Selbstdiagnos bei Problemer
Éischt Schrëtt wann de Chatbot net äntwert oder e Kanal net funktionnéiert.
Lëscht vun de leschten: 2026-07-20
Ier Dir Zentor kontaktéiert, kënnt Dir mat e puer Schrëtt selwer kontrolléieren wou e Problem ass: Systemstatus am Dashboard, Testfunktioun vum betraffene Kanal an den Aktiounslog.
Schrëtt fir Schrëtt
- Systemstatus am Dashboard kontrolléierenOp der Start Säit (Dashboard") weist e Panel de Status vun API, Datenbank, n8n a Redis. Wann eng Zeil net OK ass, kann dat d'Ursaach sinn.
- Affectéiert Kanal testenAm Beräich "Integratiounen" gëtt et fir E-Mail, Telegram an WhatsApp all ee "Test" Knäppchen, deen d'Verbindung aktiv testen.
- Aktioun Log kuckenAm Beräich Logs" gesitt Dir e Protokoll vun de leschte Aktiounen (Zäit, Aktioun, betraff Entitéit, ausféierende Benotzer) hëllefräich fir ze verstoen wat zënter kuerzem geännert gouf.
- Fir Automatiséierung: Workflow Lënsen iwwerpréiwenAm Beräich "Automatiséierung" op der Tab "Runs" gesitt Dir de Status (erfollegt/verscheitert/lafen), Startzäit an Dauer vun eenzelne automatiséierten Linnen.
Erwaart Resultat
Dir kënnt d'Quell vum grousse Feeler (System, Kanalverbindung oder Automatiséierungsschrëtt) limitéieren ier Dir op Zentor kontaktéiert.
Häufig Fehler
Ech fannen keng geziilte Filterfunktioun am Logs Beräich (zB no Datum oder Modul).
Ursaach: De Logs Beräich weist aktuell déi lescht Einträge ouni Filterinterface am Dashboard.
Léisung: Sicht manuell no den opgezielten Entrieder; fir geziilte Bewäertungen kontaktéiert Zentor.
Eng Automatiséierung ass gescheitert, awer ech fannen keng Detail Vue oder Wiederholungsoptioun.
Ursaach: De Status vun eenzelen Lëschten ass ze gesinn, eng Detail/Fehler Vue an e "Refill" Knäppchen sinn am Dashboard net verfügbar.
Léisung: Notéiert d'Zäit an de betraffene Workflow a kontaktéiert Zentor.
Ech wëll e puer detailléiert Nolauschterunge vu misstege Mailausgaben maachen.
Ursaach: E detailléierte Versandprotokoll existéiert, awer ass nëmmen fir Zentor (Master Admin) ze gesinn, net am Tenant Dashboard.
Léisung: Kontaktéiert eis op Zentor mat den E-Mail-Detailer (Empfänger, ongeféier Zäitpunkt).