Probleemoplossing
Eerste stappen voor zelfdiagnose bij problemen.
De pagina "Foutoplossing in het Helpcentrum" behandelt het door de URL aangeduide functionaliteitsgebied. De bestaande inhoud wordt aangevuld met de werkelijke werking, de vereisten en de bekende beperkingen. Voor zelfdiagnose zijn een systeemstatuspaneel, testknoppen voor kanalen en protocollen met maximaal 500 regels beschikbaar. De protocollweergave heeft geen filter. In het gebied Automatiseringen toont het tabblad "Runs" uitvoeringen, maar biedt geen Retry-knop.
De zelfdiagnose begint met het systeemstatuspaneel. Vervolgens wordt de betrokken kanaal gecontroleerd met de reeds aanwezige testknop. Bij een niet-responderende chatbot moeten daarnaast de bot-activatie, de kennisbasis, de domeinverdeling en de huidige handover-status worden gecontroleerd. De protocollweergave toont maximaal 500 regels en heeft geen filter; relevante tijdstippen moeten daarom zo nauwkeurig mogelijk worden ingesloten.
Bij e-mail-, SMS-, WhatsApp- of Telegram-problemen moet eerst worden onderscheiden of de verbinding zelf faalt of slechts één enkele bericht betroffen is. Voor automatiseringen staat het tabblad "Runs" ter beschikking. Daar kan de werking worden gecontroleerd, maar er is geen Retry-knop. Mislukte runs moeten worden gecorrigeerd op basis van hun oorzaak en vervolgens opnieuw worden gestart via het voorgeschreven proces.
Widget-problemen ontstaan vaak door een niet-goedgekeurde oorsprong. De domeinverdeling wordt bij het maken van het widget onderhouden door Zentor en niet in een aparte tenant-instelling. De fout `WIDGET_ORIGIN_DENIED` wijst op dit gebied. Bij telefonie moet bovendien worden opgemerkt dat de SIP-instelling apart wordt beheerd en uitsluitend door de master-administrator wordt geactiveerd of gedeactiveerd.
Voor een betrouwbare supportmelding zijn de volgende gegevens nodig: tenant, tijdstip, kanaal, betrokken conversatie, zichtbare foutmelding en reeds uitgevoerde tests. Screenshots en logfragmenten mogen geen geheimen bevatten. Herhaaldelijk klikken of verzenden kan nieuwe foutbeelden genereren; elke controle moet daarom afzonderlijk worden uitgevoerd en het resultaat gedocumenteerd.
Voor de pagina "Foutoplossing in het Helpcentrum" geldt dus: de geïmplementeerde korte tekst wordt uitgebreid tot een betrouwbare handleiding, zonder beloftes te doen over functies buiten het bevestigde productniveau. De geverifieerde feitenbronnen en de zichtbare verantwoordelijkheid tussen tenant en Zentor blijven bepalend. Bij afwijkingen moet altijd deze URL, de betrokken tenant en het waargenomen stap worden genoemd.