ஒப்படைக்கப்பட்ட உரையாடல்களைப் பணியாளராக ஏற்றுக்கொள்ளுதல்
ஒரு சாட்பாட் உரையாடல் ஒப்படைக்கப்பட்டதை எவ்வாறு அறிவது, அதை எவ்வாறு ஏற்றுக்கொள்வது மற்றும் மீண்டும் பாட்டிடம் திருப்பி அனுப்புவது.
கடைசியாகச் சரிபார்க்கப்பட்டது: 2026-07-20
சாட்பாட் ஒரு உரையாடலைத் தானாக ஒப்படைக்கும்போது (Chatbot உள்ளமைவில் “Handover-Schwelle” என்பதைப் பார்க்கவும்) அல்லது நீங்களே அதைக் கைமுறையாக ஏற்க விரும்பும்போது, அது “Chatbot” பிரிவில் “Live-Inbox” தாவலில் கிடைக்கும். Push அறிவிப்பு இல்லை — பட்டியல் ஒவ்வொரு 8 வினாடிக்கும் தானாகப் புதுப்பிக்கப்படும்.
படிப்படியாக
- Live-Inbox-ஐத் திறக்கவும்“Chatbot” பிரிவுக்குச் சென்று “Live-Inbox” தாவலைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
- ஒப்படைக்கப்பட்ட உரையாடல்களை அடையாளம் காணுதல்ஒப்படைக்கப்பட்ட அல்லது கோரப்பட்ட நிலையில் உள்ள உரையாடல்கள் ஆரஞ்சு நிற “Handover” பேட்ஜைக் காட்டும். வடிகட்டி கீழிறங்கு பட்டியல் மூலம் Handover உரையாடல்களை மட்டும் வடிகட்டலாம்.
- உரையாடலை ஏற்றுக்கொள்ளுதல்ஓர் உரையாடலைத் திறந்து “ஏற்றுக்கொள்” (Übernehmen) என்பதைக் கிளிக் செய்யவும். தானியங்கி Handover வரம்பு எட்டப்பட்டதா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல் இது செயல்படும் — நீங்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் கைமுறையாகவும் ஏற்கலாம்.
- வரலாற்றைப் பார்க்கவாடிக்கையாளர், பாட் மற்றும் உங்கள் சொந்தச் செய்திகளுடன் முழுமையான உரையாடல் நேர வரிசைப்படி ஒரே காட்சியில் காட்டப்படும்.
- பதிலளிஉங்கள் பதிலை நேரடியாக உரையாடலில் எழுதுங்கள் — நீங்கள் ஒரு செய்தியை அனுப்பியவுடன், “ஏற்றுக்கொள்” என்பதைத் தனியாகக் கிளிக் செய்யாவிட்டாலும், உரையாடல் தானாக உங்களால் ஏற்கப்பட்டதாகக் குறிக்கப்படும்.
- விருப்பம்: பாட்டுக்குத் திருப்பி அளிக்கவும்“பாட் மீண்டும் ஏற்கிறது” (Bot übernimmt wieder) பொத்தான் மூலம் நீங்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் உரையாடலை சாட்பாட்டுக்குத் திருப்பி அளிக்கலாம் — மனிதரிடம் தொடர்வது நிரந்தரமாகக் கட்டாயப்படுத்தப்படுவதில்லை.
எதிர்பார்க்கப்படும் முடிவு
நீங்கள் உரையாடலை ஏற்றுக்கொண்டு, முழு வரலாற்றையும் பார்க்கிறீர்கள்; அதை மீண்டும் பாட்டுக்குத் திருப்பி அளிக்க வேண்டுமா, எப்போது என்பதை நீங்களே சுதந்திரமாகத் தீர்மானிக்கலாம்.
பொதுவான பிழைகள்
ஒரு உரையாடலில் "ஏற்றுக்கொள்" என்ற அடையாளத்தை நான் காணவில்லை.
காரணம்: இந்த உரையாடல் ஏற்கனவே மற்றொரு பணியாளரால் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டுள்ளது (நிலை ஏற்கனவே 'agent').
தீர்வு: உரையாடல் வரலாற்றில் தற்போதைய நிலையைச் சரிபார்க்கவும்; தேவைப்பட்டால் சக ஊழியரோடு ஒருங்கிணைக்கவும்.
புதிய Handover வரும்போது அறிவிப்பு எதுவும் இல்லை.
காரணம்: Live-Inbox Push அறிவிப்புகளுக்குப் பதிலாக தானியங்கி Polling (ஒவ்வொரு 8 வினாடிக்கும்) மூலம் செயல்படுகிறது — இதுவே தற்போதைய, உற்பத்தி நிலை.
தீர்வு: உங்கள் வேலை நேரத்தில் Live-Inbox தாவலைத் திறந்து வைத்திருங்கள், அல்லது வழக்கமான பார்வைச் சரிபார்ப்புக்கு Handover-வடிகட்டியைப் பயன்படுத்துங்கள்.
ஒரு உரையாடல் குறிப்பிட்ட பணியாளர் அல்லது குழுவுக்கு ஒதுக்கப்படுவதில்லை.
காரணம்: தற்போது வரிசை அல்லது ஒதுக்கீட்டு தர்க்கம் எதுவும் இல்லை — அனுமதி பெற்ற அனைத்துப் பணியாளர்களும் ஒரே பொதுவான Inbox-ஐப் பார்ப்பார்கள்.
தீர்வு: ஒரு உரையாடல் ஏற்கப்படும் வரை, கையாளுதலைக் குழுவுக்குள் உள்ளேயே ஒருங்கிணைத்துக் கொள்ளுங்கள்.