Gespréicher iwwerhëlt als Mataarbechter
Wéi erkennt Dir datt e Chatbot Gespréich iwwerdroen gouf, iwwerhëlt et an zréck op de Bot.
Lëscht vun de leschten: 2026-07-20
Wann de Chatbot en Automatesch Gespréich iwwerhëlt (kuckt Handover Threshold" an der Chatbot Konfiguratioun) oder wann Dir et manuell iwwerhëlt, fannt Dir et am Chatbot" Beräich op der Tab Live-Inbox". Et gëtt keng Push Notifikatioun d'Lëscht aktualiséiert sech automatesch all 8 Sekonnen.
Schrëtt fir Schrëtt
- Live Inbox opmaachenNavigéiert op de Beräich "Chatbot" a wielt den Tab "Live Inbox".
- Verpasst Gespréicher erkennenGespréicher mat iwwerdroenem oder erfuerene Status weisen en orange "Handover" Badge. Dir kënnt duerch de Filter Dropdown gezielt no Handover Gespréicher filteren.
- Gespréich iwwerhëltMaacht eng Konversatioun op a klickt op Transfer". Dëst funktionnéiert egal ob d'Automatesch Iwwerdroungsgrenz erreecht gouf Dir kënnt och manuell iwwerdroen zu all Moment.
- VerfollegtDéi komplett Gespréich mat de Clienten, de Bot an Ären eegene Messagen gëtt chronologesch an enger Vue ugewisen.
- ÄntwertenSchreift Är Äntwert direkt an der Gespréich Wann Dir eng Noriicht schéckt, gëtt d'Gespréich automatesch als vun Iech iwwerholl, och wann Dir net explizit op iwwerhëlt".
- Optional: zréck op de BotMat der "Bot iwwerhëlt erëm" Knäppchen kënnt Dir d'Gespréich zu all Moment zréck op de Chatbot ginn e Bléck bei engem Mënsch ass net dauerhaft gezwongen.
Erwaart Resultat
Dir hutt d'Gespréich iwwerholl, kënnt déi komplett Geschicht gesinn a kënnt fräi entscheeden ob a wéini Dir se zréck op de Bot gitt.
Häufig Fehler
Ech gesinn kee "Operate" Symbol bei engem Gespréich.
Ursaach: D'Gespréich gouf scho vun engem anere Mataarbechter iwwerholl (Status schonn agent").
Léisung: Kontrolléiert den aktuelle Status am Gespréichsverlaf; wann néideg, stëmmt mat dem Kolleg.
Et gëtt keng Notifikatioun wann eng nei Handover ukomm ass.
Ursaach: D'Live Inbox funktionnéiert mat automateschen Polling (all 8 Sekonnen) anstatt mat Push Notifikatiounen dat ass den aktuellen, produktiven Status.
Léisung: Halt de Live Inbox Tab op während ärer Aarbechtszäit, oder benotzt den Handover Filter fir regelméisseg opzepassen.
Eng Gespréich gëtt net zu engem bestëmmten Employé oder Team zougewisen.
Ursaach: Et gëtt momentan keng Schlaang oder Assignatiounslogik all berechtegt Mataarbechter gesinn déi selwecht gemeinsam Postebox.
Léisung: Konsultéiert d'Bearbeitung intern am Team bis eng Gespréich iwwerholl gouf.