לקבל שיחות שהועברו כעובד
איך לזהות ששיחת צ'אטבוט הועברה, לקבל אותה ולהחזיר אותה לבוט
נבדק לאחרונה: 2026-07-20
אם הבוט מעביר שיחה באופן אוטומטי (ראה "סף העברה" בתצורת הבוט) או שברצונך לקחת אותה באופן ידני, תוכל למצוא אותה באזור "בוט" בלשונית "תיבת דואר ישירה". אין התראת דחיפה – הרשימה מתעדכנת אוטומטית כל 8 שניות.
צעד אחר צעד
- פתיחת Live-Inboxנווטו לאזור „Chatbot" ובחרו בכרטיסייה „Live-Inbox".
- זיהוי שיחות שהועברושיחות עם סטטוס של העברה או בקשה להעברה מציגות סמל כתום של "Handover". באמצעות תפריט הנפתל של הסינון, ניתן לסנן שיחות העברה באופן ממוקד.
- לקחת את השיחהפתחו שיחה ולחצו על „קבל". פעולה זו פועלת בלא קשר להאם הושג סף ההעברה האוטומטית — ניתן גם לקבל ידנית בכל עת.
- צפייה בהיסטוריההשיחה המלאה עם הלקוחות, הבוט וההודעות שלך מוצגת בסדר כרונולוגי בתצוגה אחת.
- תשובותכתבו את התשובה שלכם ישירות בשיחה — ברגע שתשלחו הודעה, השיחה תסומן אוטומטית כנטענת על ידכם, גם ללא לחיצה מפורשת על "נטל".
- אופציונלי: להחזיר לבוטבאמצעות הכפתור "הבוט חוזר לקחת שליטה" תוכלו להחזיר את השיחה לצ'אטבוט בכל עת — הישארות אצל נציג אנושי אינה נאכפת לצמיתות.
תוצאה צפויה
קיבלת את השיחה, רואה את ההיסטוריה המלאה ויכול להחליט באופן חופשי האם ומתי להחזיר אותה לבוט.
מקרי שגיאה נפוצים
אני לא רואה סמל "קבלה" בשיחה.
סיבה: השיחה כבר נלקחה על ידי נציג אחר (הסטטוס כבר "agent").
פתרון: בדקו את הסטטוס הנוכחי בהיסטוריית השיחה; במידת הצורך, תאמו עם הקולגה.
אין התראה כאשר מגיע Handover חדש.
סיבה: Live-Inbox עובדת עם Polling אוטומטי (כל 8 שניות) במקום בהתראות Push — זה המצב הנוכחי והפעיל.
פתרון: השאירו את לשונית Live-Inbox פתוחה במהלך שעות העבודה שלכם, או השתמשו במסנן Handover לבדיקה קבועה.
שיחה לא מוקצית לעובד או לצוות ספציפי.
סיבה: כרגע אין לוגיקת תורים או הקצאה — כל העובדים המורשים רואים את אותה Inbox משותפת.
פתרון: תאם את הטיפול פנימית בצוות עד שנלקחה שיחה.