Chatbot-profiel aanmaken en configureren
Hoe het chatbot-profiel ontstaat en welke instellingen u in het gebied „Chatbot" kunt wijzigen.
Laatst gecontroleerd: 2026-07-20
Is bij het inrichten van uw tenant een websiteadres opgegeven, dan legt Zentor App automatisch een standaard-chatbotprofiel voor u aan. Ontbreekt dit profiel (bijvoorbeeld omdat geen website is opgegeven), dan moet het eerst handmatig worden aangemaakt voordat de testdialoog of een widget werkt. De daadwerkelijke configuratie vindt plaats in het gedeelte 'Chatbot' op het tabblad 'Config'.
Stap voor stap
- Gebied „Chatbot" openenNavigeer via de zijbalk naar het gebied „Chatbot" en selecteer het tabblad „Config".
- Systeemprompt instellenBeschrijf in het veld „System Prompt" de rol, toon en taak van uw chatbot in natuurlijke taal.
- Fallback-bericht definiërenIn het veld „Fallback Message" geeft u de tekst op die de chatbot weergeeft wanneer deze een vraag niet kan beantwoorden.
- Kennisbank activeren (RAG)Schakel „RAG Enabled" in zodat de chatbot uw kennisbank gebruikt om vragen te beantwoorden — deze schakelaar staat standaard UIT en moet bewust worden ingeschakeld. „RAG Top K" bepaalt hoeveel kennistreffers per vraag worden meegenomen.
- Handoverdrempel instellenSchakel 'Auto Handover' in om het veld 'Handover Threshold' (0–100, standaardwaarde 70) te ontgrendelen. Als de betrouwbaarheid van de bot onder deze waarde zakt, wordt het gesprek overgedragen aan een menselijke medewerker. Zonder ingeschakeld 'Auto Handover' is dit veld vergrendeld.
- OpslaanMet "Opslaan" worden de instellingen via de API overgenomen en treden direct in werking voor nieuwe conversaties.
Verwachte uitkomst
Uw chatbot-profiel is geconfigureerd: de systeemprompt, fallbacktekst, gebruik van kennisbasis en handoverdrempel zijn afgestemd op uw eisen.
Veelvoorkomende fouten
De testdialoog meldt „Geen actief chatbot-profiel".
Oorzaak: Bij de inrichting van de tenant is geen websiteadres opgegeven, daarom is niet automatisch een profiel aangemaakt.
Oplossing: Neem contact op met uw Zentor-contactpersoon om een standaardprofiel voor uw tenant te laten aanmaken.
Het veld "Handover Threshold" kan niet worden bewerkt.
Oorzaak: "Auto Handover" is niet ingeschakeld — de drempel werkt alleen bij ingeschakelde automatische overdracht.
Oplossing: Schakel eerst "Auto Handover" in, pas daarna de drempel aan.
Ik wil het AI-model/de provider wijzigen, maar vind daarvoor geen optie.
Oorzaak: Dit is opzettelijk zo: het AI-model, de provider en de API-toegangsgegevens worden uitsluitend beheerd door Master Admin en zijn voor tenants niet aanpasbaar (in het Config-tabblad hierop aangeduid).
Oplossing: Geen actie nodig op tenant-niveau; voor providerwensen neemt u contact op met uw Zentor-contactpersoon.