Crear y configurar perfil de chatbot
Cómo se crea el perfil y qué ajustes puede cambiar en «Chatbot».
Última comprobación: 2026-07-20
Si al configurar el tenant se indicó una dirección web, Zentor App crea automáticamente un perfil estándar de chatbot. Si falta, por ejemplo porque no se indicó web, debe crearse antes de que funcione el diálogo de prueba o un widget. La configuración se realiza en «Chatbot» → «Config».
Paso a paso
- Abrir «Chatbot»Vaya desde la barra lateral a «Chatbot» y seleccione «Config».
- Definir System PromptEn «System Prompt» describa en lenguaje natural el rol, tono y tarea de su chatbot.
- Definir Fallback MessageEn «Fallback Message» indique el texto que debe mostrar el chatbot cuando no pueda responder una consulta.
- Activar base de conocimientos (RAG)Active «RAG Enabled» para que el chatbot utilice su base de conocimientos. Está desactivado por defecto y debe encenderse conscientemente. «RAG Top K» determina cuántos resultados de conocimiento se incluyen por consulta.
- Definir Handover ThresholdActive «Auto Handover» para habilitar «Handover Threshold» (0–100, valor predeterminado 70). Si la confianza del bot cae por debajo del valor, la conversación se transfiere a un empleado. Sin Auto Handover, el campo permanece bloqueado.
- GuardarCon «Guardar» los ajustes se envían por API y se aplican inmediatamente a nuevas conversaciones.
Resultado esperado
Su perfil queda configurado: System Prompt, fallback, uso de la base de conocimientos y umbral de handover se ajustan a sus requisitos.
Casos de error frecuentes
El diálogo de prueba indica «No hay perfil de chatbot activo».
Causa: Durante la creación del tenant no se indicó una web, por lo que no se creó un perfil automáticamente.
Solución: Contacte con Zentor para que se cree un perfil estándar para su tenant.
No puedo editar «Handover Threshold».
Causa: «Auto Handover» no está activado; el umbral solo funciona con transferencia automática activa.
Solución: Active primero «Auto Handover» y después ajuste el umbral.
Quiero cambiar el modelo/proveedor de IA, pero no encuentro ninguna opción.
Causa: Es deliberado: modelo de IA, proveedor y credenciales API se gestionan exclusivamente desde Master Admin y no son editables por tenants; así se indica en la pestaña Config.
Solución: No hay nada que cambiar desde el tenant; para solicitudes de proveedor contacte con Zentor.