Fehlerbehebung
Erste Schritte zur Selbstdiagnose bei Problemen.
Die Seite „Fehlerbehebung im Hilfe-Center“ behandelt den in der URL bezeichneten Funktionsbereich. Der vorhandene Inhalt wird um den tatsächlichen Ablauf, die Voraussetzungen und die bekannten Grenzen ergänzt. Für die Selbstdiagnose stehen ein Systemstatus-Panel, Testschaltflächen für Kanäle und Protokolle mit höchstens 500 Zeilen zur Verfügung. Die Protokollansicht besitzt keinen Filter. Im Bereich Automatisierungen zeigt der Tab „Runs“ Ausführungen an, bietet aber keinen Retry-Button.
Die Selbstdiagnose beginnt mit dem Systemstatus-Panel. Danach wird der betroffene Kanal mit der im Vorfeld vorhandenen Testschaltfläche geprüft. Bei einem nicht antwortenden Chatbot sind zusätzlich Bot-Aktivierung, Wissensbasis, Domainfreigabe und der aktuelle Handover-Zustand zu kontrollieren. Die Protokollansicht zeigt höchstens 500 Zeilen und besitzt keinen Filter; relevante Zeitpunkte sollten deshalb möglichst genau eingegrenzt werden.
Bei E-Mail-, SMS-, WhatsApp- oder Telegram-Problemen ist zuerst zu unterscheiden, ob die Verbindung selbst fehlschlägt oder nur eine einzelne Nachricht betroffen ist. Für Automatisierungen steht der Tab „Runs“ zur Verfügung. Dort kann der Ablauf geprüft werden, ein Retry-Button existiert jedoch nicht. Fehlgeschlagene Läufe müssen anhand ihrer Ursache korrigiert und anschließend über den vorgesehenen Prozess neu ausgelöst werden.
Widget-Probleme entstehen häufig durch eine nicht freigegebene Origin. Die Domainfreigabe wird bei der Widget-Erstellung durch Zentor gepflegt und nicht in einer eigenen Tenant-Einstellung. Der Fehler `WIDGET_ORIGIN_DENIED` weist auf diesen Bereich hin. Bei der Telefonie ist zusätzlich zu beachten, dass die SIP-Instanz getrennt betrieben und ausschließlich über den Master-Admin aktiviert oder deaktiviert wird.
Für eine belastbare Supportmeldung werden Mandant, Uhrzeit, Kanal, betroffene Konversation, sichtbare Fehlermeldung und bereits durchgeführte Tests benötigt. Screenshots und Logausschnitte dürfen keine Geheimnisse enthalten. Mehrfaches Klicken oder wiederholtes Senden kann neue Fehlerbilder erzeugen; jede Prüfung sollte deshalb einzeln ausgeführt und das Ergebnis dokumentiert werden.
Für die Seite „Fehlerbehebung im Hilfe-Center“ gilt damit: Der implementierte Kurztext wird zu einer belastbaren Anleitung erweitert, ohne Funktionen außerhalb des bestätigten Produktstands zu versprechen. Maßgeblich bleiben die verifizierten Faktenquellen und die sichtbare Zuständigkeit zwischen Tenant und Zentor. Bei Abweichungen sollte immer genau diese URL, der betroffene Mandant und der beobachtete Schritt genannt werden.