Opret og konfigurer chatbot-profil
Hvordan chatbot-profilen opstår, og hvilke indstillinger du kan ændre i området „Chatbot".
Sidst kontrolleret: 2026-07-20
Hvis du har angivet en hjemmeside, når du opretter din lejer, opretter Zentor App automatisk en standard chatbot-profil til dig. Hvis denne profil mangler (f.eks. fordi der ikke er et websted, der er blevet gemt), skal den oprettes manuelt, før testdisken eller en widget virker.
Skridt for skridt
- Åbn området „Chatbot"Naviger via sidepanelet til området „Chatbot" og vælg fanen „Config".
- Angiv systempromptI feltet „System Prompt" beskriver du rollen, tonen og opgaven for din chatbot i naturligt sprog.
- Definer fallback-beskedI feltet "Fallback Message" angiver du den tekst, chatboten udgiver, når den ikke kan besvare en forespørgsel.
- Aktiver vidensbase (RAG)Aktivér „RAG Enabled", så chatbot'en bruger din vidensdatabase til at besvare spørgsmål — denne kontakt er som standard slået FRA og skal bevidst tændes. „RAG Top K" bestemmer, hvor mange vidensresultater der medtages pr. forespørgsel.
- Sæt handover-tærskelAktivér "Auto Handover" for at frigøre feltet "Handover Threshold" (0–100, standardværdi 70). Falder bot'ens konfidens under denne værdi, overføres samtalen til en menneskelig medarbejder. Uden aktiveret "Auto Handover" er dette felt låst.
- GemVia „Gem" overføres indstillingerne via API, og de får straks virkning for nye samtaler.
Forventet resultat
Deres chatbot-profil er konfigureret: Systemprompt, fallback-tekst, vidensbase-anvendelse og handover-tærskel er afstemt efter Deres krav.
Hyppige fejltilfælde
Testdialogen melder „Ingen aktiv chatbot-profil".
årsag: Der er ikke angivet nogen webadresse for den lejerinstallation, og derfor er der ikke automatisk oprettet en profil.
Løsning: Kontakt Deres Zentor-kontaktperson for at få oprettet en standardprofil for Deres tenant.
Feltet „Handover Threshold" kan ikke redigeres.
årsag: „Auto Handover" er ikke aktiveret — tærsklen gælder kun ved aktiveret automatisk overdragelse.
Løsning: Aktiver "Auto Handover" først, og juster derefter tærsklen.
Jeg vil gerne ændre AI-modellen/udbyderen, men kan ikke finde nogen mulighed for det.
årsag: Det er bevidst sådan: KI-model, udbyder og API-adgangsdata administreres udelukkende af master-admin og kan ikke redigeres af lejere (markeret tilsvarende i konfigurationsfanen).
Løsning: Ingen handlingsbehov på tenant-siden; kontakt din Zentor-kontaktperson for providerønsker.