Chatbot profil létrehozása és konfigurálása.
Hogyan jön létre a chatbot profilja, és milyen beállításokat módosíthat a "Chatbot" részben.
Utoljára ellenőrizve: 2026-07-20
Ha a bérlő beállítása során megadott egy weboldal-címet, a Zentor App automatikusan létrehoz egy alapértelmezett chatbot-profilt. Ha ez a profil hiányzik (például azért, mert nincs megadva weboldal), akkor azt először manuálisan kell létrehozni, mielőtt a teszt dialógus vagy a widget működni kezdene. A tényleges konfiguráció a "Chatbot" részben, a "Config" lapon található.
Lépésről lépésre.
- Nyissa meg a "Chatbot" részt.Kérjük, navigáljon a oldalsávon a "Chatbot" részhez, majd válassza a "Konfiguráció" lapot.
- Rendszerprompt beállítása.A „Rendszeri üzenet" mezőben természetes nyelven írja le a chatbotja szerepét, hangnemét és feladatát.
- Visszaesés üzenetének definiálása.A „Fallback Message" mezőben adhatja meg azt a szöveget, amelyet a chatbot akkor ad ki, ha nem tudja megválaszolni a kérdést.
- Ismertetőbázis aktiválása (RAG).Engedélyezze a "RAG Enabled" opciót, hogy a chatbot a tudásbázisát használja a kérdések megválaszolásához – ez az opció alapértelmezés szerint kikapcsolt állapotban van, és azt külön kell bekapcsolni. A "RAG Top K" beállítás határozza meg, hogy egy kérésre hány tudásbázisból származó találatot vegyünk figyelembe.
- Átviteli küszöb érték beállítása.Engedélyezze az "Auto Handover" funkciót a "Handover Threshold" (átadási küszöbérték) mező aktiválásához (0–100, alapértelmezett érték: 70). Ha a chatbot bizonyossága az adott érték alá csökken, a beszélgetés átkerül egy emberi operátorhoz. Ha az "Auto Handover" funkció nincs engedélyezve, ez a mező nem módosítható.
- MentésA „Mentés" gombbal az API-n keresztül kerülnek át az beállítások, és azonnal érvényesek az új beszélgetésekre.
Várható eredmény.
A chatbot-profilja konfigurálva van: a rendszerprompt, a fallback-szöveg, a tudásbázis használata és az átvételi küszöbérték az Ön igényeire van szabva.
Gyakori hibák.
A teszt dialógus a következő üzenetet jeleníti meg: "Nincs aktív chatbot profil."
Ok.: A bérlői beállítás során nem került megadásra weboldal-cím, ezért nem készült el automatikusan profil.
Megoldás: Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Zentor-hez tartozó ügyintézőjével, hogy egy standard profil legyen létrehozva a szervezetéhez.
A "Handover Threshold" (átkapcsolási küszöbérték) mező nem szerkeszthető.
Ok.: Az "Automatikus átvitel" funkció nincs engedélyezve – a küszöbérték csak akkor érvényes, ha az automatikus átvitel engedélyezve van.
Megoldás: Először aktiválja az "Automatikus átvitel" funkciót, majd állítsa be a küszöbértéket.
Szeretnék megváltoztatni az AI modellt/szolgáltatót, de nem találok erre lehetőséget.
Ok.: Ez szándékos: a mesteradminisztrátor kezeli kizárólag a mesterséges intelligencia modelljeit, a szolgáltatókat és az API-hozzáférési adatokat, és a bérlők nem módosíthatják ezeket (ez a beállítás a konfigurációs lapon van jelölve).
Megoldás: Nem szükséges semmilyen intézkedést a felhasználói felületen; a szolgáltatóval kapcsolatos kérdésekkel forduljon Zentor ügyfélszolgálatához.