Samodiagnoza w przypadku problemów
Pierwsze kroki, gdy chatbot nie odpowiada lub kanał nie działa.
Ostatnia kontrola: 2026-07-20
Zanim skontaktujesz się z Zentor, możesz w kilku krokach samodzielnie sprawdzić, gdzie leży problem: status systemu w panelu, funkcję testową danego kanału oraz dziennik działań.
Krok po kroku
- Sprawdzenie stanu systemu w paneluNa stronie głównej („Dashboard") panel wyświetla status API, bazy danych, n8n oraz Redis. Jeśli któryś wiersz nie jest „OK", przyczyna może tam leżeć.
- Przetestowanie danego kanałuW sekcji „Integracje" dla e-maila, Telegram i WhatsApp dostępny jest osobny przycisk „Testuj", który aktywnie sprawdza połączenie.
- Wgląd w dziennik działańW sekcji „Logi” widzisz dziennik ostatnich działań (czas, działanie, dotknięty obiekt, wykonujący użytkownik) — pomocny, aby prześledzić, co zostało ostatnio zmienione.
- W przypadku automatyzacji: sprawdzenie przebiegów workflowW sekcji „Automatyzacja” na karcie „Uruchomienia” widzisz status (zakończone powodzeniem/nieudane/w toku), czas rozpoczęcia i czas trwania poszczególnych uruchomień automatyzacji.
Oczekiwany wynik
Możesz zawęzić źródło błędu (system, połączenie kanału lub krok automatyzacji), zanim skontaktujesz się z Zentor.
Częste błędy
Nie znajduję w sekcji dzienników funkcji filtrowania (np. według daty lub modułu).
Przyczyna: Sekcja dzienników obecnie wyświetla ostatnie wpisy bez interfejsu filtrowania w panelu głównym.
Rozwiązanie: Przeglądaj wyświetlane wpisy ręcznie; w przypadku celowanych analiz skontaktuj się z Zentor.
Przebieg automatyzacji zakończył się niepowodzeniem, ale nie znajduję widoku szczegółów ani opcji powtórzenia.
Przyczyna: Status pojedynczych przebiegów jest widoczny, ale widok szczegółów/błędów oraz przycisk „Spróbuj ponownie" nie są obecnie dostępne w panelu.
Rozwiązanie: Zapisz czas i dany workflow, a następnie skontaktuj się z Zentor.
Chcę szczegółowo śledzić nieudane wysyłki e-mail.
Przyczyna: Istnieje szczegółowy dziennik wysyłki, ale jest dostępny wyłącznie dla Zentor (Master Admin), a nie w panelu tenanta.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z Zentor, podając szczegóły problematycznych wiadomości e-mail (odbiorca, przybliżony czas).