Mengenali sendiri masalah

Langkah pertama apabila bot sembang tidak bertindak balas atau saluran tidak berfungsi.

Terakhir diperiksa: 2026-07-20

Sebelum anda menghubungi Zentor, anda boleh melakukan beberapa langkah untuk memeriksa sendiri di mana masalah itu: status sistem pada papan pemuka, fungsi ujian saluran yang terjejas, dan log tindakan.

Langkah demi langkah

  1. Periksa status sistem pada papan pemukaPada halaman permulaan (Dashboard"), panel menunjukkan status API, pangkalan data, n8n dan Redis. Jika satu baris tidak "OK", mungkin itu penyebabnya.
  2. Ujian saluran yang terjejasDi dalam 'Integrasi', terdapat butang 'Uji' untuk e-mel, Telegram dan WhatsApp yang secara aktif menguji sambungan.
  3. Lihat log tindakanDi bawah Logs', anda akan melihat log tindakan terakhir (waktu, tindakan, entiti yang terjejas, pengguna yang menjalankan) membantu untuk mengetahui apa yang terakhir diubah.
  4. Untuk automasi: Periksa aliran kerjaDalam bahagian "Automasi" pada tab "Run" anda akan melihat status (berjaya/gagal/berjalan), masa permulaan dan tempoh setiap perlumbaan automasi.

Hasil yang dijangkakan

Anda boleh mengurangkan sumber kesalahan kasar (sistem, sambungan saluran atau langkah automasi) sebelum menghubungi Zentor.

Kesilapan yang biasa berlaku

Saya tidak dapat mencari fungsi penapisan yang disasarkan di kawasan log (contohnya mengikut tarikh atau modul).

Penyebab: Kawasan log menunjukkan entri terkini tanpa penapis di dasbor.

Penyelesaian: Cari secara manual dalam senarai yang dipaparkan; untuk penilaian yang disasarkan, hubungi Zentor.

Satu operasi automatik gagal, tapi saya tak jumpa sebarang gambaran detail atau pilihan untuk mengulang.

Penyebab: Status setiap perlumbaan boleh dilihat, pandangan butiran/kesalahan dan butang "Cuba semula" tidak tersedia di dasbor.

Penyelesaian: Catatkan masa dan aliran kerja yang terjejas dan hubungi Zentor.

Saya ingin mengesan fail penghantaran e-mel secara terperinci.

Penyebab: Protokol penghantaran terperinci wujud tetapi hanya boleh dilihat oleh Zentor (Admin Guru), bukan di dasbor penyewa.

Penyelesaian: Hubungi Zentor dengan butiran e-mel yang berkaitan (penerima, kira-kira masa).

← Kembali ke kategori