ИИ-чат-бот для бизнеса — автоматизация клиентской коммуникации
ИИ-чат-бот Zentor App автоматически обрабатывает запросы клиентов круглосуточно — отвечает на вопросы, записывает встречи и выполняет определённые процессы до завершения. Сложные вопросы он бесшовно передаёт вашим сотрудникам.
Что такое ИИ-чат-бот?
ИИ-чат-бот — это программный помощник для диалогов, который автоматически обрабатывает и отвечает на запросы клиентов. В отличие от чат-ботов первого поколения, основанных на правилах, современные ИИ-чат-боты используют обработку естественного языка (NLP) и способны понимать контекст разговора.
Многоступенчатые уточняющие вопросы, ответы, зависящие от контекста, структурированные базы знаний — ИИ-чат-бот предоставляет точную информацию, не требуя ручного написания скриптов для каждого отдельного ответа.
Zentor App использует систему, основанную на RAG (Retrieval-Augmented Generation): чат-бот целенаправленно ищет в вашей базе знаний и на основе найденных материалов формирует подходящий ответ.
Почему ИИ-чат-бот нужен вашему бизнесу?
Доступность 24/7
Чат-бот на базе ИИ отвечает на запросы круглосуточно — даже вне рабочего времени, в выходные и праздничные дни.
Мгновенные ответы
Клиенты получают ответ за секунды, без ожидания в очереди и без задержек ответов по электронной почте.
Масштабируемость
ИИ-чат-бот обрабатывает любое количество диалогов одновременно — без очередей и дополнительного персонала; ежемесячное общее количество зависит от вашего тарифа.
Разгрузка команды
Стандартные запросы обрабатываются автоматически. Ваша команда сосредотачивается на сложных и ценных задачах.
Постоянное качество
Каждый ответ основан на вашей базе знаний — никаких разночтений в зависимости от сотрудника.
Измеримые результаты
Дашборды аналитики показывают, какие вопросы задают чаще всего, и где необходимо оптимизировать базу знаний.
Так работает Zentor App
Zentor App объединяет ИИ-чат-бота со структурированной базой знаний, омниканальным инбоксом и механизмом передачи разговора.
Вы загружаете свои FAQ-тексты, описания продуктов и информацию о сервисе в базу знаний Zentor App. Программирование не требуется.
Вы настраиваете стиль общения, тон и правила эскалации через графический интерфейс — без написания кода.
Встройте виджет веб-чата на свой сайт или подключите WhatsApp, Telegram, SMS, электронную почту и телефонную связь равноправно в едином омниканальном инбоксе.
Чат-бот готов к работе сразу. Аналитические данные помогут вам постоянно совершенствовать базу знаний.
Передача: бесшовная передача диалога сотрудникам
Передача означает бесшовную передачу текущего чат-разговора от ИИ-чат-бота к сотруднику. При этом Zentor App передает полную историю разговора.
Сотрудник сразу видит, какие вопросы были заданы и как на них ответил бот, и может вмешаться прямо в контексте, не заставляя клиента повторять свой запрос.
Передача может быть инициирована автоматически (например, при обнаружении высокой сложности или негативного тона) или вручную сотрудником — в зависимости от конфигурации. Передача представляет собой уровень эскалации для сложных или определенных исключительных случаев, а не автоматическое завершение каждого разговора: большинство запросов обрабатывается Zentor App самостоятельно до завершения.
Все каналы в одной платформе
Zentor App поддерживает шесть каналов связи в реальном времени: веб-чат, электронную почту, WhatsApp, Telegram, SMS и телефонию через Zentor SIP-Voicebot. Все сообщения объединяются в общем омниканальном инбоксе.
Встраиваемый виджет чата для вашего сайта. Клиенты общаются напрямую на вашем домене.
Входящие письма отображаются в омниканальном инбоксе как диалоги и могут обрабатываться автоматически или сотрудниками. Электронная почта доступна как модуль по выбору в тарифе «Индивидуальный».
Интеграция WhatsApp Business API. Клиенты пишут через WhatsApp — ответы отправляются прямо из инбокса Zentor App.
Интеграция Telegram-бота для компаний, которые уже используют этот канал или планируют его подключить.
Приём и отправка SMS через омниканальный инбокс — для клиентов, не использующих каналы мессенджеров.
Телефонию можно подключить через Zentor SIP-Voicebot. Для реальной интеграции требуются договор с SIP-/PSTN-провайдером, собственный номер телефона и индивидуальная настройка со стороны Zentor.
Соответствие GDPR и защита данных
Zentor App размещается в ЕС — инфраструктура, базы данных и логика приложений работают на европейских серверах. Для определённых функций ИИ может быть подключён внешний провайдер ИИ; возможное использование за пределами ЕС осуществляется исключительно на основании стандартных договорных положений ЕС (ст. 46 GDPR).
Для предприятий со строгими требованиями к защите данных в тарифе «Индивидуальный» доступна опция On-Premises — управляйте приложением Zentor App на собственной инфраструктуре.
В режиме On-Premises вы можете использовать локальные модели ИИ в своей инфраструктуре, не передавая данные разговоров внешним поставщикам ИИ.
Часто задаваемые вопросы о ИИ-чат-боте
Что такое ИИ-чат-бот?
ИИ-чат-бот — это программный помощник для общения, который автоматически обрабатывает и отвечает на запросы клиентов. В отличие от чат-ботов первого поколения, основанных на правилах, современные ИИ-чат-боты используют обработку естественного языка (NLP), понимают контекст разговора, обрабатывают многоступенчатые уточняющие вопросы и формируют точные ответы на основе структурированной базы знаний — без ручного написания скрипта для каждого отдельного ответа.
Как обучить чат-бота?
Вы заполняете базу знаний Zentor App своими собственными данными: текстами FAQ, описаниями продуктов, служебной информацией, инструкциями по процессам. ИИ-чат-бот обращается к этим данным при каждом запросе и формирует на их основе подходящий ответ. Программирование не требуется — вы управляете своей базой знаний непосредственно в панели управления Zentor App.
Что такое передача диалога (Handover)?
Передача означает бесшовную передачу текущего чат-разговора от ИИ-чат-бота к сотруднику. Zentor App при этом передаёт полную историю разговора, что позволяет сотруднику сразу включиться в контекст — без необходимости клиенту повторять свой запрос. Передача может быть запущена автоматически (например, при обнаружении сложности) или вручную сотрудником.
Какие каналы поддерживает Zentor App?
Zentor App поддерживает шесть каналов в реальном времени: веб-чат (встраиваемый виджет для вашего сайта), электронная почта, WhatsApp, Telegram, SMS и телефония через Zentor SIP-Voicebot. Веб-чат доступен начиная с тарифа Starter (для одного домена); электронная почта, WhatsApp, Telegram, SMS и телефония — это модули, которые можно выбрать индивидуально в тарифе «Индивидуальный». Все каналы объединены в единой омниканальный инбокс.
Соответствует ли ИИ-чат-бот требованиям GDPR?
Да. Zentor App размещается в ЕС — инфраструктура, базы данных и логика приложений работают на европейских серверах. Для определённых функций ИИ может быть подключён внешний провайдер ИИ; возможное использование за пределами ЕС осуществляется исключительно на основании стандартных договорных положений ЕС (статья 46 GDPR). Полный список всех используемых обработчиков с указанием страны и правового основания передачи доступен в политике конфиденциальности. Для предприятий с особенно строгими требованиями к защите данных в тарифе «Индивидуальный» доступна опция On-Premises. Там вы можете развернуть Zentor App на собственной инфраструктуре и использовать локальные модели ИИ в собственной эксплуатации без передачи данных внешним провайдерам ИИ.
Сколько стоит ИИ-чат-бот Zentor App?
Zentor App предлагается как профессиональная B2B-SaaS-платформа. Тарифы: Demo (14 дней бесплатно), Starter (49 €/мес) и Индивидуальный (настраиваемый, до 899 €/мес). Подробный обзор всех тарифов доступен на странице цен. Все цены согласно § 19 UStG без НДС.
Готовы автоматизировать общение с клиентами?
Оцените Zentor App в режиме демонстрации или обсудите с нами подходящий тариф для вашего бизнеса.
Дополнительные материалы