设置助手：一步步创建您的第一个聊天机器人
在“/onboarding”中概览设置助手的 9 个步骤。
最后检查时间: 2026-07-20
设置向导将引导您完成租户的基础配置。您可通过主菜单中的侧边栏条目“设置向导”找到它。每个步骤均可单独标记为已完成；进度条将以百分比显示当前完成度。
分步操作
- 1. 企业数据在“设置”中填写公司名称、品牌标识和联系信息。
- 2. 构建知识库在“知识”区域创建首个知识条目或文档，以便聊天机器人能够回答问题。
- 3. 启动网站爬取在“知识”区域启动网站爬取，以自动将现有内容导入为知识库。
- 4. 激活渠道在“通信”下激活所需的渠道：网页聊天、WhatsApp、Telegram、SMS 或电子邮件。
- 5. 自定义小部件设计在“聊天机器人”区域调整网页聊天小部件的颜色、徽标和欢迎文本。
- 6. 设置交接规则在“聊天机器人”区域设定将对话转交给人工员工的置信度阈值。
- 7. 进行测试对话直接在向导中与您的聊天机器人进行测试对话——该测试渠道与您的真实统计数据隔离，因此测试消息不会影响报告。
- 8. 批准域名允许加载您小部件的域名由 Zentor 在创建小部件时设定，而不是由您在“设置”区域自行配置（请参阅文章“嵌入网站”）。请在此步骤检查是否已将所需域名告知 Zentor。
- 9. 安装在“聊天机器人”区域获取网站的嵌入代码（请参阅小部件嵌入文章）。
预期结果
所有 9 个步骤均已标记为已完成，进度条显示 100%。您的租户已拥有知识库、已激活的渠道以及配置好的小部件。
常见错误
第 7 步的测试对话框显示“没有活动的聊天机器人配置档案”。
原因: 您的租户尚未创建聊天机器人配置档案。
解决方案: 请先创建标准聊天机器人配置档案（请参阅文章“创建聊天机器人配置档案”），然后重试该步骤。
最后一步之后没有任何反应，也没有完成页面。
原因: 这是预期行为——助手不会自动关闭，且会永久保留在侧边栏中，以便您稍后补填内容。
解决方案: 无需操作。您可以随时重新打开助手，以重复单个步骤。
步骤进度已丢失。
原因: 状态在服务器端保存；保存失败可能是由于连接不稳定所致。
解决方案: 再次标记为已完成；若错误重复出现，请在仪表盘中检查系统状态。