Preuzete razgovore preuzimaju zaposlenici.

Kako prepoznati da je razgovor s chatbotom prebačen, kako ga preuzeti i kako ga ponovno predati chatbotu.

Posljednji put provjereno: 2026-07-20

Ako chatbot automatski preuzme razgovor (pogledajte "Prag preuzimanja" u konfiguraciji chatbota) ili ga želite preuzeti ručno, pronaći ćete ga u odjeljku "Chatbot" na kartici "Live-Inbox". Nema push obavijesti - popis se automatski ažurira svakih 8 sekundi.

Korak po korak.

  1. Otvorite Live-Inbox.Idite na odjeljak "Chatbot" i odaberite karticu "Live-Inbox".
  2. Prepoznajte prekinute razgovore.Razgovori s preuzetim ili zatraženim statusom prikazuju narančasti natpis "Preuzeto". Kroz izbornik filtera možete ciljano filtrirati razgovore koji su preuzeti.
  3. Preuzmi razgovor.Otvorite razgovor i kliknite na "Preuzmi". Ovo funkcionira bez obzira na to je li automatski prag preuzimanja dostignut - možete ručno preuzeti razgovor u bilo kojem trenutku.
  4. Pregledajte povijest.Cjelokupan razgovor s korisnicima, botom i vašim porukama prikazuje se kronološki u jednom prikazu.
  5. OdgovoriNapišite svoj odgovor izravno u razgovoru - čim pošaljete poruku, razgovor će se automatski označiti kao vaš, čak i bez eksplicitnog klikanja na "Prihvati".
  6. Opcionalno: vratiti poruku bota.Pomoću gumba "Bot preuzima ponovno", možete u bilo kojem trenutku vratiti razgovor chatbotu - ostanak s ljudskim agentom nije trajno prisiljen.

Očekivani rezultat.

Preuzeli ste razgovor, vidite cijelu povijest i slobodno odlučujete hoćete li i kada ga ponovno vratiti botu.

Česte greške.

Ne vidim ikonu "Preuzmi" tijekom razgovora.

Uzrok: Razgovor je već preuzeo drugi zaposlenik (status je već "agent").

Rješenje.: Provjerite trenutni status u povijesti razgovora; ako je potrebno, uskladite se s kolegom.

Nema obavijesti kada stigne nova predaja.

Uzrok: Live-inbox koristi automatsko periodično provjeravanje (svakih 8 sekundi) umjesto push-obavijesti – to je trenutno, funkcionalno stanje.

Rješenje.: Držite otvorenu karticu "Live Inbox" tijekom radnog vremena ili koristite filter "Prebacivanje" za redovitu provjeru.

Razgovor nije dodijeljen određenom zaposleniku ili timu.

Uzrok: Trenutno ne postoji logika za redove čekanja ili dodjeljivanje — svi ovlašteni djelatnici vide istu zajedničku pristiglu poštu.

Rješenje.: Uskladite izmjene unutar tima prije preuzimanja razgovora.

Povezani članci.

← Povratak kategoriji.