Помощник по настройке: пошаговое создание первого чат-бота
Обзор 9 шагов помощника по настройке в разделе «/onboarding».
Последняя проверка: 2026-07-20
Помощник по настройке проведет вас через базовую настройку вашего тенанта. Вы найдете его через пункт «Помощник по настройке» в разделе «Главное меню» боковой панели. Каждый шаг можно отметить как выполненный; индикатор прогресса покажет ваш статус в процентах.
Пошагово
- 1. Данные о компанииУкажите название компании, бренд и контактные данные в разделе «Настройки».
- 2. Постройте базу знанийСоздайте первые записи знаний или документы в разделе «Знания», чтобы чат-бот мог отвечать на вопросы.
- 3. Запустите краулинг сайтаЗапустите краулинг вашего сайта в разделе «Знания», чтобы автоматически использовать существующий контент в качестве базы знаний.
- 4. Активируйте каналыВ разделе «Коммуникация» активируйте желаемые каналы: веб-чат, WhatsApp, Telegram, SMS или электронную почту.
- 5. Настройте дизайн виджетаНастройте цвета, логотип и текст приветствия веб-виджета чата в разделе «Чат-бот».
- 6. Установить правила передачиУстановите в разделе «Чат-бот» порог уверенности, при котором разговор передается сотруднику.
- 7. Провести тестовый диалогПроведите тестовый разговор с чат-ботом прямо в помощнике — этот тестовый канал отделен от ваших реальных статистик, поэтому тестовые сообщения не исказят отчеты.
- 8. Утвердить доменДомен(ы), на которых разрешено загружать ваш виджет, указываются при создании виджета в системе Zentor, а не в разделе «Настройки» (см. статью «Включение сайта»). Проверьте здесь, были ли уже переданы желаемые домен(ы) Zentor.
- 9. УстановкаПолучите код вставки для вашего сайта в разделе «Чат-бот» (см. статью о встраивании виджета).
Ожидаемый результат
Все 9 шагов отмечены как выполненные, а прогресс-бар показывает 100 %. У вашего тенанта есть база знаний, активированные каналы и настроенный виджет.
Частые ошибки
Тестовый диалог на шаге 7 сообщает: «Нет активного профиля чат-бота».
Причина: Для вашего тенанта профиль чат-бота еще не создан.
Решение: Сначала создайте стандартный профиль чат-бота (см. статью «Создание профиля чат-бота») и повторите следующий шаг.
После последнего шага ничего не происходит, отсутствует экран завершения.
Причина: Это ожидаемое поведение — помощник не закрывается автоматически и остается постоянно доступным через боковую панель, если вы захотите позже что-то доделать.
Решение: Действий не требуется. Вы можете открыть помощника в любой момент, чтобы повторить отдельные шаги.
Прогресс выполнения шага теряется.
Причина: Статус сохраняется на стороне сервера; ошибка сохранения может быть связана с нестабильным соединением.
Решение: Повторно отметьте шаг как выполненный; при повторении ошибки проверьте состояние системы в панели управления.