Додати знання до бази знань
Три способи навчити свого чат-бота знанням: ручне введення, краулінг вебсайту або завантаження файлу.
Остання перевірка: 2026-07-20
У розділі «Знання» ви можете додавати контент трьома способами: вручну, через автоматичне зчитування вашого вебсайту або шляхом завантаження файлів. Чат-бот використовує цей контент для формування відповідей, якщо в налаштуваннях чат-бота опція «RAG Enabled» увімкнена.
Крок за кроком
- Варіант А: Створити запис вручнуСтворіть та збережіть новий запис у вкладці «База знань» із заголовком та текстовим змістом.
- Варіант Б: Запустити веб-краулерУ вкладці «Імпорт вебсайту» вкажіть URL свого вебсайту та запустіть краулінг. Краулінг читає до 300 сторінок (загальний час не більше 8 хвилин), дотримуючись ваших robots.txt, і після цього автоматично повторюється кожні 24 години. Прогрес оновлюється кожні 4 секунди.
- Варіант В: Завантажити файлУ вкладці «Файли» завантажте файл (PDF, зображення, текст/CSV, WordPress-експорт — макс. 100 МБ). Текстовий вміст, що піддається пошуку, автоматично витягується.
- Забезпечити використання RAGПеревірте в розділі «Chatbot» → «Config», що «RAG Enabled» увімкнено, щоб чат-бот міг взагалі використовувати ці дані для відповідей.
Очікуваний результат
Ваші матеріали доступні чат-боту для відповіді на запити клієнтів, як тільки RAG буде активовано.
Часті помилкові випадки
Ручний запис у базі знань, здається, не враховується чат-ботом.
Причина: Нові вручну створені записи спочатку отримують внутрішній статус «Чернетка»; у панелі керування тенантом наразі немає кнопки для зміни цього статусу власноруч.
Рішення: Зверніться до Zentor, якщо ручне введення постійно не з'являється у відповідях чат-бота.
Завантажені файли Word або Excel не піддаються пошуку.
Причина: Завантаження приймає DOC/DOCX/XLS/XLSX як тип файлу, але автоматичне витягування тексту наразі підтримує лише PDF, HTML, чистий текст та WordPress-експорт (WXR).
Рішення: Перетворіть вміст на PDF або текст і завантажте його знову, або створіть вміст як ручний запис знань.
Веб-краулер завершується до останньої сторінки або не обробляє всі підсторінки.
Причина: Краулінг обмежений максимально 300 сторінками та 8 хвилинами загального часу; додатково враховуються сторінки, які ви блокуєте за допомогою robots.txt.
Рішення: Перевірте ваш файл robots.txt на небажані блокування; дуже великі сайти можуть не бути повністю охоплені в одному проході — наступний автоматичний прохід (crawl) відбудеться через 24 години.
Чат-бот взагалі не використовує базу знань.
Причина: «RAG Enabled» не активовано в конфігурації чат-бота — цей перемикач вимкнено за замовчуванням.
Рішення: Увімкніть «RAG Enabled» у розділі «Чат-бот» → «Config» (див. статтю «Створення та налаштування профілю чат-бота»).