Ustvarjanje in konfiguriranje profila chatbota
Kako nastane profil chatbota in katere nastavitve lahko spremenite v razdelku »Chatbot«.
Zadnjič preverjeno: 2026-07-20
Če je bil ob vzpostavitvi vašega najemnika naveden naslov spletne strani, Zentor App samodejno ustvari standardni profil chatbota. Če tega profila ni (npr. ker spletna stran ni bila vnesena), ga je treba najprej ročno ustvariti, preden začne delovati preizkusni pogovor ali gradnik. Dejanska konfiguracija poteka v razdelku »Chatbot« na zavihku »Config«.
Korak za korakom
- Odprite razdelek »Chatbot«Prek stranske vrstice pojdite v razdelek »Chatbot« in izberite zavihek »Config«.
- Določite sistemski pozivV polju »System Prompt« opišite vlogo, ton in nalogo svojega chatbota v naravnem jeziku.
- Določite nadomestno sporočiloV polju »Fallback Message« določite besedilo, ki ga chatbot izpiše, ko ne more odgovoriti na povpraševanje.
- Aktivirajte bazo znanja (RAG)Aktivirajte »RAG Enabled«, da chatbot za odgovarjanje uporablja vašo bazo znanja — to stikalo je privzeto IZKLOPLJENO in ga je treba zavestno vklopiti. »RAG Top K« določa, koliko zadetkov iz znanja se upošteva pri vsaki poizvedbi.
- Nastavite prag za predajo pogovoraAktivirajte »Auto Handover«, da omogočite polje »Handover Threshold« (0–100, privzeta vrednost 70). Če zanesljivost bota pade pod to vrednost, se pogovor preda sodelavcu. Brez aktiviranega »Auto Handover« je to polje zaklenjeno.
- ShraniS klikom na »Shrani« se nastavitve prek API prevzamejo in začnejo takoj veljati za nove pogovore.
Očakovan rezultat
Vaš profil chatbota je konfiguriran: sistemski poziv, rezervno besedilo, uporaba baze znanja in prag predaje pogovora so prilagojeni vašim zahtevam.
Pogosti primeri napak
Preizkusni pogovor javlja »Ni aktivnega profila chatbota«.
Vzrok: Pri vzpostavitvi najemnika ni bil naveden naslov spletne strani, zato profil ni bil samodejno ustvarjen.
Rešitev: Obrnite se na svojo kontaktno osebo pri Zentor, da vam za najemnika ustvarijo standardni profil.
Polje »Handover Threshold« ni mogoče urejati.
Vzrok: »Auto Handover« ni aktiviran — prag velja le pri aktivirani samodejni predaji pogovora.
Rešitev: Najprej aktivirajte »Auto Handover«, nato prilagodite prag.
Želim spremeniti model umetne inteligence/ponudnika, vendar zanj ne najdem možnosti.
Vzrok: To je namerno tako: model umetne inteligence, ponudnik in dostopni podatki za API upravlja izključno Master Admin in jih najemniki ne morejo urejati (ustrezno označeno v zavihku za konfiguracijo).
Rešitev: Na strani najemnika ukrepanje ni potrebno; za želje glede ponudnika se obrnite na svojo kontaktno osebo pri Zentor.