Zelfdiagnose bij problemen
Eerste stappen als de chatbot niet reageert of een kanaal niet werkt.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-20
Voordat u contact opneemt met Zentor, kunt u met enkele stappen zelf controleren waar het probleem ligt: systeemstatus in het dashboard, testfunctie van het betreffende kanaal en het actielog.
Stap voor stap
- Systeemstatus in het dashboard controlerenOp het startscherm ("Dashboard") toont een paneel de status van API, de database, n8n en Redis. Als een regel niet "OK" is, bevindt zich daar mogelijk de oorzaak.
- Betrokken kanaal testenIn het gebied 'Integraties' is er voor e-mail, Telegram en WhatsApp elk een 'Testen'-knop die de verbinding actief controleert.
- Actielog bekijkenIn het gedeelte 'Logs' ziet u een logboek van de laatste acties (tijdstip, actie, betrokken entiteit, uitvoerende gebruiker) — handig om na te gaan wat het laatst is gewijzigd.
- Bij automatiseringen: workflow-runs controlerenIn het tabblad 'Runs' van het gebied 'Automatisering' ziet u de status (geslaagd/mislukt/actief), starttijd en duur van individuele automatiseringsruns.
Verwachte uitkomst
U kunt de foutbron globaal afbakenen (systeem, kanaalverbinding of automatiseringsstap) voordat u contact opneemt met Zentor.
Veelvoorkomende fouten
Ik vind in het logs-gebied geen specifieke filterfunctie (bijv. op datum of module).
Oorzaak: Het logs-gedeelte toont momenteel de laatste vermeldingen zonder filterinterface in het dashboard.
Oplossing: Blader handmatig door de weergegeven items; voor gerichte analyses wendt u zich tot Zentor.
Een automatiseringsrun is mislukt, maar ik vind geen detailweergave of herhalingsoptie.
Oorzaak: De status van individuele runs is zichtbaar, maar een detail-/foutweergave en een 'Opnieuw proberen'-knop zijn momenteel niet beschikbaar in het dashboard.
Oplossing: Noteer het tijdstip en de betrokken workflow en neem contact op met Zentor.
Ik wil mislukte e-mailbezorgingen gedetailleerd kunnen traceren.
Oorzaak: Er bestaat een gedetailleerd verzendprotocol, maar dit is uitsluitend voor Zentor (Master Admin) in te zien, niet in het tenant-dashboard.
Oplossing: Neem contact op met Zentor met de betrokken e-mailgegevens (ontvanger, ongeveer tijdstip).