Chatbot AI dla firm — automatyzacja komunikacji z klientami
Chatbot AI Zentor App automatycznie obsługuje zapytania klientów przez całą dobę — odpowiada na pytania, rezerwuje terminy i prowadzi zdefiniowane procesy aż do zakończenia. Złożone sprawy płynnie przekazuje Twoim pracownikom.
Czym jest chatbot AI?
Chatbot AI to oparty na oprogramowaniu asystent rozmów, który automatycznie przetwarza zapytania klientów i na nie odpowiada. W odróżnieniu od chatbotów pierwszej generacji opartych na regułach nowoczesne chatboty AI wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i potrafią rozumieć kontekst rozmowy.
Wieloetapowe pytania uzupełniające, odpowiedzi zależne od kontekstu, ustrukturyzowane bazy wiedzy — chatbot AI dostarcza precyzyjnych informacji bez konieczności ręcznego skryptowania każdej pojedynczej odpowiedzi.
Zentor App opiera się na systemie RAG (Retrieval-Augmented Generation): chatbot celowo przeszukuje Twoją bazę wiedzy i na podstawie znalezionych treści formułuje odpowiednią odpowiedź.
Dlaczego chatbot AI dla Twojej firmy?
Dostępność 24/7
Chatbot AI odpowiada na zapytania przez całą dobę — również poza godzinami pracy, w weekendy i święta.
Natychmiastowe odpowiedzi
Klienci otrzymują odpowiedź w ciągu kilku sekund, bez czekania w kolejce telefonicznej i bez opóźnionych odpowiedzi e-mail.
Skalowalność
Chatbot AI obsługuje dowolną liczbę rozmów jednocześnie — bez kolejek i dodatkowego personelu; miesięczna łączna liczba zależy od Twojego pakietu.
Odciążenie zespołu
Na standardowe zapytania odpowiada się automatycznie. Twój zespół skupia się na złożonych zadaniach o wysokiej wartości.
Spójna jakość
Każda odpowiedź opiera się na Twojej bazie wiedzy — bez różnic w informacjach w zależności od pracownika.
Mierzalne wyniki
Panele analityczne pokazują, które pytania są najczęściej zadawane i gdzie należy zoptymalizować bazę wiedzy.
Tak działa Zentor App
Zentor App łączy chatbota AI z ustrukturyzowaną bazą wiedzy, skrzynką odbiorczą omnichannel i mechanizmem przekazania rozmowy.
Wczytujesz swoje teksty FAQ, opisy produktów i informacje serwisowe do bazy wiedzy Zentor App. Programowanie nie jest wymagane.
Określasz zachowanie w rozmowach, ton wypowiedzi i reguły eskalacji za pomocą interfejsu graficznego — bez kodu.
Osadź widget czatu internetowego na swojej stronie internetowej lub połącz równorzędnie WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail i telefonię w skrzynce odbiorczej omnichannel.
Chatbot jest natychmiast gotowy do użycia. Dane analityczne pomogą Ci stale doskonalić bazę wiedzy.
Przekazanie rozmowy: płynne przekazanie do pracowników
Przekazanie rozmowy oznacza płynne przekazanie trwającej rozmowy na czacie od chatbota AI do pracownika. Zentor App przekazuje przy tym pełną historię rozmowy.
Pracownik od razu widzi, jakie pytania zadano i jak odpowiedział bot — i może od razu wejść w kontekst rozmowy, bez konieczności powtarzania zapytania przez klienta.
Przekazanie rozmowy może zostać uruchomione automatycznie (np. po wykryciu złożoności lub negatywnego sentymentu) albo ręcznie przez pracownika — zależnie od konfiguracji. Jest to stopień eskalacji dla złożonych lub zdefiniowanych wyjątków, a nie automatyczne zakończenie każdej rozmowy: większość zapytań Zentor App obsługuje samodzielnie aż do zakończenia.
Wszystkie kanały w jednej platformie
Zentor App obsługuje sześć kanałów komunikacji live: czat internetowy, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefonię przez Zentor SIP-Voicebot. Wszystkie wiadomości trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej omnichannel.
Osadzalny widget czatu dla Twojej strony internetowej. Klienci rozmawiają bezpośrednio na Twojej domenie.
Przychodzące wiadomości e-mail są wyświetlane jako rozmowy w skrzynce odbiorczej omnichannel i mogą być obsługiwane automatycznie lub przez pracowników. E-mail jest dostępny jako moduł do wyboru w pakiecie Individuell.
Integracja z WhatsApp Business API. Klienci piszą przez WhatsApp — odpowiedzi są wysyłane bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej Zentor App.
Integracja z botem Telegram dla firm, które już korzystają z tego kanału lub chcą go uruchomić.
Odbiór i wysyłka SMS przez skrzynkę odbiorczą omnichannel — dla klientów, którzy nie korzystają z kanałów aplikacyjnych.
Telefonię można dokupić przez Zentor SIP-Voicebot. Rzeczywiste połączenie wymaga umowy z dostawcą SIP/PSTN, własnego numeru telefonu i indywidualnego wdrożenia przez Zentor.
Zgodność z RODO i ochrona danych
Zentor App jest hostowana w UE — infrastruktura, bazy danych i logika aplikacji działają na serwerach europejskich. Dla niektórych funkcji AI można opcjonalnie podłączyć zewnętrznego dostawcę AI; ewentualne wykorzystanie poza UE odbywa się wyłącznie na podstawie standardowych klauzul umownych UE (art. 46 RODO).
Dla firm o szczególnie rygorystycznych wymaganiach ochrony danych w pakiecie Individuell dostępna jest opcja on-premises — uruchom Zentor App na własnej infrastrukturze.
W trybie on-premises możesz korzystać z lokalnych modeli AI uruchamianych we własnym zakresie, bez przekazywania danych rozmów zewnętrznym dostawcom AI.
Częste pytania dotyczące chatbota AI
Czym jest chatbot AI?
Chatbot AI to oparty na oprogramowaniu asystent rozmów, który automatycznie przetwarza zapytania klientów i na nie odpowiada. W odróżnieniu od chatbotów pierwszej generacji opartych na regułach nowoczesne chatboty AI wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego (NLP), rozumieją kontekst rozmowy, obsługują wieloetapowe pytania uzupełniające i formułują precyzyjne odpowiedzi na podstawie ustrukturyzowanej bazy wiedzy — bez ręcznego skryptowania każdej pojedynczej odpowiedzi.
Jak nauczyć chatbota?
Wypełniasz bazę wiedzy Zentor App własnymi treściami: teksty FAQ, opisy produktów, informacje serwisowe, instrukcje procesowe. Chatbot AI przy każdym zapytaniu korzysta z tych treści i formułuje na ich podstawie odpowiednią odpowiedź. Programowanie nie jest wymagane — bazą wiedzy zarządzasz bezpośrednio w dashboardzie Zentor App.
Czym jest przekazanie rozmowy?
Przekazanie rozmowy oznacza płynne przekazanie trwającej rozmowy na czacie od chatbota AI do pracownika. Zentor App przekazuje przy tym pełną historię rozmowy, dzięki czemu pracownik może od razu wejść w kontekst — bez konieczności powtarzania przez klienta swojego zapytania. Przekazanie rozmowy może zostać uruchomione automatycznie (np. po wykryciu złożoności) lub ręcznie przez pracownika.
Które kanały obsługuje Zentor App?
Zentor App obsługuje sześć kanałów live: czat internetowy (osadzalny widget dla Twojej strony internetowej), e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefonię przez Zentor SIP-Voicebot. Czat internetowy jest dostępny od pakietu Starter (dla jednej domeny); e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS i telefonia to dowolnie wybierane moduły w pakiecie Individuell. Wszystkie kanały trafiają do jednej wspólnej skrzynki odbiorczej omnichannel.
Czy chatbot AI jest zgodny z RODO?
Tak. Zentor App jest hostowana w UE — infrastruktura, bazy danych i logika aplikacji działają na europejskich serwerach. Dla niektórych funkcji AI można opcjonalnie podłączyć zewnętrznego dostawcę AI; ewentualne wykorzystanie poza UE odbywa się wyłącznie na podstawie standardowych klauzul umownych UE (art. 46 RODO). Pełną listę wszystkich stosowanych podmiotów przetwarzających wraz z krajem i podstawą przekazania danych znajdziesz w polityce prywatności. Dla firm o szczególnie rygorystycznych wymaganiach ochrony danych w pakiecie Individuell dostępna jest opcja on-premises. Możesz wtedy uruchomić Zentor App na własnej infrastrukturze i korzystać z lokalnych modeli AI uruchamianych u siebie, bez przekazywania danych zewnętrznym dostawcom AI.
Ile kosztuje chatbot AI z Zentor App?
Zentor App jest oferowana jako profesjonalna platforma B2B-SaaS. Pakiety to: Demo (14 dni bezpłatnie), Starter (49 €/mies.) oraz Individuell (dowolnie konfigurowalny, do 899 €/mies.). Szczegółowy przegląd wszystkich pakietów znajdziesz na stronie z cennikiem. Wszystkie ceny zgodnie z § 19 UStG bez podatku VAT.
Gotowy do automatyzacji komunikacji z klientami?
Poznaj Zentor App w trybie demo lub porozmawiaj z nami o odpowiednim planie dla Twojej firmy.
Dodatkowe materiały