Overtag overdragne samtaler som medarbejder
Hvordan kan du genkende, at en chatbot samtale er blevet videregivet, overtage den og sende den tilbage til botten.
Sidst kontrolleret: 2026-07-20
Hvis chatboten automatisk overfører en samtale (se Handover-trøskel" i chatbotkonfigurationen) eller hvis du ønsker at overføre den manuelt, finder du det i Chatbot"-området på tabben Live-inbox". Der er ingen push-notificering listen opdateres automatisk hvert 8. sekund.
Skridt for skridt
- Åbn Live-InboxNaviger til området „Chatbot" og vælg fanen „Live-Inbox".
- Genkend overførte samtalerSamtaler med overgivet eller anmodet status viser et orange "Handover"-mærke. Via filter-dropdownmenuen kan du målrettet filtrere efter handover-samtaler.
- Overtage samtalenÅbn en samtale, og klik på „Overtag". Dette fungerer uafhængigt af, om den automatiske handover-tærskel er nået — du kan også manuelt overtage når som helst.
- Se historikDen fulde samtale med kunde-, bot- og Deres egne beskeder vises kronologisk i en visning.
- SvarSkriv dit svar direkte i samtalen – så snart du sender en besked, markeres samtalen automatisk som overtaget af dig, også uden et eksplicit klik på „Übernehmen".
- Valgfrit: returner til botenMed knappen „Bot overtager igen" kan du til enhver tid give samtalen tilbage til chatbotten — det er ikke permanent tvunget at forblive hos et menneske.
Forventet resultat
Du har taget samtalen, du kan se den fulde historie og du kan frit vælge om og hvornår du vil returnere den til botten.
Hyppige fejltilfælde
Jeg kan ikke se et „Übernehmen"-symbol i en samtale.
årsag: Samtalen er allerede blevet overtaget af en anden medarbejder (status allerede „agent").
Løsning: Kontroller den aktuelle status i samtaleforløbet; afstem om nødvendigt med kollegaen.
Der er ingen notifikation, når et nyt handover ankommer.
årsag: Live-Inbox arbejder med automatisk polling (hvert 8. sekund) i stedet for push-notifikationer — det er den aktuelle, produktive status.
Løsning: Hold Live-inbox-fanen åben i din arbejdstid, eller brug Handover-filteret til regelmæssig visuel inspektion.
En samtale bliver ikke tildelt en bestemt medarbejder eller et bestemt team.
årsag: Der er i øjeblikket ingen kø- eller tildelingslogik alle berettigede medarbejdere ser den samme fælles indbakke.
Løsning: Afstem behandlingen internt i teamet, indtil en samtale er blevet overtaget.