遇到問題時進行自我診斷
當聊天機器人無回應或渠道無法運作時的初步步驟
最後檢查時間: 2026-07-20
喺聯絡 Zentor 之前，您可以透過數個步驟自行檢查問題所在：查看儀表板嘅系統狀態、測試受影響渠道嘅功能，同睇動作日誌。
一步一步
- 檢查儀表板中的系統狀態主頁（「儀表板」）顯示一個面板，列出 API、數據庫、n8n 及 Redis 的狀態。若任何一行並非「正常」，問題可能出於該處。
- 測試受影響的渠道喺「整合」範圍入面，針對 電郵、Telegram 同 WhatsApp 各有一個「測試」按鈕，會主動檢查連線狀況。
- 檢視動作日誌喺「日誌」區域，您可以睇到最近操作嘅記錄（時間、操作、受影響嘅實體、執行者）——好幫手，可以跟住睇清楚最後改咗咩。
- 針對自動化：檢查工作流執行在「自動化」區域的「Runs」標籤頁，您可查看個別自動化執行的狀態（成功/失敗/執行中）、開始時間及持續時間。
預期結果
喺搵 Zentor 之前，你可以將大致嘅故障來源收窄（系統、渠道連接或自動化步驟）
常見錯誤情況
我在日誌區域找不到專門的篩選功能（例如按日期或模組篩選）。
原因: 日誌區域目前顯示最後的記錄，儀表板上沒有篩選介面。
解決方案: 手動瀏覽顯示的項目；如需進行針對性分析，請聯絡 Zentor。
自動化運行失敗，但我找不到詳細視圖或重試選項。
原因: 單個運行的狀態可見，但儀表板目前不提供詳細/錯誤視圖及「再試一次」按鈕。
解決方案: 請記錄時間及受影響的流程，並聯絡 Zentor。
我想追蹤詳細的電子郵件發送失敗情況。
原因: 存在詳細的發送記錄，但僅 Zentor（主管理員）可查閱，不在租戶儀表板內。
解決方案: 請聯絡 Zentor，提供相關電郵詳情（收件人、大致時間）