Omnichannel-beviteli fiók: Minden csatorna egyetlen felületen.
A Zentor App omnichannel bejegyzési doboz segítségével a WhatsApp, a Telegram, az SMS, az e-mail, a Webchat és a telefonhívások egyazon interfészben kezelhetők - nem kell csatornát váltani.
A sok csatorna okozta probléma.
A modern ügyfelek WhatsApp-en írnak, e-mailekben küldnek, Webchat -en csevegnek, és mindenhol gyors, következetes válaszokat várnak.
A beszélgetések elvesznek. A válaszidők növekednek. Az ügyfeleknek újra kell mondaniuk a problémájukat, ha más csatornára váltanak – ez egy olyan szolgáltatási probléma, amely egyre súlyosabbá válik a csatornák számának növekedésével.
A Zentor App omnichannel beérkező doboz megoldja ezt a problémát: az összes csatornát egy interfészben, teljes beszélgetési történettel, MI-s chatbot integrációval és zökkenőmentes átadással.
A 6 csatorna áttekintése.
A Zentor App egy közös beérkezőszekrényben öt élő kommunikációs csatornát integrál: Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS és telefonos kommunikáció a Zentor SIP-Voicebot-en keresztül.
Beépíthető chat-ablak a weboldaladhoz. Starter verzió.
A bejövő e-mailek az Omnichannel beérkező postalapján beszélgetések formájában jelennek meg, és ezeket automatizálhatjuk vagy munkatársaink kezelhetik. Az e-mail opció a "Saját igények" csomagban választható modul.
A WhatsApp Business API segítségével az ügyfelek a WhatsAppen keresztül írhatnak, a válaszokat pedig a Zentor alkalmazás beépített beérkezéskezelőjében küldheti el. Egyedi csomag.
Telegram-bot integráció a közvetlen ügyfélkommunikációhoz. Egyedi csomag.
SMS-üzenetek fogadása és küldése a központi beérkező mappán keresztül. Egyedi csomag.
A telefonálás a Zentor SIP-Voicebot szolgáltatáson keresztül bővíthető. A tényleges csatlakozáshoz szükség van egy SIP/PSTN szolgáltatóval kötendő szerződésre, egy saját telefonszámra, valamint a Zentor által végzett egyedi beállításokra.
Az Omnichannel beérkezések funkcióinak áttekintése.
Az összes csatornából származó beszélgetések egyetlen felületen – csatornaazonosítással és teljes beszélgetési történettel.
A mesterséges intelligenciával működő chatbot automatikusan válaszol a kérdésekre minden csatornán. Szükség esetén kézzel átadja a feladatot egy munkatársnak.
A beszélgetéseket munkatársaknak vagy csapatoknak lehet hozzárendelni. A szűrők és címkék segítségével a feldolgozás strukturált lehet.
A szerep alapú hozzáférés-vezérlés (RBAC) biztosítja, hogy a munkavállalók csak azokat a beszélgetéseket lássák, amelyekért felelősek.
Integráció a mesterséges intelligencia alapú chatbot-tal.
Az omnichannel beérkező üzenet közvetlenül integrálódik a Zentor App AI chatbotba. Minden beérkező üzenetet akár WhatsApp, e-mail vagy Webchat segítségével, először a bot dolgozza fel.
Ha a chatbot nem tudja megoldani a kérést, vagy ha az ügyfél személyes tanácsadást szeretne, a handover mechanizmus kezdeményezi a továbbítást. A munkatárs a beérkező üzenetekben látja a teljes beszélgetés történetét.
Az átadás a ügyfél számára láthatatlan: ugyanabban a csatornában folytatja a csevegést – megszakítás nélkül, új azonosítás nélkül.
A mi útmutatónk elmagyarázza, hogyan helyezhető el stratégiailag az omnichannel kommunikáció, és mi a különbség a hagyományos, többcsatornás működéshez képest. Az omnichannel ügyfélkommunikáció áttekintése. .
Mi az az omnichannel-beérkező üzenetek mappája?
Az omnichannel bejegyzéscsomag egy központi felhasználói felület, ahol minden beérkező ügyfélüzenet különböző kommunikációs csatornákból egyesül Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail és telefonálás egyenrangúan egy képernyőn.
A normál e-mail-beérkezési mappa vagy egy egyszerű élőcsevegő-eszköz eltérően az omnichannel-beérkezési mappa egyenrangú módon egyesíti az összes csatornát: egy WhatsApp-üzenet és egy ugyanattól az ügyfeletől származó e-mail összekapcsolt beszélgetésként jelenik meg. A munkatársak láthatják a teljes beszélgetési előzményt – függetlenül attól, hogy melyik csatornán keresztül írt utoljára az ügyfél.
Egy AI-csevegőbot kombinálásával az omnichannel-inbox automatikusan megválaszolhatja a kéréseket, kvalifikálhatja és prioritást rendelhet a ügyfeleknek, valamint szükség esetén valós időben, csatornákon átívelően továbbíthatja őket a megfelelő munkatársnak.
Omnichannel-beérkezett üzenetek vs. élő chat vs. ügyfélszolgálat: A összehasonlítás
Sok vállalat azon gondolkodik, hogy szüksége van-e helpdesk-rendszerre, élő chat-eszközre vagy omnichannel-inboxra. Íme a legfontosabb különbségek:
| Tool | Csatornák | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| Élő chat eszköz. | Csak Webchat | ritka | korlátozott | ✗ |
| Segítségközpont (e-mail alapú) | ritka | ✓ | ✗ | |
| Omnichannel beviteli rendszer | 6 csatorna élőben | ✓ integrált | ✓ csatornák között | ✓ |
Azt a vállalatokat, amelyek több csatornát is kiszolgálnak, vagy AI-alapú automatizálást szeretnének bevezetni, az omnichannel-beérkezett üzenetek tárolója a jobb választás: kevesebb eszközváltás, több kontextus, jobb ügyfélélmény.
Az omnichannel-inbox tipikus felhasználási esetei
Az omnichannel-beérkezett üzenetek mappája azoknak a vállalatoknak ajánlott, amelyek naponta számos ügyfélkérést kapnak több csatornán keresztül:
WhatsApp-on keresztül érkező rendelési lekérdezések, e-mailben érkező visszaküldési kérelmek, weboldalon elérhető ügyfélszolgálati chat – mindez egy beérkező üzenetek mappájában, prioritizálva és kiosztva.
A Webchat vagy WhatsApp-n keresztül történő időpontkérések, az e-mail ajánlatok, az SMS-ben történő kérelmek A Zentor App összes kérelmet teljes beszélgetési történettel tárolja össze.
A bérlők WhatsApp-n írnak, a keresők Webchat-n, a pályázók e-mailben az omnichannel beérkezők biztosítják, hogy egyetlen kérés sem kerül el.
Többbérletes üzemeltetés külön postafiókokkal bérletenként. Minden ügyfélnek saját konfigurációja, csatornái és munkatársai vannak, amelyek központilag kezelhetők.
Mikor van szüksége omnichannel-inboxra?
Egy omnichannel beépített megoldás akkor hasznos, ha legalább három a következő pont közül igaz Önre:
- ✓A csapat naponta több mint 20 ügyfélkérdésre válaszol.
- ✓Több csatornán keresztül érhet el ügyfeleit (WhatsApp + E-mail + Webchat)
- ✓Szeretné automatikusan válaszolni a beérkező kérésekre, vagy azok prioritását meghatározni?
- ✓A munkavállalók időt veszítenek a manuális csatornaváltások miatt
- ✓Követni és archiválni szeretné a beszélgetéseket
- ✓A GDPR-konform adatkezelés kötelező az Ön vállalata számára
Gyakori kérdések az omnichannel beépített levelezővel kapcsolatban.
Mi az az omnichannel-beérkező üzenetek mappája?
Az omnichannel-beérkezett üzenetek tárolója egy egységes felhasználói felület, amelybe az összes ügyfélüzenet különböző kommunikációs csatornákból érkezik. Ahelyett, hogy külön eszközöket használnának e-mail, WhatsApp, Telegram és SMS esetén, a munkatársak minden beszélgetést egy helyen láthatnak – teljes beszélgetési előzményekkel és csatorna-jelölésekkel.
Milyen csatornák vannak integrálva a Zentor App-be?
A Zentor alkalmazás hat csatornát integrál élőben: webchat (beágyazható widget a weboldalra), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS és telefon (a Zentor SIP hangroboton keresztül). A webchat a Starter csomagban érhető el (egy domainhez); az e-mail, a WhatsApp, a Telegram, az SMS és a telefon opcionális modulok az Individuell csomagban. Minden csatorna egy közös, átfogó beérkező üzenetkezelőben (omnichannel inbox) fut.
Láthatom-e különböző csatornák üzeneteit egyszerre?
Igen. Az omnichannel beérkező üzenetablakban a kapcsolódó csatornákból származó beszélgetések egyetlen, közös nézetben jelennek meg. Minden beszélgetéshez feltüntetjük a csatornát, így a munkatársak azonnal láthatják, hogy egy ügyfél a WhatsApp, az e-mail vagy egy másik csatornán keresztül ír. A szűrők és a hozzárendelések strukturált feldolgozást tesznek lehetővé.
Hogyan működik a botról egy munkatársra történő átadás?
Ha az AI-csevegőbot nem tudja megoldani a kérést, vagy a vásárló személyes kapcsolatot kíván, a handover-mechanizmus elindítja az átruházást. A munkatárs a beérkezett üzenetekben láthatja a teljes beszélgetési előzményt – azt, hogy milyen kérdések merültek fel, és mit válaszolt a bot. Az átruházás a vásárló számára láthatatlan: ugyanabban a csatornában folytatja a csevegést.
Melyik csomagban érhető el a WhatsApp?
A WhatsApp, a Telegram és az SMS csomagfüggő, és technikai szempontból engedélyezni kell őket. A telefonálás a Zentor SIP-Voicebot-on keresztül rendelhető hozzá. Az összes csatornatartalom áttekintését csomagonként az árolapon találja.
Hozzárendelhetek beszélgetéseket a beérkező üzenetek mappájában meghatározott alkalmazottakhoz?
Igen. A Zentor App omnichannel beérkezőben a beszélgetések manuálisan vagy szabályokon alapuló továbbítással is rendelhetők. A munkavállalók csak az adott csoportba tartozó beszélgetéseket látják a szerepkörük és jogosultságaik konfigurációja szerint.
Hány felhasználó dolgozhat egyszerre a postaládában?
Ez a választott csomagtól függ. A Starter csomag egy weboldalra van optimalizálva, az Egyéni csomagban a felhasználók száma szabadon konfigurálható, és nincs szigorú korlát. Minden felhasználó valós időben láthatja a beszélgetéseket, és egyszerre dolgozhat a beérkező üzenetekkel – dupla szerkesztés nélkül, a hozzárendelés és az állapotkezelés révén.
Vannak-e értesítések az új üzenetekről a beérkezők között?
Igen. Az alkalmazottak értesítéseket kapnak, amikor új beszélgetések érkeznek, vagy ha egy beszélgetést nekik osztanak ki. Ez a handover-ök átadására is vonatkozik: ha a mesterséges intelligenciával működő chatbot egy beszélgetést egy alkalmazottnak ad át, az alkalmazott azonnal értesítést kap – függetlenül attól, hogy a vevő melyik csatornán keresztül kommunikál.
Minden csatorna. Egy beérkező postaláda. Kezdje el most.
Próbálja ki a Zentor App omnichannel bejegyzést a bemutató módban, vagy beszéljen velünk a megfelelő tervről.