isang customer ay nagpapadala ng mensahe sa pamamagitan ng WhatsApp, email, o iba pang channel. Ang mga filter at pagtatalaga ay nagbibigay-daan para sa isang organisadong proseso ng paghawak.
Paano gumagana ang paglipat ng gawain mula sa bot patungo sa isang empleyado?
Kapag ang chatbot na pinapagana ng AI ay hindi kayang sagutin ang isang kahilingan, o kung nais ng customer na makipag-ugnayan sa isang tao, ang mekanismo ng paglilipat ay nag-uumpisa ng proseso ng paglilipat. Ang empleyado ay makikita sa inbox ang buong kasaysayan ng pag-uusap—kung anong mga tanong ang tinanong at kung ano ang sagot ng bot. Ang paglilipat ay hindi nakikita ng customer: patuloy siyang nakikipag-chat sa parehong channel.
Mula sa anong package available ang WhatsApp?
Ang WhatsApp, Telegram, at SMS ay nakadepende sa package at kailangang i-activate nang teknikal. Ang serbisyo ng telepono ay maaaring idagdag sa pamamagitan ng Zentor SIP-Voicebot. Maaari ninyong makita ang buong listahan ng mga nilalaman para sa bawat package sa pahina ng mga presyo.
Maaari bang italaga ang mga pag-uusap sa inbox sa mga partikular na empleyado?
Oo. Sa Zentor App Omnichannel Inbox, maaari mong manu-manong ituro ang mga pag-uusap o mag-forward ng mga ito sa pamamagitan ng mga patakaran. Makikita lamang ng mga empleyado ang mga pag-uusap na itinalaga sa kanila o nasa kanilang grupo depende sa mga setting ng mga tungkulin at pahintulot.
Ilang gumagamit ang maaaring sabay-sabay na gumagana sa Inbox?
Depende ito sa napiling package. Ang "Starter" ay para sa isang website lamang. Sa "Indibidwal" na package, ang bilang ng mga gumagamit ay maaaring i-configure nang malaya at walang limitasyon. Lahat ng gumagamit ay nakakakita ng mga pag-uusap sa real-time at maaaring magtrabaho nang sabay-sabay sa inbox—nang walang dobleng pagproseso sa pamamagitan ng pagtatalaga at pamamahala ng status.
Mayroon bang mga notipikasyon para sa mga bagong mensahe sa inbox?
Oo. Ang mga empleyado ay tumatanggap ng mga notipikasyon kapag may bagong pag-uusap na natanggap o kapag may pag-uusap na itinalaga sa kanila. Ito ay totoo rin para sa mga paglilipat: Kapag ang chatbot na pinapagana ng AI ay naglilipat ng isang pag-uusap sa isang empleyado, agad silang inaabisuhan—anuman ang channel na ginamit ng customer para makipag-ugnayan.
Lahat ng channel. Isang inbox. Magsimula na ngayon.
Subukan ang Zentor App Omnichannel Inbox sa demo mode, o makipag-ugnayan sa amin upang malaman ang tungkol sa pinakaangkop na plano para sa inyo.