Tworzenie i konfiguracja profilu chatbota
Jak powstaje profil chatbota i jakie ustawienia możesz zmienić w sekcji „Chatbot".
Ostatnia kontrola: 2026-07-20
Jeśli podczas konfiguracji Twojego tenanta podano adres strony internetowej, Zentor App automatycznie tworzy dla Ciebie standardowy profil chatbota. Jeśli tego profilu brakuje (np. ponieważ nie podano strony internetowej), należy go najpierw utworzyć ręcznie, zanim zadziała testowa rozmowa lub widżet. Właściwa konfiguracja odbywa się w sekcji „Chatbot" na karcie „Config".
Krok po kroku
- Otwórz sekcję „Chatbot"Przejdź do sekcji „Chatbot" w panelu bocznym i wybierz zakładkę „Konfiguracja".
- Ustaw polecenie systemoweW polu „Polecenie systemowe" opisz w naturalnym języku rolę, ton i zadanie swojego chatbota.
- Określ wiadomość zapasowąW polu „Wiadomość zapasowa" określ tekst, który chatbot wyświetli, gdy nie będzie w stanie odpowiedzieć na zapytanie.
- Aktywuj bazę wiedzy (RAG)Włącz „RAG Enabled", aby chatbot korzystał z bazy wiedzy w celu udzielania odpowiedzi — przełącznik ten jest domyślnie wyłączony i musi zostać świadomie włączony. „RAG Top K" określa liczbę trafień z bazy wiedzy uwzględnianych dla każdego zapytania.
- Ustaw próg przekazania rozmowyWłącz „Auto Handover", aby odblokować pole „Handover Threshold" (0–100, wartość domyślna 70). Gdy pewność bota spadnie poniżej tej wartości, rozmowa zostanie przekazana pracownikowi. Bez włączonego „Auto Handover" to pole jest zablokowane.
- ZapiszPo kliknięciu „Zapisz" ustawienia są przekazywane przez API i od razu obowiązują w nowych rozmowach.
Oczekiwany wynik
Profil chatbota jest skonfigurowany: polecenie systemowe, tekst zapasowy, wykorzystanie bazy wiedzy oraz próg przekazania rozmowy zostały dostosowane do Twoich wymagań.
Częste błędy
Okno testowe zgłasza „Brak aktywnego profilu chatbota".
Przyczyna: Podczas konfiguracji tenanta nie podano adresu strony internetowej, dlatego profil nie został utworzony automatycznie.
Rozwiązanie: Skontaktuj się z osobą kontaktową w Zentor, aby utworzyć standardowy profil dla swojego tenanta.
Pola „Próg przekazania" nie można edytować.
Przyczyna: „Automatyczne przekazywanie" nie jest włączone — próg działa tylko przy włączonym automatycznym przekazywaniu.
Rozwiązanie: Najpierw włącz „Automatyczne przekazywanie", a następnie dostosuj próg.
Chcę zmienić model AI/dostawcę, ale nie znajduję takiej opcji.
Przyczyna: To jest celowe: model AI, dostawca i dane logowania API są zarządzane wyłącznie przez administratora głównego i nie są edytowalne przez tenantów (odpowiednio oznaczone w zakładce Konfiguracja).
Rozwiązanie: Nie ma potrzeby działania po stronie tenanta; w sprawie życzeń dotyczących dostawcy skontaktuj się ze swoją osobą kontaktową w Zentor.