Siirretyt keskustelut, joista työntekijät ovat vastuussa.
Miten tunnistat, että chatbot-keskustelu on siirretty ihmiselle, miten otat sen haltuun ja miten palautat sen takaisin botille.
Viimeksi tarkistettu: 2026-07-20
Jos chatbot siirtää keskustelun automaattisesti (katso "Siirtoasetus" chatbotin asetuksissa) tai haluat ottaa sen manuaalisesti haltuusi, löydät sen "Chatbot"-osiosta "Live-Inbox"-välilehdeltä. Push-ilmoitusta ei ole – lista päivittyy automaattisesti 8 sekunnin välein.
Askel askeleelta
- Avaa Live-postilaatikko.Siirry kohtaan "Chatbot" ja valitse välilehti "Live-Inbox".
- Tunnista ohjatut keskustelut.Keskustelut, joissa on siirto (handover) -tila, näkyvät oranssilla "Siirto" -merkinnällä. Voit käyttää suodatinvalikkoa etsiäksesi tarkasti keskusteluja, joissa on tapahtunut siirto.
- Ota puhelu vastaan.Avaa keskustelu ja napsauta "Ota vastaan". Tämä toimii riippumatta siitä, onko automaattisen siirron raja ylitetty – voit myös ottaa keskustelun manuaalisesti vastaan milloin tahansa.
- Näytä historia.Koko keskustelu asiakkaiden, bottien ja omien viestiesi kanssa näytetään kronologisessa järjestyksessä yhdessä näkymässä.
- VastauksetKirjoita vastauksesi suoraan keskusteluun – heti kun lähetät viestin, keskustelu merkitään automaattisesti omaksi vastauksesi, vaikka et olisi nähnyt "Vastaanota"-painiketta tai klikannut sitä.
- Valinnainen: palautetaan viesti botille."Bot ottaa ohjat jälleen" -painikkeen avulla voit palauttaa keskustelun milloin tahansa chatbotille – ihmisen avustusta ei ole pakko käyttää jatkuvasti.
Odotettu tulos
Olet ottanut keskustelun haltuusi, näet koko keskusteluhistorian ja voit vapaasti päättää, milloin ja miten palautat sen takaisin botille.
Yleiset virhetapaukset
En en näe "Ota käyttöön" -kuvaketta keskustelussa.
Syy: Keskustelu on jo siirretty toiselle työntekijälle (tila on jo "agentti").
Ratkaisu: Tarkista nykyinen tilanne keskusteluhistoriasta; tarvittaessa keskustele asiasta kollegan kanssa.
Ilmoitusta ei tule, kun uusi siirto on saapunut.
Syy: Live-postilaatikko käyttää automaattista kyselyä (joka 8 sekunti) push-ilmoitusten sijaan – tämä on nykyinen, toiminnassa oleva versio.
Ratkaisu: Pidä "Live-Inbox" -välilehti auki työaikasi aikana, tai käytä "Siirto"-suodatinta säännölliseen tarkistukseen.
Keskustelua ei ole määritetty tietylle työntekijälle tai tiimille.
Syy: Tällä hetkellä ei ole olemassa jonotus- tai kohdennuslogiikkaa – kaikki pätevä henkilöstö näkee saman jaetun postilaatikon.
Ratkaisu: Sovita muutoksista sisäisesti tiimin kanssa, ennen kuin keskustelua voidaan käyttää.