Süni intellekt chatbotu müəssisələr üçün — müştəri kommunikasiyasını avtomatlaşdırın
Zentor App süni intellekt chatbot müştəri sorğularını avtomatik, gecə-gündüz işləyir — sualları cavablandırır, görüşlər təyin edir və müəyyən edilmiş prosesləri sona qədər yerinə yetirir. Mürəkkəb məsələləri isə əməkdaşlarınıza problemsiz ötürür.
Nədir AI chatbotu?
Süni intellekt chatbotu, müştəri sorğularını avtomatik emal edən və cavablandıran proqram təminatına əsaslanan söhbət köməkçisidir. Birinci nəsil qayda əsaslı chatbotlardan fərqli olaraq, müasir süni intellekt chatbotları Təbii Dil Emalı (NLP) istifadə edir və söhbətin kontekstini başa düşə bilir.
Çoxmərhələli sorğular, kontekstdən asılı cavablar, strukturlaşdırılmış bilik bazaları — süni intellekt chatbotu dəqiq məlumat təqdim edir, hər bir fərdi cavabın əl ilə skriptləşdirilməsinə ehtiyac olmadan.
Zentor App RAG-əsaslı (Retrieval-Augmented Generation) sistemə əsaslanır: Chatbot sizin bilik bazanızda məqsədli axtarış aparır və tapılan məzmunlar əsasında uyğun cavab formalaşdırır.
Niyə şirkətiniz üçün süni intellekt chatbotu?
24/7 mövcudluq
Süni intellekt chatbotu sorğulara gecə-gündüz cavab verir — həm iş saatlarından kənarda, həm həftə sonları, həm də bayram günlərində.
Dərhal cavablar
Müştərilər saniyələr ərzində cavab alırlar, gözləmə xəttində gözləmə və ya gecikmiş e-poçt cavabları olmadan.
Miqyaslana bilmə
Bir süni intellekt chatbotu istənilən sayda söhbəti eyni vaxtda emal edir — tamamilə növbəsiz və əlavə personal olmadan; aylıq ümumi sayı sizin tarifinizdən asılıdır.
Komandanın yükünün yüngülləşdirilməsi
Standart sorğular avtomatik cavablandırılır. Komandanız mürəkkəb, dəyər yaradan tapşırıqlara diqqət yetirir.
Ardıcıl keyfiyyət
Hər bir cavab sizin bilik bazanıza əsaslanır — işçidən asılı olaraq heç bir fərqli ifadə yoxdur.
Ölçülə bilən nəticələr
Analiz panelləri göstərir ki, hansı suallar tez-tez verilir və bilik bazasının harada optimallaşdırılmalı olduğu.
Zentor App belə işləyir
Zentor App süni intellekt chatbotunu strukturlaşdırılmış bilik bazası, omnikanal gələnlər qutusu və təhvil mexanizmi ilə birləşdirir.
Siz FAQ mətnlərinizi, məhsul təsvirlərini və xidmət məlumatlarını Zentor App bilik bazasına yükləyirsiniz. Proqramlaşdırma tələb olunmur.
Siz qrafik interfeys vasitəsilə söhbət davranışını, tonallığı və eskalasiya qaydalarını müəyyən edirsiniz — kod olmadan.
Webchat vidjetini veb saytınıza daxil edin və ya WhatsApp, Telegram, SMS, e-poçt və telefonla eyni səviyyədə omni-kanal daxil qutusu ilə birləşdirin.
Chatbot dərhal istifadəyə hazırdır. Analiz məlumatları bilik bazasını davamlı təkmilləşdirməyə kömək edir.
Handover: İşçilərə fasiləsiz təhvil
Handover, davam edən chat söhbətinin AI chatbotundan insan işçiyə fasiləsiz ötürülməsini bildirir. Zentor App bu zaman tam söhbət tarixçəsini ötürür.
İşçi dərhal görür ki, hansı suallar verilib və bot necə cavab verib — və birbaşa kontekstə daxil ola bilər, müştəri öz sorğusunu təkrarlamalı olmadan.
Handover avtomatik olaraq tetiklenebilir (məsələn, tanınan mürəkkəblik və ya neqativ sentiment zamanı) və ya işçi tərəfindən manual olaraq — konfiqurasiyadan asılı olaraq. Handover burada mürəkkəb və ya müəyyən edilmiş istisna hallar üçün eskalasiya səviyyəsidir, hər söhbətin avtomatik başa çatdırılması deyil: Əksər sorğuları Zentor App müstəqil şəkildə sona qədər emal edir.
Bütün kanallar bir platformada.
Zentor App altı kommunikasiya kanalını canlı dəstəkləyir: Webchat, E-poçt, WhatsApp, Telegram, SMS və Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə telefoniya. Bütün mesajlar ümumi Omnichannel-inboxda birləşir.
Veb saytınız üçün yerləşdirilə bilən chat vidceti. Müştərilər birbaşa sizin domeninizdə söhbət edirlər.
Daxil olan e-poçtlar Omnichannel gələnlər qutusunda söhbətlər kimi göstərilir və avtomatlaşdırılmış və ya işçilər tərəfindən işlənə bilər. E-poçt Fərdi paketdə seçilə bilən modul kimi mövcuddur.
WhatsApp Business API inteqrasiyası. Müştərilər WhatsApp vasitəsilə yazır — cavablar birbaşa Zentor App-Inbox-dan verilir.
Telegram-Bot-İnteqrasiyası bu kanaldan artıq istifadə edən və ya onu mənimsəmək istəyən şirkətlər üçün.
Omnichannel-inbox vasitəsilə SMS girişi və çıxışı — App kanallarından istifadə etməyən müştərilər üçün.
Telefoniya Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə əlavə olaraq sifariş edilə bilər. Real qoşulma SIP-/PSTN-provayder müqaviləsi, öz telefon nömrəsi və Zentor tərəfindən fərdi quraşdırma tələb edir.
DSGVO uyğunluğu və məlumatların qorunması
Zentor App Avropa İttifaqında host edilir — infrastruktur, verilənlər bazaları və tətbiq məntiqi Avropa serverlərində işləyir. Müəyyən süni intellekt funksiyaları üçün opsional olaraq xarici süni intellekt provayderi inteqrasiya edilə bilər; Aİ-dən kənarda hər hansı istifadə yalnız Aİ Standart Müqavilə Bəndləri (DSGVO-nun 46-cı maddəsi) əsasında həyata keçirilir.
Xüsusilə ciddi məlumat mühafizəsi tələbləri olan şirkətlər üçün Fərdi paketdə On-Premises seçimi mövcuddur — Zentor App-i öz infrastrukturunuzda idarə edin.
On-Premises əməliyyatında siz öz müəssisənizdə yerli süni intellekt modellərindən istifadə edə bilərsiniz, söhbət məlumatları xarici süni intellekt təminatçılarına ötürülmədən.
Süni intellekt chatbotu haqqında tez-tez verilən suallar
Nədir AI chatbotu?
Süni intellekt chatbotu, müştəri sorğularını avtomatik emal edən və cavablandıran proqram təminatına əsaslanan söhbət köməkçisidir. Birinci nəsil qayda əsaslı chatbotlardan fərqli olaraq, müasir süni intellekt chatbotları Natural Language Processing (NLP) istifadə edir və söhbətin kontekstini başa düşə, çoxmərhələli geri sorğuları emal edə və strukturlaşdırılmış bilik bazası əsasında dəqiq cavablar formalaşdıra bilir — hər bir cavabın əl ilə skriptləşdirilməsinə ehtiyac olmadan.
Çatbotu necə öyrədirəm?
Siz Zentor App bilik bazasını öz məzmunlarınızla doldurursunuz: FAQ mətnləri, məhsul təsvirləri, xidmət məlumatları, proses təlimatları. AI chatbot hər sorğuda bu məzmunlara müraciət edir və onlardan uyğun cavab formalaşdırır. Proqramlaşdırma tələb olunmur — Siz bilik bazanızı birbaşa Zentor App idarə panelində idarə edirsiniz.
Handover nədir?
Handover, davam edən chat söhbətinin AI chatbot-dan insan işçiyə problemsiz ötürülməsini bildirir. Zentor App bu zaman tam söhbət tarixçəsini ötürür ki, işçi dərhal kontekstdə daxil ola bilsin — müştəri sorğusunu təkrarlamalı olmadan. Handover avtomatik olaraq (məsələn, mürəkkəblik aşkar edildikdə) və ya işçi tərəfindən əl ilə tetiklenebilir.
Zentor App hansı kanalları dəstəkləyir?
Zentor App altı kanalı canlı dəstəkləyir: Webchat (veb saytınız üçün yerləşdirilə bilən vidjet), E-poçt, WhatsApp, Telegram, SMS və Zentor SIP-Voicebot vasitəsilə telefon xidməti. Webchat Starter planından etibarən mövcuddur (bir domen üçün); E-poçt, WhatsApp, Telegram, SMS və telefon xidməti Individuell paketində sərbəst seçilə bilən modullardır. Bütün kanallar ümumi omnikanal inbox-da birləşir.
Süni intellekt çatbotu DSGVO-ya uyğundurmu?
Bəli. Zentor App Avropa İttifaqında host edilir — infrastruktur, verilənlər bazaları və tətbiq məntiqi Avropa serverlərində işləyir. Müəyyən süni intellekt funksiyaları üçün opsional olaraq xarici süni intellekt provayderi inteqrasiya edilə bilər; Aİ-dən kənarda hər hansı istifadə yalnız Aİ-nin standart müqavilə bəndləri (DSGVO-nun 46-cı maddəsi) əsasında həyata keçirilir. Bütün istifadə olunan məlumat emalçılarının ölkə və ötürmə əsası ilə tam siyahısını Məlumatların Mühafizəsi Bəyannaməsində tapa bilərsiniz. Xüsusilə ciddi məlumat mühafizəsi tələbləri olan şirkətlər üçün Fərdi paketdə On-Premises variantı mövcuddur. Orada Zentor App-i öz infrastrukturunuzda idarə edə və yerli süni intellekt modellərindən öz əməliyyatınızda istifadə edə bilərsiniz, məlumatlar xarici süni intellekt təminatçılarına ötürülmədən.
Zentor App ilə AI chatbot nə qədər başa gəlir?
Zentor App peşəkar B2B SaaS platforması kimi təklif olunur. Paketlər bunlardır: Demo (14 gün pulsuz), Starter (49 €/ay) və Fərdi (sərbəst konfiqurasiya edilə bilən, 899 €/aya qədər). Bütün paketlərin ətraflı icmalını qiymət səhifəsində tapa bilərsiniz. Bütün qiymətlər § 19 UStG-ə uyğun olaraq əlavə dəyər vergisi olmadan.
Müştəri kommunikasiyanızı avtomatlaşdırmağa hazırsınız?
Zentor App-ni nümunə rejimində yaşayın və ya şirkətiniz üçün doğru plan haqqında bizimlə danışın.
Əlavə məzmun