Přidat znalost do znalostní databáze
Tři způsoby, jak naučit svého chatbota znalostem: ruční zadání, procházení webu nebo nahrání souboru.
Naposledy zkontrolováno: 2026-07-20
V oblasti „Znalosti" můžete přidávat obsah třemi způsoby: ruční znalostní záznamy, automatické načítání vašeho webu nebo nahrání souborů. Chatbot tyto obsahy využívá pro odpovědi, pokud je v konfiguraci chatbotu aktivována volba „RAG Enabled".
Krok za krokem
- Option A: Vytvořit ruční záznamNa kartě „Znalostní báze" vytvořte a uložte nový záznam s názvem a obsahem (souvislý text).
- Volba B: Spustit procházení webuV záložce „Importovat web" zadejte URL vašeho webu a spusťte procházení. Jedno procházení přečte až 300 stránek (max. 8 minut celkové doby) s ohledem na váš robots.txt a poté se automaticky spouští každých 24 hodin. Průběh se aktualizuje každé 4 sekundy.
- Option C: Nahrát souborNa kartě „Soubory" nahrajte soubor (PDF, obrázky, text/CSV, export z WordPressu — max. 100 MB). Prohledávatelný textový obsah je automaticky extrahován.
- Zajistit využití RAGZkontrolujte v sekci „Chatbot" → „Config", že je „RAG Enabled" aktivováno, aby chatbot tyto obsahy vůbec používal pro odpovědi.
Očekávaný výsledek
Váš obsah je k dispozici chatbotu pro zodpovídání dotazů zákazníků, jakmile je aktivován RAG.
Časté případy chyb
Zdá se, že manuálně vytvořený znalostní záznam není chatbotem zohledňován.
příčina: Nově vytvořené manuální záznamy získají interně nejprve stav konceptu; v tenant dashboardu aktuálně není žádné tlačítko pro změnu tohoto stavu.
řešení: Obraťte se na Zentor, pokud se manuální záznam trvale neobjevuje v odpovědích chatbota.
Nahraný soubor Word nebo Excel není prohledáván.
příčina: Upload přijímá DOC/DOCX/XLS/XLSX jako typ souboru, ale automatická extrakce textu v současnosti podporuje pouze PDF, HTML, prostý text a exporty z WordPressu (WXR).
řešení: Převeďte obsah do PDF nebo textu a znovu jej nahrajte, nebo jej založte jako ruční znalostní záznam.
Procházení webu se přeruší před poslední stránkou nebo nezachytí všechny podstránky.
příčina: Crawl je omezen na maximálně 300 stránek a 8 minut celkové doby trvání; navíc jsou respektovány stránky, které blokuje váš robots.txt.
řešení: Zkontrolujte svůj robots.txt na nechtěné blokace; velmi velké weby nemusí být plně zaznamenány v jednom průchodu — další automatický crawl proběhne znovu po 24 hodinách.
Chatbot vůbec nevyužívá znalostní bázi.
příčina: „RAG Enabled" není v konfiguraci chatbota aktivováno — tento přepínač je ve výchozím nastavení vypnutý.
řešení: Aktivujte „RAG Enabled" v oblasti „Chatbot" → „Config" (viz článek „Vytvoření a konfigurace profilu chatbotu").