Odpravljanje težav
Prvi koraki za samostojno iskanje vzrokov pri težavah.
Stran "Odpravljanje težav v središču za pomoč" obravnava funkcionalno območje, označeno z URL. Obstoječe vsebine so dopolnjene z dejanskim potekom, zahtevami in znanimi omejitvami. Za samodiagnozo so na voljo nadzorna plošča stanja sistema, testni gumbi za kanale in protokoli z največ 500 vrsticami. Pogled protokola nima filtra. V območju Avtomatizacij zavihek "Runs" prikazuje izvedbe, vendar gumba za ponovni poskus ni.
Samodiagnoza se začne z nadzorno ploščo stanja sistema. Nato se preveri prizadeti kanal s testnim gumbom, ki je bil predhodno na voljo. Pri neodzivnem chatbotu je treba dodatno preveriti aktiviranje bota, bazo znanja, dovoljenje domene in trenutno stanje predaje pogovora. Pogled protokola prikazuje največ 500 vrstic in nima filtra; zato je treba pomembne časovne točke čim natančneje omejiti.
Pri težavah z e-pošto, SMS, WhatsApp ali Telegram je najprej treba razlikovati, ali sama povezava odpove ali pa je prizadeto le posamezno sporočilo. Za avtomatizacije je na voljo zavihek "Runs". Tam je mogoče preveriti potek, vendar gumba za ponovni poskus ni. Neuspešne teke je treba popraviti glede na njihov vzrok in nato sprožiti znova po predpisanem postopku.
Težave z gradniki pogosto nastanejo zaradi nedovoljene izvorne domene. Dovoljenje domene se pri ustvarjanju gradnika vzdržuje prek Zentor in ne v ločeni nastavitvi najemnika. Napaka `WIDGET_ORIGIN_DENIED` kaže na to območje. Pri telefoniji je treba dodatno upoštevati, da se SIP-instanca obravnava ločeno in se aktivira ali deaktivira izključno prek Master Admina.
Za zanesljivo poročilo o podpori so potrebni najemnik, čas, kanal, prizadeta pogovorna pot, vidno sporočilo o napaki in že izvedeni testi. Posnetki zaslona in izrezki dnevnika ne smejo vsebovati skrivnosti. Ponovno klikanje ali ponovno pošiljanje lahko povzroči nove napake; zato mora biti vsak preizkus izveden posebej in rezultat dokumentiran.
Za stran "Odpravljanje težav v središču za pomoč" velja torej: implementirano kratko besedilo se razširi v zanesljiv vodnik, brez obljub funkcij, ki presegajo potrjeno stanje produkta. Odločilni ostajajo preverjeni viri dejstev in vidna pristojnost med najemnikom in Zentor. Pri odstopanjih je treba vedno navesti točen URL, prizadetega najemnika in opazovani korak.