Öndiagnózis problémák esetén.
Első lépések, ha a chatbot nem válaszol, vagy egy csatorna nem működik.
Utoljára ellenőrizve: 2026-07-20
Mielőtt kapcsolatba lépne a Zentorral, néhány egyszerű lépéssel Ön is ellenőrizheti, hogy hol van a probléma: tekintse meg a rendszer állapotát a műszerfalon, tesztelje az érintett csatornát, és nézze meg az eseménynaplót.
Lépésről lépésre.
- Ellenőrizze a rendszer állapotát a műszerfalon.A kezdőlapon („Dashboard") egy panel mutatja az API, a adatbázis, az n8n és a Redis állapotát. Ha valamelyik sor nem „OK" státuszt mutat, az ott lehet a probléma oka.
- Tesztelje az érintett csatornát.Az "Integrációk" részben minden egyes e-mail, Telegram és WhatsApp integrációhoz tartozik egy "Tesztelés" gomb, amely ellenőrzi a kapcsolat működését.
- A tevékenységi napló megtekintése.A "Naplók" részben láthatja a legutóbbi műveletek naplóját (időpont, művelet, érintett entitás, végrehajtó felhasználó) – ez segít nyomon követni, hogy mi történt legutóbb.
- Automatizálási folyamatok esetén: ellenőrizze a munkafolyamatok futását.Az "Automatizálás" részben, a "Futtatások" lapon, láthatja az egyes automatizálási futtatások állapotát (sikeres/sikertelen/folyamatban), kezdési időpontját és futási idejét.
Várható eredmény.
Azonosítani tudja a probléma forrását (rendszer, csatorna-kapcsolat vagy automatizálási lépés), mielőtt kapcsolatba lép a Zentorral.
Gyakori hibák.
A naplózási részben nem találok olyan speciális szűrőfunkciót, amellyel például dátum vagy modul szerint lehetne keresni.
Ok.: A naplózási rész jelenleg a legutóbbi bejegyzéseket mutatja, és nincs benne szűrőfelület a vezérlőpulton.
Megoldás: Kézzel böngéssze a megjelenített elemeket; ha célzott elemzésekre van szüksége, forduljon a Zentorhoz.
Egy automatizálási folyamat hibát eredményezett, de nem találok részletes nézetet vagy újrafuttatás lehetőséget.
Ok.: Az egyes futások állapotát látható, azonban a jelenlegi dashboard nem kínál részletes/hibajelentési nézetet, valamint "újra próbálkozás" gombot.
Megoldás: Kérjük, jegyezze fel az időpontot és az érintett folyamatot, majd vegye fel a kapcsolatot a Zentorral.
Szeretnék részletesen nyomon követni a sikertelen e-mail küldéseket.
Ok.: Egy részletes szállítási napló létezik, de ez kizárólag a Zentor (főadminisztrátor) számára érhető el, nem a bérlői felületen.
Megoldás: Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Zentor céggel, és adja meg az érintett e-mailek részleteit (címzett, hozzávetőleges időpont).