Criar e configurar perfil do chatbot
Como é criado o perfil do chatbot e que definições pode alterar na área «Chatbot».
Última verificação: 2026-07-20
Se tiver sido indicado um endereço de website ao configurar o tenant, a Zentor App cria automaticamente um perfil padrão do chatbot. Se este perfil faltar (por ex., porque não foi indicado website), tem primeiro de ser criado manualmente antes de funcionar o diálogo de teste ou um widget. A configuração é feita na área «Chatbot», no separador «Config».
Passo a passo
- Abrir área «Chatbot»Navegue pela barra lateral até «Chatbot» e selecione o separador «Config».
- Definir System PromptNo campo «System Prompt», descreva em linguagem natural a função, o tom e a tarefa do seu chatbot.
- Definir mensagem de fallbackNo campo «Fallback Message», define o texto que o chatbot apresenta quando não consegue responder a um pedido.
- Ativar base de conhecimento (RAG)Ative «RAG Enabled» para que o chatbot utilize a sua base de conhecimento nas respostas — este interruptor está DESLIGADO por predefinição e tem de ser ativado conscientemente. «RAG Top K» determina quantos resultados de conhecimento são incluídos em cada pedido.
- Definir limiar de handoverAtive «Auto Handover» para desbloquear o campo «Handover Threshold» (0–100, valor padrão 70). Se a confiança do bot cair abaixo desse valor, a conversa é transferida para um colaborador humano. Sem «Auto Handover» ativo, o campo fica bloqueado.
- GuardarAtravés de «Guardar», as definições são aplicadas via API e têm efeito imediato em novas conversas.
Resultado esperado
O perfil do chatbot está configurado: System Prompt, texto de fallback, utilização da base de conhecimento e limiar de handover estão adaptados aos seus requisitos.
Casos de erro frequentes
O diálogo de teste indica «Nenhum perfil de chatbot ativo».
Causa: Na configuração do tenant não foi indicado website, por isso nenhum perfil foi criado automaticamente.
Solução: Contacte o seu interlocutor Zentor para criar um perfil padrão para o tenant.
O campo «Handover Threshold» não pode ser editado.
Causa: «Auto Handover» não está ativo — o limiar só se aplica quando a transferência automática está ativada.
Solução: Ative primeiro «Auto Handover» e depois ajuste o limiar.
Quero alterar o modelo/fornecedor de IA, mas não encontro opção.
Causa: Isto é deliberado: modelo de IA, provider e credenciais API são geridos exclusivamente pelo Master Admin e não podem ser editados por tenants (assinalado no separador Config).
Solução: Não é necessária ação do lado do tenant; para pedidos relativos ao provider, contacte o seu interlocutor Zentor.