Der Einrichtungsassistent: Schritt für Schritt zum ersten Chatbot
Die 9 Schritte des Einrichtungsassistenten unter „/onboarding" im Überblick.
Zuletzt geprüft: 2026-07-20
Der Einrichtungsassistent führt Sie durch die Grundeinrichtung Ihres Tenants. Sie finden ihn über den Sidebar-Eintrag „Einrichtungsassistent" im Hauptmenü. Jeder Schritt lässt sich einzeln als erledigt markieren; ein Fortschrittsbalken zeigt Ihren Stand in Prozent.
Schritt für Schritt
- 1. UnternehmensdatenFirmenname, Branding und Kontaktdaten unter „Einstellungen" hinterlegen.
- 2. Wissensbasis aufbauenErste Wissenseinträge oder Dokumente im Bereich „Wissen" anlegen, damit der Chatbot Fragen beantworten kann.
- 3. Website-Crawl startenIm Bereich „Wissen" einen Crawl Ihrer Website starten, um vorhandene Inhalte automatisch als Wissensbasis zu übernehmen.
- 4. Kanäle aktivierenUnter „Kommunikation" die gewünschten Kanäle aktivieren: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS oder E-Mail.
- 5. Widget-Design anpassenIm Bereich „Chatbot" Farben, Logo und Begrüßungstext des Webchat-Widgets anpassen.
- 6. Handover-Regeln festlegenIm Bereich „Chatbot" festlegen, ab welcher Konfidenz-Schwelle ein Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben wird.
- 7. Testdialog führenDirekt im Assistenten ein Testgespräch mit Ihrem Chatbot führen — dieser Testkanal ist von Ihren echten Statistiken getrennt, sodass Testnachrichten keine Berichte verfälschen.
- 8. Domain freigebenDie Domain(s), auf denen Ihr Widget geladen werden darf, werden von Zentor beim Anlegen des Widgets hinterlegt — nicht selbst im Bereich „Einstellungen" (siehe Artikel „Website einbinden"). Prüfen Sie an dieser Stelle, ob die gewünschte(n) Domain(s) Zentor bereits mitgeteilt wurden.
- 9. InstallationIm Bereich „Chatbot" den Einbindungs-Code für Ihre Website abrufen (siehe Artikel zur Widget-Einbindung).
Erwartetes Ergebnis
Alle 9 Schritte sind als erledigt markiert und der Fortschrittsbalken zeigt 100 %. Ihr Tenant hat eine Wissensbasis, aktivierte Kanäle und ein konfiguriertes Widget.
Häufige Fehlerfälle
Der Testdialog in Schritt 7 meldet „Kein aktives Chatbot-Profil".
Ursache: Für Ihren Tenant wurde noch kein Chatbot-Profil angelegt.
Lösung: Zuerst ein Standard-Chatbot-Profil anlegen (siehe Artikel „Chatbot-Profil anlegen") und den Schritt danach erneut versuchen.
Nach dem letzten Schritt passiert nichts, es gibt keinen Abschluss-Bildschirm.
Ursache: Das ist das erwartete Verhalten — der Assistent schließt sich nicht automatisch und bleibt dauerhaft über die Seitenleiste erreichbar, falls Sie später etwas nachholen möchten.
Lösung: Kein Handlungsbedarf. Sie können den Assistenten jederzeit erneut öffnen, um einzelne Schritte zu wiederholen.
Fortschritt eines Schritts geht verloren.
Ursache: Der Status wird serverseitig gespeichert; eine fehlgeschlagene Speicherung kann an einer instabilen Verbindung liegen.
Lösung: Schritt erneut als erledigt markieren; bei wiederholtem Fehler den Systemstatus im Dashboard prüfen.