企業向けAIチャットボット — 顧客コミュニケーションの自動化
Zentor AppのAIチャットボットは、顧客からの問い合わせを24時間365日自動で処理し、質問に答え、予約を行い、定義されたプロセスを完了まで進めます。複雑な案件は、シームレスにあなたのスタッフに引き継ぎます。
AIチャットボットとは何ですか？
AIチャットボットは、顧客からの問い合わせを自動的に処理し、回答するソフトウェアベースの会話アシスタントです。第一世代のルールベースのチャットボットとは異なり、最新のAIチャットボットは自然言語処理（NLP）を活用し、会話の文脈を理解することができます。
多段階の質問、文脈に応じた回答、構造化されたナレッジベース — AIチャットボットは、各回答を手動でスクリプト化する必要なく、正確な情報を提供します。
Zentor AppはRAG (リトリバル・アウグメントド・ジェネレーション) ベースのシステムを使用します. チャットボットはあなたの知識データベースを特定して検索し,見つけたコンテンツに基づいて適切な答えを述べます.
なぜ、あなたの企業にAIチャットボットが必要なのか？
24時間365日対応
AIチャットボットは、営業時間外、週末、祝日を含め、24時間365日、質問に回答します。
即時回答
顧客は、待ち時間や遅延するメール返信なしで、数秒以内に回答を受け取ります。
スケーラビリティ
AIチャットボットは、待ち時間や追加スタッフなしで、同時に無数の会話を処理できます。月間の総処理件数は、ご利用のプランに応じて決定されます。
チームの負担軽減
標準的なリクエストは自動的に返信されます。チームは複雑で価値のある業務に集中できます。
一貫した品質
すべての回答は知識データベースに基づいており、従業員によって異なる主張はありません。
測定可能な結果
分析ダッシュボードでは、どの質問が頻繁に寄せられているか、およびナレッジベースのどの部分を最適化するべきかがわかります。
Zentorアプリの使い方
Zentor Appは AI チャットボットと 構造化された知識データベース,オムニチャネルインボックスを組み合わせ 移転メカニズムです
ユーザーに質問や製品説明やサービス情報を Zentor Appの知識データベースにアップロードします.プログラミングは必要ありません.
グラフィカルインターフェースを通じて、コードなしで会話の動作、トーン、エスカレーションルールを設定します。
ウェブサイトに Webchat ウィジェットを埋め込むか,または Omnichannel メールインボックスの上で WhatsApp, Telegram,SMS,メール,電話を等しく接続します.
チャットボットはすぐに使用可能です。分析データを活用して、ナレッジベースを継続的に改善できます。
引き継ぎ：従業員へのシームレスな引き継ぎ
Handoverとは、進行中のチャット会話をAIチャットボットから人間のエージェントへシームレスに引き継ぐことを指します。Zentor Appでは、会話履歴全体が引き継がれます。
従業員は、どのような質問が行われ、ボットがどのように回答したかを即座に確認でき、顧客が問い合わせを繰り返すことなく、そのままの文脈で対応を開始できます。
ハンドオーバーは、複雑さや否定的なセンチメントが検出された場合などに自動的にトリガーされるか、または設定に応じて従業員によって手動で実行されます。ハンドオーバーは、複雑なケースや定義された例外ケースに対するエスカレーション段階であり、すべての会話を自動的に終了するものではありません。Zentor Appは、ほとんどのリクエストを完了まで独自に処理します。
プラットフォーム内のすべてのチャンネル
Zentorアプリは、Webチャット、Eメール、WhatsApp、Telegram、SMS、Zentor SIPボイスボイスによる電話通話の6つの通信チャネルをリアルタイムでサポートしています。すべてのメッセージは、共通のオムニチャネルインボックスに集約されます。
Webサイトに埋め込み可能なチャットウィジェット。顧客はあなたのドメイン上で直接チャットできます。
受信メールはオムニチャネルインボックスで会話として表示され、自動化または従業員によって処理できます。メールは、個別パッケージで選択可能なモジュールとして利用可能です。
WhatsApp Business APIの統合。顧客はWhatsAppでメッセージを送信し、回答はZentorアプリのインボックスから直接行われます。
Telegramボット統合：このチャネルをすでに利用している企業や、今後利用したいと考えている企業向け。
アプリチャンネルを利用しない顧客向けの、オムニチャネルインボックスを介したSMSの受信と送信
電話サービスは、Zentor SIP-Voicebotを通じて予約可能です。実際の接続には、SIP/PSTNプロバイダーとの契約、独自の電話番号、そしてZentorによる個別の設定が必要です。
GDPR準拠およびデータ保護
Zentor AppはEUにホストされている.インフラストラクチャ,データベース,アプリケーションロジックは欧州のサーバーで動作する.特定のAI機能には,オプションとして外部AIプロバイダが関与することがあり,EU外での使用はEU標準契約条項 (GDPR第46条) にのみ基づく.
特に厳格なデータ保護要件を持つ企業向けに、個別パッケージではオンプレミスオプションが利用可能です。Zentor Appを自社のインフラ上で運用できます。
オンプレミス環境では、会話データを外部のAIプロバイダーに送信することなく、自社の環境でローカルのAIモデルを利用できます。
AIチャットボットのよくある質問
AIチャットボットとは何ですか？
AIチャットボットは、顧客からの問い合わせを自動的に処理し、回答するソフトウェアベースの会話アシスタントです。第一世代のルールベースのチャットボットとは異なり、最新のAIチャットボットは自然言語処理（NLP）を活用し、会話の文脈を理解し、多段階の質問に対応し、構造化されたナレッジベースに基づいて正確な回答を生成することができます。これは、個別の回答に対して手動でスクリプトを作成する必要がないことを意味します。
チャットボットはどのように学習しますか？
Zentorアプリのナレッジベースに、FAQテキスト、製品説明、サービス情報、プロセス手順書など、独自のコンテンツを登録できます。AIチャットボットは、各リクエストに応じてこれらのコンテンツにアクセスし、適切な回答を生成します。プログラミングは不要で、Zentorアプリのダッシュボードからナレッジベースを直接管理できます。
ハンドオーバーとは何ですか？
Handoverとは、進行中のチャット会話をAIチャットボットから人間のエージェントへシームレスに引き継ぐことを指します。Zentor Appでは、会話履歴全体が引き継がれるため、エージェントは即座に文脈を把握して対応を開始でき、顧客は再度問い合わせを繰り返す必要がありません。Handoverは、複雑さが検出された場合など、自動的にトリガーされるか、またはエージェントによって手動で実行されます。
Zentor Appはどのチャンネルをサポートしている?
Zentor Appは6つのチャネルをライブでサポートしている: Webchat (ウェブサイト用の埋め込みウィジェット),メール,WhatsApp,Telegram,SMS,電話はZentor SIP-Voicebotで. Webchatはスタートアッププランから利用可能 (ドメイン1つ);メール,WhatsApp,Telegram,SMS,電話は個別パッケージの自由に選択可能なモジュールである. すべてのチャネルは共通のオムニチャネルインボックスの間で連携している.
AIチャットボットはGDPRに準拠していますか？
はい。Zentor AppはEU内でホストされており、インフラストラクチャ、データベース、アプリケーションロジックはすべて欧州のサーバー上で稼働しています。特定のAI機能については、外部のAIプロバイダーをオプションで連携させる場合がありますが、EU外での利用はEU標準契約条項（GDPR第46条）に基づいてのみ行われます。使用されているすべての委託処理業者のリスト、該当国、およびデータ移転の法的根拠については、プライバシーポリシーをご参照ください。特に厳格なデータ保護要件を満たす企業向けには、個別パッケージでオンプレミスオプションをご用意しています。これにより、Zentor Appを自社のインフラストラクチャ上で運用し、自社内でローカルのAIモデルを利用することが可能となり、データが外部のAIプロバイダーに送信されることはありません。
Zentor Appの AI チャットボットはどれくらいですか?
Zentor Appはプロ B2B SaaS プラットフォームとして提供されています.パッケージはデモ (14日間無料),スタートアップ (49 €/月) および個人 (自由に設定可能,最大899 €/月).すべてのパッケージの詳細は価格ページで見ることができます.すべての価格は,税別税金税別で,USTG第19条に準拠しています.