オムニチャネルインボックス：すべてのチャネルを1つのインターフェースで
Zentor App オムニチャネルインボックスを使えば WhatsApp, Telegram,SMS,メール, Webchat,電話を 単一のインターフェースで 管理できます チャンネル変更は不要です
多くのチャンネルの問題
現代の顧客は WhatsAppでメールを送り,メールを送り, Webchatでチャットし,迅速で一貫した回答をあらゆる場所で期待しています. これらのチャネルを独立したツールで管理するチームは,チャネルを切り替えて,二重処理を行い,見直しがないため,時間を無駄にしています.
会話が失われ、応答時間が長引きます。チャネルを切り替える際、顧客は同じ内容を繰り返さなければならず、チャネル数が増えるにつれてこのサービス上の問題は深刻化します。
Zentor App オムニチャネルインボックスは この問題を解決します チャンネルをすべて インタフェースで 完全な会話履歴と AI チャットボット統合と 簡単にやり取りできます
6つのチャンネルの概要
Zentor Appは,Webchat,メール,WhatsApp,Telegram,SMS,電話をZentor SIP-Voicebotで共有する6つの通信チャネルを1つのインボックスの間で生かしています.プランによって異なるチャネルが利用できます.
Webサイトに埋め込み可能なチャットウィジェット。スターター。
受信メールはオムニチャネルインボックスで会話として表示され、自動化または従業員によって処理できます。メールは、個別パッケージで選択可能なモジュールとして利用可能です。
WhatsApp Business API — お客様はWhatsAppでメッセージを送信し、Zentorアプリのインボックスから返信します。個別パッケージ。
Telegramボット統合による直接の顧客コミュニケーション。個別パッケージ。
SMSの受信と送信を中央のインボックス経由で行います。個別パッケージ。
電話サービスは、Zentor SIP-Voicebotを通じて予約可能です。実際の接続には、SIP/PSTNプロバイダーとの契約、独自の電話番号、そしてZentorによる個別の設定が必要です。
オムニチャネルインボックスの機能一覧
すべてのチャンネルからの会話を共通のインターフェースで表示 — チャンネルの識別と完全な会話履歴付き。
AIチャットボットは、すべてのチャネルでリクエストを自動的に回答します。必要に応じて、ハンドオーバーによって従業員に引き継ぎます。
会話は従業員やチームに割り当てることができます。フィルターとラベルにより、構造化された編集が可能になります。
ロールベースのアクセス制御（RBAC）により、従業員は自分が担当する会話のみを表示できるようになります。
AIチャットボットとの統合
オムニチャネルインボックスは Zentor App AI チャットボットと直接統合されています. WhatsApp,メール,または Webchat によるすべての受信メッセージは,まずボットによって処理されます.
ボットがリクエストを解決できない場合、または顧客が人間のサポートを希望する場合、ハンドオーバーメカニズムが引き継ぎを行います。スタッフはインボックスで完全な会話履歴を確認できます。
引継ぎは顧客には見えません。彼は同じチャネルで継続してチャットし、中断することなく、再認証も必要ありません。
オムニチャネルコミュニケーションの戦略的な位置づけと、純粋なマルチチャネル運用との違いについて、当ガイドが解説します。 オムニチャネル顧客コミュニケーションの概要 。
オムニチャネルインボックスとは何ですか？
オムニチャネルインボックスは、Webチャット、WhatsApp、Telegram、SMS、Eメール、電話など、さまざまなコミュニケーションチャネルからのすべての着信顧客メッセージが一元化される中央のユーザーインターフェースです。チームは異なるツールを切り替えることなく、チャネルを横断して作業できます。
通常のメールボックスやシンプルなライブチャットツールとは異なり、オムニチャネルインボックスはすべてのチャネルを平等に統合します。同じ顧客からのWhatsAppメッセージとEメールは、関連する会話として表示されます。従業員は、顧客が最後にどのチャネルを使用したかに関係なく、完全な会話履歴を確認できます。
AIチャットボットと組み合わせることで、オムニチャネルインボックスはリクエストを自動応答し、顧客を資格付け、優先順位付けし、必要に応じて適切な担当者にリアルタイムでチャネルを跨いで引き渡すことができます。
オムニチャネルインボックス vs. ライブチャット vs. ヘルプデスク：比較
多くの企業が、ヘルプデスクシステム、ライブチャットツール、またはオムニチャネルインボックスのいずれが必要かについて疑問を抱いています。以下に、最も重要な違いを示します。
| Tool | チャンネル | KI | History | Multi-Kanal |
|---|---|---|---|---|
| ライブチャットツール | 唯一のWebchat | まれ | 制限された | ✗ |
| ヘルプデスク（メールベース） | Eメール | まれ | ✓ | ✗ |
| オムニチャネルインボックス | 6チャンネルライブ | ✓ 統合済み | ✓ チャネル横断的 | ✓ |
複数のチャネルを運用したり、AI自動化を活用したりする企業にとって、オムニチャネルインボックスは優れた選択肢です。ツール切り替えが少なく、コンテキストが豊富で、顧客体験が向上します。
オムニチャネルインボックスの典型的な使用例
オムニチャネルインボックスは、毎日複数のチャネルを通じて多数の顧客問い合わせを受ける企業に適しています。
WhatsAppでの注文リクエスト、Eメールでの返品リクエスト、ウェブサイトでのサポートチャット — すべて1つのインボックスで、優先順位付けと割り当てが行われます。
予約要求はWebchatやWhatsAppで,メールでの申し込みは,SMSでの問い合わせは,Zentor Appは,すべての要求を完全な会話履歴でまとめます.
レンタはWhatsAppで 求人はWebchatで 求人はメールで 複数チャネルの受信箱は 問い合わせが失われないようにします
テナントごとに分離されたインボックスを持つマルチテナント運用。各顧客は独自の設定、チャネル、スタッフを持ち、一元管理が可能です。
オムニチャネルインボックスが必要になるのはいつですか？
オムニチャネルインボックスは、以下の項目のうち少なくとも3つがあなたに当てはまる場合に有効です。
- ✓あなたのチームは毎日20件以上の顧客問い合わせに対応しています。
- ✓顧客に複数のチャネルで連絡を取れる (WhatsApp + Eメール + Webchat)
- ✓リクエストを自動的に回答したり、優先順位付けしたりしたい
- ✓従業員が手動のチャンネル切替により時間を失う
- ✓会話を追跡してアーカイブしたい
- ✓GDPR準拠のデータ管理は、貴社にとって必須事項です。
オムニチャネルインボックスに関するよくある質問
オムニチャネルインボックスとは何ですか？
オムニチャネルインボックスは、異なるコミュニケーションチャネルからのすべての顧客メッセージが一元化される統一されたユーザーインターフェースです。メール、WhatsApp、Telegram、SMSごとに個別のツールを使用する代わりに、スタッフはすべての会話を1か所で確認でき、完全な会話履歴やチャネルのラベル表示も可能です。
Zentor Appに組み込まれたチャンネルは?
Zentor Appは6つのチャネルをライブで統合しています: Webchat (ウェブサイト用の埋め込みウィジェット),メール,WhatsApp,Telegram,SMS,電話はZentor SIP-Voicebotで. Webchatはスタートアッププランから利用できます (ドメインのみ使用できます). メール,WhatsApp,Telegram,SMS,電話は個別パッケージのモジュールで自由に選択できます. すべてのチャネルは共通のオムニチャネルインボックスの間で連携します.
異なるチャンネルのメッセージを一緒に表示できますか？
はい。オムニチャネルインボックスは、接続されたすべてのチャネルからの会話を1つの共通ビューで表示します。各会話はチャネルごとに識別されるため、従業員は顧客がWhatsApp、メール、または他のチャネルからメッセージを送信しているかを即座に把握できます。フィルターと割り当て機能により、構造化された対応が可能です。
ボットからスタッフへの引き継ぎはどのように行われますか？
AIチャットボットが問い合わせに対応できない場合、または顧客が個人的な接触を希望する場合、ハンドオーバーメカニズムが引き継ぎを起動します。従業員はインボックスで、どのような質問がなされ、ボットがどのような回答をしたかを含む、完全な会話履歴を確認できます。顧客には引き継ぎは見えません：顧客は同じチャネルでチャットを続けます。
どのパッケージからWhatsAppが利用可能ですか？
WhatsApp、Telegram、SMSはパケット通信に依存しており、技術的に有効にする必要があります。電話サービスはZentor SIP-Voicebotを通じて追加で利用可能です。各パッケージに含まれるすべてのチャンネルコンテンツの概要については、料金ページをご覧ください。
インボックスの会話を特定の従業員に割り当てることはできますか？
はい. Zentor App オムニチャネルインボックスは,会話を手動で割り当てたり,ルールベースの転送をしたりできます. 役割と権限の設定に応じて,従業員は割り当てられた会話やグループ内の会話のみを見ることができます.
同時に何人のユーザーがインボックスで作業できますか？
これは選択したパッケージによります。Starterは1つのウェブサイト向けに設計されており、個別パッケージではユーザー数を自由に設定でき、固定の制限はありません。すべてのユーザーはリアルタイムで会話を見ることができ、同時にインボックスで作業できます。割り当てやステータス管理による重複編集はありません。
受信トレイに新しいメッセージが届いた場合、通知はありますか？
はい。新しい会話が着信した場合や、会話が担当者として割り当てられた場合、従業員には通知が届きます。これはハンドオーバーの移行にも適用されます。AIチャットボットが会話を従業員に引き渡すと、顧客がどのチャネルを使用していても、その従業員はすぐに通知を受け取ります。