Təhvil verilmiş söhbətləri işçi kimi qəbul et
Çatbot söhbətinin ötürüldüyünü necə tanımaq, onu qəbul etmək və yenidən bota qaytarmaq.
Son yoxlanılıb: 2026-07-20
Chatbot bir söhbətə avtomatik olaraq keçid etsə (Chatbot konfiqurasiyasında "Handover həddi" baxın) və ya onu əl ilə keçmək istəyirsinizsə, Chatbot" bölməsində Live-inbox" sekmentidə tapa bilərsiniz.
addım-addım
- Live-Inbox açın„Chatbot" bölməsinə keçin və „Live-Inbox" tabını seçin.
- Təhvil verilmiş söhbətləri tanımaqTəhvil verilmiş və ya tələb edilmiş statusa malik söhbətlər narıncı „Handover" nişanı göstərir. Filter açılan menyusu vasitəsilə siz xüsusi olaraq Handover söhbətlərini filtrləyə bilərsiniz.
- Söhbəti qəbul etSöhbət açın və „Üzərinə götür" düyməsini klikləyin. Bu, avtomatik ötürmə həddinə çatılıb-çatılmamasından asılı olmayaraq işləyir — siz həmçinin istənilən vaxt əl ilə üzərinizə götürə bilərsiniz.
- Tarixçəyə baxTam müştəri, bot və öz mesajlarınızla konversasiya xronoloji ardıcıllıqla bir görünüşdə göstərilir.
- CavablarCavabınızı birbaşa söhbətdə yazın — mesaj göndərən kimi, söhbət avtomatik olaraq sizin tərəfinizdən götürülmüş kimi işarələnir, hətta açıq şəkildə "Götür" düyməsinə klikləmədən də.
- İstəyə bağlı: Bota qaytarın„Bot übernimmt wieder" düyməsi vasitəsilə söhbəti istənilən vaxt chatbota qaytara bilərsiniz — insanla qalmaq daimi olaraq məcburi deyil.
Gözlənilən nəticə
Siz söhbəti öz üzərinizə götürdünüz, tam tarixçəni görürsünüz və onu yenidən bota qaytarıb-qaytarmayacağınıza və nə vaxt qaytaracağınıza sərbəst qərar verə bilərsiniz.
Ümumi səhv halları
Mən söhbətdə „Übernehmen" simvolunu görmürəm.
Səbəb: Söhbət artıq başqa bir əməkdaş tərəfindən qəbul edilib (status artıq "agent").
həll: Cari statusu söhbət tarixçəsində yoxlayın; lazım olduqda həmkarınızla razılaşdırın.
Yeni bir handover gəldikdə heç bir bildiriş yoxdur.
Səbəb: Live-inbox avtomatik polling ilə işləyir (hər 8 saniyədən bir) — push bildirişləri əvəzinə; bu, hazırkı, məhsuldar vəziyyətdir.
həll: İş vaxtınız ərzində Live-Inbox sekmesini açıq saxlayın və ya müntəzəm vizual yoxlama üçün Handover filtrindən istifadə edin.
Söhbət heç bir müəyyən işçiyə və ya komandaya təyin edilmir.
Səbəb: Hazırda heç bir növbə və ya təyinat məntiqi mövcud deyil — bütün səlahiyyətli işçilər eyni paylaşılan inbox görür.
həll: Danışıq qəbul edilənə qədər emalı komanda daxilində razılaşdırın.