Adăugare cunoștințe în baza de cunoștințe
Trei căi de a învăța chatbotul: intrare manuală, crawl al site-ului sau încărcare de fișiere.
Ultima verificare: 2026-07-20
În secțiunea „Cunoștințe” puteți adăuga conținut în trei moduri: intrări manuale de cunoștințe, preluarea automată a site-ului dumneavoastră sau încărcarea de fișiere. Chatbotul folosește aceste conținuturi pentru răspunsuri, dacă în configurația chatbotului este activat „RAG Enabled”.
Pas cu pas
- Opțiunea A: Creare intrare manualăCreați și salvați o intrare nouă cu titlu și conținut (text continuu) în tab-ul „Bază de cunoștințe”.
- Opțiunea B: Pornire crawlare siteÎn tab-ul „Importare site web", introduceți adresa URL a site-ului și porniți crawl-ul. Un crawl citește până la 300 de pagini (maxim 8 minute durată totală), respectând fișierul robots.txt, și rulează automat din nou la fiecare 24 de ore. Progresul se actualizează la fiecare 4 secunde.
- Opțiunea C: Încărcare fișierÎn tab-ul „Fișiere” încărcați un fișier (PDF, imagini, text/CSV, export WordPress — max. 100 MB). Conținutul text căutabil este extras automat.
- Asigurarea utilizării RAGVerificați în secțiunea „Chatbot” → „Config” dacă „RAG Enabled” este activat, astfel încât chatbotul să poată folosi aceste conținuturi pentru răspunsuri.
Rezultat așteptat
Conținutul dumneavoastră este disponibil pentru chatbot pentru a răspunde la întrebările clienților, odată ce RAG este activat.
Cazuri de eroare frecvente
O înregistrare manuală de cunoștințe pare să nu fie luată în considerare de chatbot.
Cauză: Intrările manuale nou create primesc intern, inițial, statutul de schiță; în panoul de control al tenantului nu există în prezent un buton prin care să modificați singuri acest statut.
Soluție: Contactați Zentor dacă o intrare manuală continuă să nu apară în răspunsurile chatbotului.
Un fișier Word sau Excel încărcat nu este căutat.
Cauză: Încărcarea acceptă DOC/DOCX/XLS/XLSX ca tip de fișier, dar extragerea automată a textului suportă în prezent doar PDF, HTML, textul pur și exportele WordPress (WXR).
Soluție: Converteți conținutul în PDF sau text și încărcați-l din nou, sau creați o înregistrare manuală de cunoștințe.
Crawlul site-ului se oprește înainte de ultima pagină sau nu preia toate subpaginile.
Cauză: Un crawl este limitat la maximum 300 de pagini și 8 minute durată totală; în plus, sunt respectate paginile pe care le blocați prin robots.txt.
Soluție: Verificați robots.txt pentru blocări nedorite; site-urile foarte mari pot să nu fie preluate complet într-o singură rulare — următorul crawl automat rulează din nou după 24 de ore.
Chatbotul nu folosește deloc baza de cunoștințe.
Cauză: „RAG Enabled” nu este activat în configurația chatbotului — acest comutator este oprit implicit.
Soluție: Activați „RAG Enabled” în secțiunea „Chatbot” → „Config” (vezi articolul „Crearea și configurarea unui profil de chatbot”).