Ongelmien sattuessa, tee itse diagnosointi.
Ensimmäiset askeleet, jos chatbot ei vastaa tai kanava ei toimi.
Viimeksi tarkistettu: 2026-07-20
Ennen kuin otatte yhteyttä Zentoriin, voitte itse tarkistaa muutamalla vaiheella, missä ongelma piilee: tarkistakaa järjestelmän tila kojelaudasta, testatkaa kyseisen kanavan toimivuutta ja tarkastelkaa toimintalokia.
Askel askeleelta
- Tarkista järjestelmän tila kojelaudasta.Etusivulla ("kohtausnäkymä") näytettävä paneeli näyttää API:n, tietokannan, n8n:n ja Redis:n tilan. Jos jokin rivi ei ole "OK", ongelma saattaa olla siellä.
- Testaa kyseinen kanava."Integraatiot"-osiossa on jokaiselle sähköpostille, Telegramille ja WhatsAppille oma "Testaa"-painike, joka tarkistaa yhteyden toimivuuden.
- Tarkastele toimintalokia."Lokit"-osiossa näet lokin viimeisimmistä toiminnoista (aika, toiminto, kohde, suorittaja) – tämä on hyödyllistä, kun haluat selvittää, mitä viimeksi on muutettu.
- Automaatioissa: Tarkista työnkulkujen suoritukset."Automatisointi"-osiossa, joka sijaitsee "Suoritukset"-välilehdellä, näet yksittäisten automaatiokertojen tilan (onnistunut/epäonnistunut/käynnissä), aloitusajan ja keston.
Odotettu tulos
Voit rajata virhelähteen karkeasti (järjestelmä, kanavayhteys tai automaatiovaihe), ennen kuin otat yhteyttä Zentoriin.
Yleiset virhetapaukset
Ennustan lokitiedon alueelta, ettei siellä ole tarkkaa suodatusominaisuutta (esim. päivämäärän tai moduulin mukaan).
Syy: Lokienäkymässä näkyy tällä hetkellä viimeisimmät lokimerkinnät ilman suodatusominaisuuksia kojelaudassa.
Ratkaisu: Etsi manuaalisesti näytetyistä kohteista; kohdennettuja analyysejä varten ota yhteyttä Zentoriin.
Automaatioprosessi on epäonnistunut, mutta en löydä sille yksityiskohtaista näkymää tai mahdollisuutta käynnistää se uudelleen.
Syy: Yksittäisten suoritusten tila on nähtävissä, mutta yksityiskohtainen näkymä, virhetiedot ja "Yritä uudelleen" -painike eivät ole tällä hetkellä käytettävissä kojelaudassa.
Ratkaisu: Merkitse ylös ajankohta ja kyseessä oleva työnkulku, ja ota yhteyttä Zentoriin.
Haluaisin seurata epäonnistuneita sähköpostien toimituksia yksityiskohtaisesti.
Syy: Yksityiskohtainen toimitusloki on olemassa, mutta se on nähtävissä vain pääkäyttäjälle (Zentor), ei tenant-hallintapaneelissa.
Ratkaisu: Ota yhteyttä Zentoriin ja anna tiedot kyseisestä sähköpostista (vastaanottaja, likimääräinen lähetysaika).