전달된 대화는 직원으로 하여금 인수하도록 합니다.

채팅봇 대화가 넘겨졌음을 어떻게 알 수 있는지, 이를 인수하고 다시 봇으로 반환하는 방법

마지막으로 확인됨: 2026-07-20

채팅봇이 대화를 자동으로 넘겨줄 때(채팅봇 구성의 'Handover 임계값' 참조) 또는 수동으로 넘겨받으려는 경우, 'Live-Inbox' 탭의 'Chatbot' 섹션에서 확인할 수 있습니다. 푸시 알림은 제공되지 않으며, 목록은 8초마다 자동으로 업데이트됩니다.

단계별로

Live-Inbox 열기"채팅봇" 영역으로 이동하여 "라이브 인박스" 탭을 선택하세요.
전달된 대화 인식전송 또는 요청된 상태의 대화는 주황색 'Handover' 배지를 표시합니다. 필터 드롭다운을 통해 Handover 대화만 선택적으로 필터링할 수 있습니다.
대화 이어받기대화를 열고 '인계'를 클릭하세요. 이는 자동 인계 임계값에 도달했는지 여부와 관계없이 작동합니다. 언제든지 수동으로 인계할 수 있습니다.
이력 보기고객, 봇 및 귀하의 메시지를 포함한 전체 대화는 한 화면에 시간순으로 표시됩니다.
답변대화 중 직접 답변을 작성하세요. 메시지를 보내면 명시적으로 '인수'를 클릭하지 않아도 대화는 자동으로 귀하가 인수한 것으로 표시됩니다.
선택 사항: 봇으로 반환"봇이 다시 인수" 버튼을 통해 언제든지 대화를 챗봇으로 되돌릴 수 있으며, 인간 상담사에게 유지되는 것은 영구적으로 강제되지 않습니다.

대화를 이어받았으며, 전체 대화 기록을 확인할 수 있고, 언제든 봇으로 대화를 다시 넘길지 여부를 자유롭게 결정할 수 있습니다.

대화에서 '적용' 아이콘이 보이지 않습니다.

원인: 대화는 이미 다른 직원이 인수했습니다(상태가 이미 'agent'임).

해결책: 대화 기록에서 현재 상태를 확인하고, 필요시 동료와 조율하세요.

새로운 핸드오버가 도착할 때 알림이 표시되지 않습니다.

원인: Live-Inbox는 푸시 알림 대신 자동 폴링(8초마다)을 사용합니다. 이는 현재 프로덕션 환경에서 적용된 상태입니다.

해결책: 근무 시간 동안 라이브 인박스 탭을 열어두거나, 정기적인 시각적 확인을 위해 핸드오버 필터를 사용하세요.

대화는 특정 직원이나 팀에 할당되지 않습니다.

원인: 현재 대기열 또는 할당 로직이 존재하지 않으며, 권한이 있는 모든 직원이 동일한 공용 받은편지함을 확인합니다.

해결책: 팀 내에서 내부적으로 조율을 맞추어, 대화 중 하나가 채택될 때까지 조정하세요.