Autodiagnóstico de problemas

Primeros pasos cuando el chatbot no responde o un canal no funciona.

Última comprobación: 2026-07-20

Antes de contactar con Zentor, puede comprobar por sí mismo con unos pocos pasos dónde está el problema: estado del sistema en el dashboard, función de prueba del canal afectado y registro de acciones.

Paso a paso

  1. Comprobar el estado del sistema en el dashboardEn la página de inicio («Dashboard»), un panel muestra el estado de API, base de datos, n8n y Redis. Si una fila no está en «OK», ahí puede estar la causa.
  2. Probar el canal afectadoEn el área «Integraciones» hay un botón «Probar» para correo electrónico, Telegram y WhatsApp que comprueba activamente la conexión.
  3. Consultar el registro de accionesEn el área «Logs» verá un registro de las últimas acciones (hora, acción, entidad afectada y usuario ejecutor), útil para comprobar qué se modificó recientemente.
  4. En automatizaciones: comprobar ejecuciones de workflowsEn el área «Automatización», pestaña «Runs», verá el estado (correcto/fallido/en ejecución), hora de inicio y duración de cada ejecución de automatización.

Resultado esperado

Puede acotar la fuente general del error (sistema, conexión de canal o paso de automatización) antes de ponerse en contacto con Zentor.

Casos de error frecuentes

No encuentro en el área de Logs una función de filtro específica, por ejemplo por fecha o módulo.

Causa: Actualmente el área de Logs muestra las últimas entradas sin interfaz de filtros en el dashboard.

Solución: Revise manualmente las entradas mostradas; para análisis específicos contacte con Zentor.

Una ejecución de automatización ha fallado, pero no encuentro una vista de detalle ni opción para repetirla.

Causa: El estado de las ejecuciones individuales es visible, pero actualmente no hay en el dashboard una vista de detalle/error ni un botón «Reintentar».

Solución: Anote la hora y el workflow afectado y contacte con Zentor.

Quiero rastrear en detalle entregas de correo fallidas.

Causa: Existe un registro detallado de envíos, pero solo es visible para Zentor (Master Admin), no en el dashboard del tenant.

Solución: Contacte con Zentor indicando los detalles del correo afectado (destinatario y hora aproximada).

← Volver a la categoría