KI-Chatbot für Unternehmen — Kundenkommunikation automatisieren
Zentor App KI-Chatbot bearbeitet Kundenanfragen automatisch, rund um die Uhr — beantwortet Fragen, bucht Termine und führt definierte Prozesse bis zum Abschluss durch. Komplexe Anliegen übergibt er nahtlos an Ihre Mitarbeiter.
Was ist ein KI-Chatbot?
Ein KI-Chatbot ist ein softwarebasierter Gesprächsassistent, der Kundenanfragen automatisch verarbeitet und beantwortet. Im Unterschied zu regelbasierten Chatbots der ersten Generation nutzen moderne KI-Chatbots Natural Language Processing (NLP) und können den Kontext eines Gesprächs verstehen.
Mehrstufige Rückfragen, kontextabhängige Antworten, strukturierte Wissensdatenbanken — der KI-Chatbot liefert präzise Informationen, ohne dass jede einzelne Antwort manuell geskriptet werden muss.
Zentor App setzt auf ein RAG-basiertes (Retrieval-Augmented Generation) System: Der Chatbot sucht gezielt in Ihrer Wissensdatenbank und formuliert auf Basis der gefundenen Inhalte eine passende Antwort.
Warum ein KI-Chatbot für Ihr Unternehmen?
Der KI-Chatbot beantwortet Anfragen rund um die Uhr — auch außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen.
Kunden erhalten in Sekunden eine Antwort, ohne Wartezeit in der Warteschleife oder verzögerte E-Mail-Rückmeldungen.
Ein KI-Chatbot bearbeitet beliebig viele Gespräche gleichzeitig — ganz ohne Warteschlange und zusätzliches Personal; die monatliche Gesamtzahl richtet sich nach Ihrem Tarif.
Standardanfragen werden automatisch beantwortet. Ihr Team konzentriert sich auf komplexe, wertschöpfende Aufgaben.
Jede Antwort basiert auf Ihrer Wissensdatenbank — keine unterschiedlichen Aussagen je nach Mitarbeiter.
Analyse-Dashboards zeigen, welche Fragen häufig gestellt werden und wo die Wissensdatenbank optimiert werden sollte.
So funktioniert Zentor App
Zentor App kombiniert einen KI-Chatbot mit einer strukturierten Wissensdatenbank, einer Omnichannel-Inbox und einem Handover-Mechanismus.
Sie laden Ihre FAQ-Texte, Produktbeschreibungen und Serviceinformationen in die Zentor App-Wissensdatenbank. Kein Programmieren erforderlich.
Sie legen Gesprächsverhalten, Tonalität und Eskalationsregeln über eine grafische Oberfläche fest — ohne Code.
Binden Sie das Webchat-Widget in Ihre Website ein oder verbinden Sie WhatsApp, Telegram, SMS, E-Mail und Telefonie gleichrangig in der Omnichannel-Inbox.
Der Chatbot ist sofort einsatzbereit. Analyse-Daten helfen Ihnen, die Wissensdatenbank laufend zu verbessern.
Handover: Nahtlose Übergabe an Mitarbeiter
Handover bezeichnet die nahtlose Übergabe eines laufenden Chatgesprächs vom KI-Chatbot an einen menschlichen Mitarbeiter. Zentor App überträgt dabei die vollständige Gesprächshistorie.
Der Mitarbeiter sieht sofort, welche Fragen gestellt wurden und wie der Bot geantwortet hat — und kann direkt im Kontext einsteigen, ohne dass der Kunde seine Anfrage wiederholen muss.
Der Handover kann automatisch ausgelöst werden (z. B. bei erkannter Komplexität oder negativem Sentiment) oder manuell durch den Mitarbeiter — je nach Konfiguration. Handover ist dabei eine Eskalationsstufe für komplexe oder definierte Ausnahmefälle, nicht der automatische Abschluss jedes Gesprächs: Die meisten Anfragen bearbeitet Zentor App eigenständig bis zum Abschluss.
Alle Kanäle in einer Plattform
Zentor App unterstützt sechs Kommunikationskanäle live: Webchat, E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot. Alle Nachrichten laufen in der gemeinsamen Omnichannel-Inbox zusammen.
Einbettbares Chat-Widget für Ihre Website. Kunden chatten direkt auf Ihrer Domain.
Eingehende E-Mails werden als Konversationen in der Omnichannel-Inbox angezeigt und können automatisiert oder durch Mitarbeiter bearbeitet werden. E-Mail ist als auswählbares Modul im Individuell-Paket verfügbar.
WhatsApp Business API-Integration. Kunden schreiben über WhatsApp — Antworten erfolgen direkt aus der Zentor App-Inbox.
Telegram-Bot-Integration für Unternehmen, die diesen Kanal bereits nutzen oder erschließen möchten.
SMS-Eingang und -Ausgang über die Omnichannel-Inbox — für Kunden, die keine App-Kanäle nutzen.
Telefonie ist über den Zentor SIP-Voicebot zubuchbar. Eine reale Anbindung erfordert einen SIP-/PSTN-Provider-Vertrag, eine eigene Rufnummer und individuelle Einrichtung durch Zentor.
DSGVO-Konformität und Datenschutz
Zentor App wird in der EU gehostet — Infrastruktur, Datenbanken und Anwendungslogik laufen auf europäischen Servern. Für bestimmte KI-Funktionen kann optional ein externer KI-Provider eingebunden sein; ein etwaiger Einsatz außerhalb der EU erfolgt ausschließlich auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO).
Für Unternehmen mit besonders strengen Datenschutzanforderungen steht im Individuell-Paket die On-Premises-Option zur Verfügung — betreiben Sie Zentor App auf Ihrer eigenen Infrastruktur.
Im On-Premises-Betrieb können Sie lokale KI-Modelle im eigenen Betrieb nutzen, ohne dass Gesprächsdaten an externe KI-Anbieter übertragen werden.
Häufige Fragen zum KI-Chatbot
Was ist ein KI-Chatbot?+
Ein KI-Chatbot ist ein softwarebasierter Gesprächsassistent, der Kundenanfragen automatisch verarbeitet und beantwortet. Im Unterschied zu regelbasierten Chatbots der ersten Generation nutzen moderne KI-Chatbots Natural Language Processing (NLP) und können den Kontext eines Gesprächs verstehen, mehrstufige Rückfragen bearbeiten und auf Basis einer strukturierten Wissensdatenbank präzise Antworten formulieren — ohne manuelles Skripting jeder einzelnen Antwort.
Wie lerne ich den Chatbot an?+
Sie befüllen die Zentor App-Wissensdatenbank mit Ihren eigenen Inhalten: FAQ-Texte, Produktbeschreibungen, Serviceinformationen, Prozessanweisungen. Der KI-Chatbot greift bei jeder Anfrage auf diese Inhalte zu und formuliert daraus eine passende Antwort. Es ist kein Programmieren erforderlich — Sie verwalten Ihre Wissensbasis direkt im Zentor App-Dashboard.
Was ist Handover?+
Handover bezeichnet die nahtlose Übergabe eines laufenden Chatgesprächs vom KI-Chatbot an einen menschlichen Mitarbeiter. Zentor App überträgt dabei die vollständige Gesprächshistorie, sodass der Mitarbeiter sofort im Kontext einsteigen kann — ohne dass der Kunde seine Anfrage wiederholen muss. Der Handover kann automatisch ausgelöst werden (z. B. bei erkannter Komplexität) oder manuell durch den Mitarbeiter.
Welche Kanäle unterstützt Zentor App?+
Zentor App unterstützt sechs Kanäle live: Webchat (einbettbares Widget für Ihre Website), E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS und Telefonie über den Zentor SIP-Voicebot. Webchat ist ab dem Starter-Plan verfügbar (für eine Domain); E-Mail, WhatsApp, Telegram, SMS und Telefonie sind frei wählbare Module im Individuell-Paket. Alle Kanäle laufen in einer gemeinsamen Omnichannel-Inbox zusammen.
Ist der KI-Chatbot DSGVO-konform?+
Ja. Zentor App wird in der EU gehostet — Infrastruktur, Datenbanken und Anwendungslogik laufen auf europäischen Servern. Für bestimmte KI-Funktionen kann optional ein externer KI-Provider eingebunden sein; ein etwaiger Einsatz außerhalb der EU erfolgt ausschließlich auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO). Die vollständige Liste aller eingesetzten Auftragsverarbeiter mit Land und Übermittlungsgrundlage finden Sie in der Datenschutzerklärung. Für Unternehmen mit besonders strengen Datenschutzanforderungen steht im Individuell-Paket die On-Premises-Option zur Verfügung. Dort können Sie Zentor App auf Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben und lokale KI-Modelle im eigenen Betrieb nutzen, ohne dass Daten an externe KI-Anbieter übertragen werden.
Was kostet ein KI-Chatbot mit Zentor App?+
Zentor App wird als professionelle B2B-SaaS-Plattform angeboten. Die Pakete sind Demo (14 Tage kostenlos), Starter (49 €/Monat) und Individuell (frei konfigurierbar, bis 899 €/Monat). Eine detaillierte Übersicht aller Pakete finden Sie auf der Preisseite. Alle Preise gemäß § 19 UStG ohne Umsatzsteuer.
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