Добавить знания в базу знаний
Три способа обучения вашего чат-бота: ручной ввод, краулинг сайта или загрузка файла.
Последняя проверка: 2026-07-20
В разделе «Знания» вы можете добавлять контент тремя способами: ручные записи знаний, автоматическое считывание вашего сайта или загрузка файлов. Чат-бот использует этот контент для ответов, если в настройках чат-бота включена опция «RAG Enabled».
Пошагово
- Вариант A: Создать запись вручнуюНа вкладке «База знаний» создайте и сохраните новую запись с заголовком и содержимым (сплошной текст).
- Вариант B: Запустить краулинг сайтаНа вкладке «Импорт веб-сайта» укажите URL вашего веб-сайта и запустите краулинг. Краулинг читает до 300 страниц (максимальное время работы — 8 минут), учитывая ваш файл robots.txt, и после этого автоматически повторяется каждые 24 часа. Прогресс обновляется каждые 4 секунды.
- Вариант C: Загрузить файлНа вкладке «Файлы» загрузите файл (PDF, изображения, текст/CSV, WordPress-экспорт — макс. 100 МБ). Текст для поиска будет автоматически извлечён.
- Убедиться в использовании RAGПроверьте в разделе «Chatbot» → «Config», что опция «RAG Enabled» включена, чтобы чат-бот мог вообще использовать эти данные для формирования ответов.
Ожидаемый результат
Ваш контент доступен чат-боту для ответов на запросы клиентов, как только RAG будет активирован.
Частые ошибки
Ручная запись знаний, похоже, не учитывается чат-ботом.
Причина: Новые вручную созданные записи изначально получают внутренний статус «Черновик»; в панели тенанта в настоящее время отсутствует кнопка для самостоятельного изменения этого статуса.
Решение: Обратитесь к Zentor, если ручная запись постоянно не отображается в ответах чат-бота.
Загруженный файл Word или Excel не учитывается при поиске.
Причина: Загрузка принимает файлы DOC/DOCX/XLS/XLSX, однако автоматическое извлечение текста в настоящее время поддерживается только для PDF, HTML, чистого текста и экспортов WordPress (WXR).
Решение: Преобразуйте содержимое в PDF или текст и загрузите его повторно, либо создайте запись знаний вручную.
Краулинг сайта прерывается перед последней страницей или не охватывает все подстраницы.
Причина: Краулинг ограничен максимум 300 страницами и 8 минутами общего времени; кроме того, учитываются страницы, которые вы заблокировали в robots.txt.
Решение: Проверьте ваш файл robots.txt на нежелательные блокировки; очень крупные сайты могут не быть полностью охвачены в одном проходе — следующий автоматический краулинг выполнится через 24 часа.
Чат-бот вообще не использует базу знаний.
Причина: «RAG Enabled» не активировано в конфигурации чат-бота — этот переключатель выключен по умолчанию.
Решение: Включите «RAG Enabled» в разделе «Chatbot» → «Config» (см. статью «Создание и настройка профиля чат-бота»).