지식 데이터베이스에 지식 추가

채팅봇에 지식을 가르치는 세 가지 방법: 수동 입력, 웹사이트 크롤링 또는 파일 업로드.

마지막으로 확인됨: 2026-07-20

'지식' 영역에서는 수동 지식 입력, 웹사이트 자동 읽기, 파일 업로드의 세 가지 방법으로 콘텐츠를 추가할 수 있습니다. 채팅봇은 채팅봇 구성에서 'RAG 활성화'가 켜져 있는 경우 이 콘텐츠를 답변에 활용합니다.

단계별로

옵션 A: 수동 항목 생성'지식 데이터베이스' 탭에서 제목과 내용(자유 텍스트)이 있는 새 항목을 생성하고 저장합니다.
옵션 B: 웹사이트 크롤링 시작'웹사이트 가져오기' 탭에서 웹사이트 URL을 입력하고 크롤링을 시작하세요. 크롤링은 robots.txt를 준수하며 최대 300페이지(총 8분 이내)를 읽으며, 이후 자동으로 24시간마다 다시 실행됩니다. 진행 상황은 4초마다 업데이트됩니다.
옵션 C: 파일 업로드'파일' 탭에서 파일(PDF, 이미지, 텍스트/CSV, WordPress 내보내기 — 최대 100MB)을 업로드하세요. 검색 가능한 텍스트 콘텐츠가 자동으로 추출됩니다.
RAG 사용 보장"채팅봇" → "Config" 영역에서 "RAG Enabled"가 활성화되어 있는지 확인하여 채팅봇이 이 내용을 답변에 사용할 수 있도록 하십시오.

RAG가 활성화되면, 귀하의 콘텐츠는 고객 문의에 대한 답변을 위해 챗봇에서 사용할 수 있게 됩니다.

수동으로 생성된 지식 항목이 챗봇에서 고려되지 않는 것 같습니다.

원인: 새로 작성된 수동 입력 항목은 내부적으로 먼저 초안 상태로 설정되며, 현재 테넌트 대시보드에는 이 상태를 직접 변경할 수 있는 버튼이 없습니다.

해결책: 수동 입력이 채팅봇 응답에 지속적으로 표시되지 않는 경우 Zentor에 문의하십시오.

업로드된 Word 또는 Excel 파일은 검색되지 않습니다.

원인: 업로드 시 DOC/DOCX/XLS/XLSX 파일 형식을 허용하지만, 현재 자동 텍스트 추출은 PDF, HTML, 일반 텍스트 및 WordPress 내보내기(WXR)만 지원합니다.

해결책: 내용을 PDF 또는 텍스트로 변환하여 다시 업로드하거나, 수동 지식 항목으로 내용을 작성하세요.

웹사이트 크롤링이 마지막 페이지 전에 중단되거나 모든 하위 페이지를 수집하지 않습니다.

원인: 크롤링은 최대 300페이지와 총 8분으로 제한되며, 추가로 robots.txt에서 차단한 페이지도 존중됩니다.

해결책: robots.txt에서 원치 않는 차단이 있는지 확인하세요. 매우 큰 사이트의 경우 단일 실행에서 완전히 수집되지 않을 수 있으며, 다음 자동 크롤링은 24시간 후에 다시 실행됩니다.

채팅봇은 지식 베이스를 전혀 사용하지 않습니다.

원인: "RAG Enabled"는 채팅봇 구성에서 활성화되지 않았습니다. 이 스위치는 기본적으로 꺼져 있습니다.

해결책: "채팅봇" → "구성" 영역에서 "RAG 활성화"를 활성화하세요(“채팅봇 프로필 생성 및 구성” 항목 참조).