Hilfe-Center
Antworten und Schritt-für-Schritt-Anleitungen rund um Zentor App.
Erste SchritteZentor App einrichten: Erstanmeldung, Dashboard-Überblick, erster Chatbot.Bot erstellenChatbot-Profil anlegen, Systemprompt konfigurieren, Wissensbasis verknüpfen.WissensdatenbankWissenseinträge, Website-Crawl und Datei-Upload — wie Ihr Chatbot Wissen lernt.Website einbindenDomain-Freigabe und Einbindung des Chat-Widgets auf Ihrer Website.Kanäle verbindenE-Mail, SMS, WhatsApp und Telegram einrichten und in der Omnichannel-Inbox nutzen.HandoverWie Gespräche vom Chatbot an Mitarbeiter übergeben und wieder zurückgegeben werden.RollenNutzer anlegen, Rollen zuweisen und Teams verwalten.n8nAutomatisierungen anlegen — und wie das im Dashboard mit echtem n8n zusammenhängt.ReportingÜbersichts-, SLA- und Team-Berichte einsehen und exportieren.SicherheitEigene IP-, Domain- und Länder-Zugriffsregeln anlegen und im Dry-Run beobachten.DatenlöschungKundendaten und Konversationen DSGVO-konform löschen.TelefonieDer SIP-Voicebot als zubuchbares Add-on — was Sie selbst einstellen können.IntegrationenShop-Connectoren einrichten, damit der Chatbot Bestellstatus und Produkte abfragen kann.E-MailDer E-Mail-Autopilot: Konten verbinden, Regeln definieren, automatische Antworten verstehen.FormulareEigene Formulare mit dem Formular-Builder anlegen und im Chatbot-Dialog abfragen.Dynamische FolgefragenAutomatisch vorgeschlagene Anschlussfragen — über einen Schalter pro Tenant ein- und ausschaltbar.Conversation MemoryWie sich der Chatbot Fakten über wiederkehrende Kunden über mehrere Gespräche hinweg merkt.Analytics/BerichteConversation Insights und automatische E-Mail-Berichte zu Ihren Gesprächen.Abrechnung/LimitsIhr Paket, Verbrauch und Zahlungsstatus einsehen.TesttenantDie 14-tägige kostenlose Testphase im Detail.FehlerbehebungErste Schritte zur Selbstdiagnose bei Problemen.WebhooksDer aktuelle Stand zu ein- und ausgehenden Webhooks.API-AuthentifizierungWie Dashboard-Login und Widget-Embed-Token funktionieren — kein Developer-API-Key-System.StatusseiteDer aktuelle Stand zur Plattform-Verfügbarkeitsprüfung.Datenschutz/SubprozessorenInformationen zu Auftragsverarbeitern und wie Sie einen AVV erhalten.Import/ExportÜberblick über tatsächlich verfügbare Export- und Importfunktionen.Multi-TenantWie Mandanten und Datentrennung funktionieren, und wie Sie zwischen Mandanten wechseln.On-PremisesWie Sie den On-Premises-Betrieb im eigenen Rechenzentrum anfragen.API-ReferenzÖffentliche API-Endpunkte für Entwickler: Formulare, Widget, Produktkonfigurator und mehr.