O assistente de configuração: passo a passo até ao primeiro chatbot
Visão geral dos 9 passos do assistente de configuração em «/onboarding».
Última verificação: 2026-07-20
O assistente de configuração conduz pela configuração base do seu tenant. Encontra-o através do item «Assistente de configuração» na barra lateral, no menu principal. Cada passo pode ser marcado individualmente como concluído; uma barra de progresso mostra o seu estado em percentagem.
Passo a passo
- 1. Dados da empresaGuardar nome da empresa, branding e contactos em «Definições».
- 2. Construir base de conhecimentoCriar primeiras entradas de conhecimento ou documentos na área «Conhecimento», para o chatbot conseguir responder a perguntas.
- 3. Iniciar crawl do websiteNa área «Conhecimento», iniciar um crawl do seu website para importar automaticamente conteúdos existentes como base de conhecimento.
- 4. Ativar canaisEm «Comunicação», ativar os canais pretendidos: webchat, WhatsApp, Telegram, SMS ou e-mail.
- 5. Adaptar design do widgetNa área «Chatbot», adaptar cores, logótipo e mensagem de boas-vindas do widget de webchat.
- 6. Definir regras de handoverNa área «Chatbot», definir a partir de que limiar de confiança uma conversa é transferida para um colaborador humano.
- 7. Realizar diálogo de testeRealizar diretamente no assistente uma conversa de teste com o seu chatbot — este canal de teste é separado das estatísticas reais, para que mensagens de teste não distorçam os relatórios.
- 8. Autorizar domínioO(s) domínio(s) onde o widget pode ser carregado é/são registado(s) pela Zentor ao criar o widget — não por si em «Definições» (ver artigo «Integrar website»). Nesta etapa, verifique se já comunicou à Zentor o(s) domínio(s) pretendido(s).
- 9. InstalaçãoNa área «Chatbot», obter o código de incorporação para o seu website (ver artigo sobre integração do widget).
Resultado esperado
Todos os 9 passos estão marcados como concluídos e a barra de progresso mostra 100 %. O seu tenant tem uma base de conhecimento, canais ativos e um widget configurado.
Casos de erro frequentes
O diálogo de teste no passo 7 mostra «Nenhum perfil de chatbot ativo».
Causa: Ainda não foi criado um perfil de chatbot para o seu tenant.
Solução: Crie primeiro um perfil padrão do chatbot (ver artigo «Criar perfil do chatbot») e volte a tentar o passo.
Depois do último passo não acontece nada; não aparece um ecrã final.
Causa: É o comportamento esperado — o assistente não fecha automaticamente e permanece sempre acessível pela barra lateral, caso queira completar algo mais tarde.
Solução: Não é necessária ação. Pode abrir novamente o assistente a qualquer momento para repetir passos individuais.
O progresso de um passo perde-se.
Causa: O estado é guardado no servidor; uma gravação falhada pode dever-se a uma ligação instável.
Solução: Marque novamente o passo como concluído; se o erro se repetir, verifique o estado do sistema no dashboard.