以员工身份接管已交接的对话
如何识别已交接的聊天机器人对话、接管对话，并将其交还给聊天机器人。
最后检查时间: 2026-07-20
如果聊天机器人自动交接对话（请参阅聊天机器人配置中的“交接阈值”），或者您希望手动接管，可在“聊天机器人”区域的“实时收件箱”选项卡中找到它。没有推送通知——列表每 8 秒自动刷新一次。
分步操作
- 打开实时收件箱导航至“聊天机器人”区域，并选择“实时收件箱”标签页。
- 识别已交接的对话状态为已交接或已请求交接的对话会显示橙色的“交接”徽章。您可以通过筛选下拉菜单专门筛选交接对话。
- 接管对话打开对话并点击“接管”。无论是否已达到自动交接阈值，此操作均有效——您也可以随时手动接管。
- 查看历史完整对话（含客户、机器人及您自己的消息）将以时间顺序在单一视图中显示。
- 回复直接在对话中撰写回复——一旦您发送消息，对话会自动标记为已由您接管，即使您没有明确点击“接管”。
- 可选：返回给机器人通过“机器人重新接管”按钮，您可以随时将对话交还给聊天机器人——对话不会被强制一直由人工处理。
预期结果
您已接管对话，可查看完整历史记录，并自由决定是否及何时将其交回机器人。
常见错误
我在对话中未看到“接管”图标。
原因: 该对话已被其他员工接管（状态已为“agent”）。
解决方案: 请在对话历史中检查当前状态；如有需要，与同事协调。
新交接发生时不会发出通知。
原因: 实时收件箱采用自动轮询（每 8 秒）而非推送通知——此为当前生产环境标准。
解决方案: 工作期间请保持实时收件箱标签页开启，或使用交接过滤器进行定期查看。
对话未分配给特定员工或团队。
原因: 当前尚无队列或分配逻辑——所有授权员工均看到同一共享收件箱。
解决方案: 请在团队内部协商处理事宜，直至有人接手该对话。