Компанияларға арналған KI-чатбот — клиенттермен қарым-қатынасты автоматтандыру
Zentor App AI-чатботы клиенттік сұраныстарды автоматты түрде, тәулік бойы өңдейді — сұрақтарға жауап береді, кездесулерді тіркейді және анықталған процестерді аяғына дейін жүргізеді. Күрделі мәселелерді қызметкерлерге тегіс түрде тапсырады.
Жасанды интеллект чат-боты деген не?
Жасанды интеллект чат-боты – бұл клиенттердің сұрақтарын автоматты түрде өңдеп, жауап беретін бағдарламалық қамтамасыз ету негізіндегі сөйлесу көмекшісі. Бірінші буынның ережелерге негізделген чат-боттарынан айырмашылығы, заманауи ЖИ чат-боттары табиғи тілді өңдеуді (NLP) қолданады және сөйлесу контекстін түсіне алады.
Көп сатылы сұрақтар, контекстке тәуелді жауаптар, құрылымдалған білім базалары — жасанды интеллект чат-боты әрбір жауапты жеке-жеке қолмен жазуды қажет етпей, дәл ақпаратты ұсынады.
Zentor App RAG (ретривал-аугментті генерация) жүйесіне негізделген: чат-бот білімдеріңіздің базасын іздеп, табылған мазмұнға негізделген жауап береді.
Неліктен сіздің кәсіпорныңызға арналған жасанды интеллект чат-боты?
24/7 қолжетімділік
Жасанды интеллект чат-боты сұрақтарға тәулік бойы, жұмыс уақытынан тыс, демалыс күндері мен мереке күндері де жауап береді.
Жедел жауаптар
Тұтынушылар кезекте күтудің немесе кешіктірілген электрондық пошта жауаптарының қажеті жоқ, секунд ішінде жауап алады.
Масштабталымдылық
Жасанды интеллект чат-боты кез келген санындағы сұхбаттарды бір уақытта өңдей алады — кезексіз және қосымша персоналсыз; айлық жалпы саны сіздің тарифіңізге байланысты болады.
Команданың жүгін жеңілдету
Стандартты сұраныстар автоматты түрде жауапталады. Сіздің тобыңыз күрделі, құндылық қосатын тапсырмаларға назар аударады.
Тұрақты сапа
Әр жауап сіздің білім дерекқорыңызға негізделеді — қызметкерлерге қарама-қайшы мәліметтер берілмейді.
Өлшенетін нәтижелер
Талдау тақтасы жиі қойылатын сұрақтарды және білім базасын қай жерде жақсарту қажет екенін көрсетеді.
Zentor App қалай жұмыс істейді
Zentor App AI чат-ботын білімнің құрылымдалған базасымен, көп арналы пошта жәшігімен және тапсыру механизмімен біріктіреді.
Сіздер өздеріңіздің FAQ мәтіндеріңізді, өнім сипаттамаларыңызды және қызмет көрсету туралы мәліметтерді Zentor App білім базасына жүктейсіздер.
Сіз сөйлесу мінез-құлқын, тонды және эскалация ережелерін графикалық интерфейс арқылы анықтайсыз — код жазбай-ақ.
Webchat виджетін веб-сайтыңызға кіріктіріңіз немесе WhatsApp, Telegram, SMS, электрондық пошта және телефонды барлық арналардағы пошта поштасына теңестіріңіз.
Чат-бот бірден қолдануға дайын. Талдау деректері білім базасын үнемі жақсартуға көмектеседі.
Тапсыру: Қызметкерлерге үздіксіз тапсыру
Қол беру - бұл АИ чат-ботынан адам қызметкеріне өтіп жатқан чат-дүкенді үздіксіз беру. Zentor App толық әңгіме тарихын береді.
Қызметкер қандай сұрақтар қойылғанын және бот қалай жауап бергенін бірден көреді — клиенттің сұранысын қайталамастан, тікелей контекстке кіре алады.
Handover автоматты түрде іске қосылуы мүмкін (мысалы, күрделілік анықталғанда немесе теріс сезімталдық кезінде) немесе қызметкердің қатысуымен қолмен жүзеге асырылады — бұл конфигурацияға байланысты. Handover — бұл күрделі немесе анықталған ерекше жағдайлар үшін эскалация деңгейі, әрбір сөйлесудің автоматты аяқталуы емес: Zentor App көптеген сұраныстарды өз бетінше аяғына дейін өңдейді.
Платформадағы барлық арналар
Zentor App алты тікелей байланыс арнасын қолдайды: Webchat, электрондық пошта, WhatsApp, Telegram, Zentor SIP-Voicebot арқылы SMS және телефон. Барлық хабарламалар ортақ көп арналы пошта жәшігінде бірігіп жүреді.
Сайтыңызға орналастыруға болатын чат-виджеті. Клиенттер сіздің доменыңызда тікелей чат жасайды.
Келіп түскен электрондық хаттар Omnichannel inbox-та сөйлесу ретінде көрсетіледі және автоматтандырылуы немесе қызметкерлер тарапынан өңделуі мүмкін. Электрондық пошта жеке пакетте таңдау модулі ретінде қолжетімді.
WhatsApp Business API интеграциясы. Клиенттер WhatsApp арқылы хабарласады — жауаптар Zentor қолданбасының кіріс поштасынан тікелей беріледі.
Telegram-бот интеграциясы, бұл арнаны қолданатын немесе пайдаланғысы келетін компаниялар үшін.
SMS кірісі мен шығысы Omnichannel inbox арқылы — қолданба арналарын пайдаланбайтын клиенттер үшін.
Телефония Zentor SIP-Voicebot арқылы қолжетімді. Нақты қосылым SIP/PSTN провайдерімен келісімшартты, жеке телефон нөмірін және Zentor арқылы жеке орнатуды талап етеді.
GDPR-сәйкестігі және деректерді қорғау
Zentor App ЕО-да орналастырылады инфрақұрылым, деректер базасы және қолданбалық логика Еуропалық серверлерде жұмыс істейді.
Жеке пакеттерде жеке меншік талаптары бар компаниялар үшін On-Premises опциясы бар Zentor App-ті өз инфрақұрылымыңызда жұмыс істеңіз.
On-Premises режимінде сіз өз кәсіпорныңызда жергілікті жасанды интеллект модельдерін пайдалана аласыз, бұл кезде сөйлесу деректері сыртқы жасанды интеллект провайдерлеріне жіберілмейді.
Жасанды интеллект чат-боты туралы жиі қойылатын сұрақтар
Жасанды интеллект чат-боты деген не?
Жасанды интеллект чат-боты — бұл клиенттердің сұрақтарын автоматты түрде өңдеп, жауап беретін бағдарламалық қамтамасыз етуге негізделген сөйлесу көмекшісі. Алғашқы буынның ережелерге негізделген чат-боттарынан айырмашылығы, заманауи ЖИ чат-боттары табиғи тілді өңдеуді (NLP) қолданады, сөйлесу контекстін түсіне алады, көп сатылы қосымша сұрақтарды өңдей алады және құрылымдалған білім базасына сүйене отырып, әрбір жауапты жеке-жеке скрипттеусіз дәл жауаптарды құрастыра алады.
Чатботты қалай үйренемін?
Сіз Zentor App білім базасын өз мазмұныңызбен толтырасыз: FAQ мәтіндері, өнім сипаттамалары, қызмет көрсету туралы ақпарат, процесс нұсқаулары. Жасанды ақыл-ойлы чатбот әрбір сұранысқа осы мазмұнға қол жеткізеді және оған сәйкес жауап береді. Бағдарламалаудың қажеті жоқ. Сіз өз білім базаңызды тікелей Zentor App панелінен басқара аласыз.
Handover дегеніміз не?
Қол беру - АИ чатботынан адам қызметкеріне жүргізіліп жатқан чат әңгімесін біржола беру. Zentor App толық әңгіме тарихын береді, бұл қызметкерге бірден контекстке кіруге мүмкіндік береді клиенттің сұранысын қайталаудың қажеті жоқ.
Zentor App қандай арналарды қолдайды?
Zentor App алты арнаны тікелей эфирде қолдайды: Webchat (веб-сайтыңыз үшін кіріктірілетін виджет), электрондық пошта, WhatsApp, Telegram, Zentor SIP-Voicebot арқылы SMS және телефон. Webchat стартерлік жоспардан бастап (бір домен үшін) қол жетімді; электрондық пошта, WhatsApp, Telegram, SMS және телефон жеке пакетінде еркін таңдалатын модульдер болып табылады. Барлық арналар ортақ көп арналы пошта пошта қорына қосылады.
Жасанды интеллект чат-боты GDPR-ге сәйкес келе ме?
Иә. Zentor App ЕО-да орналастырылған инфрақұрылым, деректер базасы және қолданбалық логика Еуропалық серверлерде жұмыс істейді. Кейбір АИ функциялары үшін сыртқы АИ провайдерін қосуға болады; ЕО-дан тыс кез келген пайдалану тек ЕО стандартты келісімшарт шарттарына негізделеді (GDPR-нің 46-бабы). Барлық жері мен берілу негіздері бар қолданған процессорлардың толық тізімін Сіздер деректерді қорғау туралы декларациядан таба аласыздар. Әсіресе, жеке пакеттерде жеке пакеттердің талаптары бар компаниялар үшін On-Premises параметрі бар. Онда сіз Zentor App-ті өз инфрақұрылымыңызда және жергілікті АИ модельдерін өз кәсіпорныңызда пайдалана аласыз, бұл жерде деректерді сыртқы АИ-ге өткізбейсіз.
Zentor App-мен жасалған AI чат-ботының құны қанша?
Zentor App кәсіби B2B SaaS платформасы ретінде ұсынылады. Пакьдер демо (14 күн тегін), стартер (49 €/ай) және жеке (еркін баптау, 899 €/айға дейін). Барлық пакеттердің егжей-тегжейлі шолуын баға бетіне таба аласыз. Барлық бағалар салықсыз, 19 §-ға сәйкес.
Клиенттермен қарым-қатынасты автоматтандыруға дайынсыз ба?
Zentor App-ті демо режимде көріңіз немесе бізбен өзіңіздің компанияңыз үшін дұрыс жоспар туралы сөйлесіңіз.
Қосымша мазмұн